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大學生線上消費與二手交易行為調(diào)查問卷
1. 您的年級是?
大一
大二
大三
大四
2. 您進行線上二手交易的頻率是?
幾乎每月
每季度交易1~2次
半年至一年交易1次
僅瀏覽信息,不實際交易
3. 您進行二手交易的渠道有?
校園二手微信群、qq群
閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺
其他零散線上渠道
4. 您進行二手交易的商品品類有?
教材教輔及學習資料
電子產(chǎn)品及相關配件
日常生活用品
服飾鞋包類商品
美妝護膚產(chǎn)品
其他閑置物品
5. 您是否有過二手交易糾紛?
是
否
6. 您遇到的糾紛類型是?
虛假描述類
脫離平臺交易詐騙類
商品質(zhì)量故障類
惡意退款調(diào)包類
其他類型
7. 您遇到的交易風險類型?
商品描述與實物不符,刻意隱瞞商品瑕疵
購買到假冒偽劣商品或來路不明贓物
脫離平臺私下轉(zhuǎn)賬
交易完成后對方失聯(lián)或者無售后服務
賣家虛假發(fā)貨或買家惡意退款或調(diào)包商品
從未遭遇任何交易風險
8. 您是否了解線上交易維權流程?
完全不了解平臺售后及維權流程
略微了解,但是不熟悉具體操作
非常了解維權規(guī)則與申訴流程
9. 您是否在經(jīng)歷線上交易糾紛后主動維權?
是
否
10. 您采取維權的途徑是?
雙方私下協(xié)商解決
依托平臺官方客服申訴
報警尋求警方處理
向校內(nèi)權益部門或者輔導員求助
11. 您維權后的結(jié)果?
維權完全成功
維權部分成功
維權失敗
未進行維權
12. 您在維權過程中遇到的阻礙?
維權時間與精力成本過高
缺少交易憑證,舉證難度大
不了解正規(guī)維權渠道與流程
交易完成后對方失聯(lián),無法溝通
平臺規(guī)則不完善,偏向賣家
13. 您認為大學生如何減少線上交易風險?
設立校內(nèi)二手交易糾紛調(diào)解通道
搭建校園官方擔保交易渠道
開展交易風險科普與反詐知識講座
提供二手商品真?zhèn)舞b別和專業(yè)質(zhì)檢服務
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