哈爾濱冰雪旅游消費糾紛問題調(diào)查問卷

1. 您是否了解或聽說過哈爾濱冰雪旅游景區(qū)設(shè)立的“一站式服務(wù)臺”可現(xiàn)場調(diào)解糾紛？（單選題）

A. 了解且知道具體位置B. 聽說過但不清楚如何申請C. 完全不了解

2. 您認為在冰雪旅游糾紛調(diào)解中，調(diào)解員的專業(yè)能力（如熟悉滑雪規(guī)則、冰雪項目特點）對調(diào)解結(jié)果是否有影響？（單選題）

A. 影響很大，專業(yè)調(diào)解員更令人信服B. 有一定影響C. 影響不大，主要看法律條款D. 完全沒影響

3. 您是否愿意接受“行業(yè)信用約束”方式（如將失信商家列入黑名單并公開曝光）作為糾紛解決的輔助手段？（單選題）

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不太愿意D. 完全不愿意

4. 您對目前哈爾濱冰雪旅游景區(qū)的事前風(fēng)險提示（如安全告知、價格公示、合同條款）是否滿意？（單選題）

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意或非常不滿意

5. 如果哈爾濱與您家鄉(xiāng)所在地建立了跨區(qū)域協(xié)作機制（如遠程調(diào)解、異地執(zhí)行），您是否會更愿意在發(fā)生糾紛后主動維權(quán)？（單選題）

A. 會，大大降低異地維權(quán)成本B. 可能會，看具體操作是否方便C. 不會，仍然覺得麻煩D. 不確定

6. 您認為目前冰雪旅游消費糾紛中最常見的類型是？（單選題）

A. 服務(wù)質(zhì)量（如設(shè)施不完善、秩序混亂）B. 誠信交易（如價格欺詐、隱性收費）C. 人身或財產(chǎn)安全事故（如滑雪摔傷、物品丟失）D. 合同或預(yù)訂糾紛（如退改困難）

7. 對于爭議金額在500元以下的小額糾紛，您最傾向的解決方式是？（單選題）

A. 與商家自行協(xié)商B. 撥打12315行政調(diào)解C. 景區(qū)內(nèi)調(diào)解工作站現(xiàn)場處理D. 放棄維權(quán)

8. 您是否了解“行政調(diào)解協(xié)議不具有強制執(zhí)行力”？（單選題）

A. 了解，擔心商家反悔B. 了解，但能接受當場解決C. 不太了解D. 完全不了解

9. 您是否愿意使用手機線上調(diào)解平臺（如“龍法和”小程序）解決異地糾紛？（單選題）

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不太愿意D. 完全不愿意

10. 您是否愿意嘗試“先行賠付”制度（景區(qū)或平臺先墊付賠償，再向責任方追償）？（單選題）

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不太愿意D. 完全不愿意

11. 對于滑雪摔傷等專業(yè)性糾紛，您是否愿意接受由“專家調(diào)解組”（含退役運動員、法律專家）參與調(diào)解？（單選題）

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不太愿意D. 完全不愿意

12. 您在冰雪旅游中遇到過以下哪些具體糾紛？（可多選）

A. 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善（如供暖不足、秩序混亂）B. 價格欺詐或隱性收費（如不明碼標價、強制交易）C. 滑雪摔傷后責任劃分與賠償爭議D. 出租車與商販串通抬價E. 民宿酒店設(shè)備故障或服務(wù)態(tài)度差F. 退改門票或預(yù)訂困難G. 其他：

13. 您認為當前解決小額消費糾紛的主要困難有哪些？（可多選）

A. 維權(quán)時間成本高，耽誤行程B. 爭議金額小，訴訟不劃算C. 異地維權(quán)不便，需往返奔波D. 調(diào)解協(xié)議沒有強制執(zhí)行力，商家反悔E. 不了解有哪些維權(quán)渠道F. 訴訟程序繁瑣、周期長

14. 您認為以下哪些措施最能有效化解冰雪旅游消費糾紛？（可多選）

A. 加強價格監(jiān)管和明碼標價檢查B. 推廣示范合同（如滑雪教學(xué)協(xié)議、租賃合同）C. 建立先行賠付制度D. 在景區(qū)設(shè)立巡回法庭或調(diào)解站E. 優(yōu)化線上調(diào)解平臺，實現(xiàn)全流程手機辦理F. 對調(diào)解協(xié)議快速進行司法確認G. 建立跨區(qū)域協(xié)作機制，方便外地游客遠程維權(quán)

15. 總體來看，您對目前哈爾濱冰雪旅游消費糾紛解決機制的滿意度是？（單選題）

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意

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