《大圣 AI 客服功能》使用情況調(diào)研問卷

1. 您的公司名稱或者店鋪名稱是？

2. 您所在的行業(yè)類型是？

醫(yī)療美容社區(qū)團(tuán)購教育培訓(xùn)文化傳媒其他

3. 您使用大圣 AI 客服配置功能的頻率是？

每天多次每天 1 次每周 2-3 次偶爾使用幾乎不用

4. 您對大圣 AI 客服的整體滿意度是？

5 分4 分3 分2 分1 分暫不打分

5. 使用大圣 AI 客服后，您覺得用戶咨詢處理效率和下單轉(zhuǎn)化效果是否有提升？

完全解決基本解決解決了一部分完全沒解決

6. 您覺得AI 客服功能的操作直觀嗎？

非常簡單，不用教稍微摸索就會比較復(fù)雜，需要看指引太難了，完全不會

7. AI 客服功能操作流程是否冗長？

很精簡還可以接受比較繁瑣非常浪費(fèi)時間

8. 頁面布局和關(guān)鍵按鈕是否容易找到？

非常困難比較困難一般比較容易非常容易

9. 如果您很少或不使用AI 客服功能，主要原因是什么？

我不知道有這個功能功能入口太深，找起來麻煩現(xiàn)有流程比這個功能更方便功能不穩(wěn)定，經(jīng)常回復(fù)不準(zhǔn)確試了一下，發(fā)現(xiàn)不是我想要的界面太丑/太亂其他

10. 如果可以改進(jìn)一處，您希望大圣 AI 客服改進(jìn)哪方面？

11. 您認(rèn)為 AI 客服功能目前最缺失的能力是？

12. 據(jù)您了解，您當(dāng)前最常見的用戶咨詢問題有哪些？

直播相關(guān)問題商品咨詢問題訂單物流問題營銷活動問題優(yōu)惠券/紅包/獎勵問題售后/退款問題其他

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