低成本航空公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的旅客：

感謝您選擇低成本航空出行。我們始終致力于提供“真誠(chéng)、便捷、實(shí)惠”的核心服務(wù)，并不斷優(yōu)化服務(wù)保障流程希望能更貼合您的出行需求。

現(xiàn)誠(chéng)邀您根據(jù)乘坐低成本航空的親身經(jīng)歷，對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量給予真實(shí)評(píng)價(jià)與建議。您的反饋將幫助我們更有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，讓出行更加簡(jiǎn)單、輕松。

本問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘，所有信息僅用于服務(wù)提升，我們將嚴(yán)格保密。感謝您的支持，祝您旅途愉快！

1. 您乘坐的低成本航空公司名稱

2. 您是否為在校大學(xué)生

是否

3. 您的性別

男女

4. 請(qǐng)您對(duì)低成本航空公司值機(jī)服務(wù)各項(xiàng)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

排隊(duì)時(shí)間的滿意度

值機(jī)人員服務(wù)態(tài)度

值機(jī)人員對(duì)乘機(jī)注意事項(xiàng)的告知

滿足您需求時(shí)值機(jī)人員的工作效率

5. 請(qǐng)您對(duì)低成本航空公司登機(jī)服務(wù)各項(xiàng)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

通過機(jī)場(chǎng)安檢的排隊(duì)等待時(shí)間

登機(jī)口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度

滿足您需求時(shí)登機(jī)口服務(wù)人員的工作效率

登機(jī)秩序

登機(jī)廣播清晰度

6. 是否了解低成本航空公司行李差異化服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

購票時(shí)首次了解已乘坐過低成本航空公司航班，知曉托運(yùn)規(guī)定不了解，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后才知曉

7. 您是否托運(yùn)行李

是否

8. 請(qǐng)您對(duì)低成本航空公司行李差異化服務(wù)的各項(xiàng)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

托運(yùn)行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與合理性

托運(yùn)行李收費(fèi)流程便捷度

工作人員解釋收費(fèi)政策態(tài)度

托運(yùn)行李完好情況

發(fā)現(xiàn)行李運(yùn)輸意外時(shí)工作人員的服務(wù)態(tài)度

9. 您乘坐的航班是否發(fā)生航變（延誤或取消等）

是否

10. 請(qǐng)您對(duì)低成本航空公司不正常航班服務(wù)的各項(xiàng)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

航班變更短信或電話通知及時(shí)性

航班變更短信或電話通知的覆蓋率

候機(jī)廳播報(bào)航班信息的及時(shí)性

候機(jī)廳播報(bào)航班變更信息的清晰度

客票簽轉(zhuǎn)的便捷性

航班期間您對(duì)食宿安排的滿意度

您提出合理訴求時(shí)工作人員給予的幫助

11. 請(qǐng)您對(duì)低成本航空公司空中服務(wù)（客艙服務(wù)）的各項(xiàng)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

客艙乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

乘務(wù)員對(duì)安全事項(xiàng)的講解與演示

客艙廣播的清晰度與及時(shí)性

飛行途中的售賣環(huán)節(jié)

餐飲/飲品的品種與質(zhì)量

客艙及衛(wèi)生間的清潔程度

座椅舒適度及腿部空間

機(jī)上娛樂系統(tǒng)的內(nèi)容與操作便利性

您提出需求時(shí)乘務(wù)員的響應(yīng)速度與效率

客艙溫度與空氣清新度

航班飛行過程中的整體舒適感

12. 您對(duì)低成本航空公司的其他建議

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