物業(yè)公司環(huán)境員技能競(jìng)賽理論考試

歡迎參加物業(yè)公司環(huán)境員技能競(jìng)賽理論考試，請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目并作答。考試滿分100分。

1. 基本信息：

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服務(wù)中心：
崗位：

一、單選題（每題2分，共50分）

2. 依據(jù)《邢臺(tái)市物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)（?。┑幕顒?dòng)。

環(huán)境衛(wèi)生、安全防范和相關(guān)秩序治安管理業(yè)主權(quán)益設(shè)備運(yùn)行

3. 依據(jù)《公共區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)范》（邢JG XZ.310.012—2022），下列哪項(xiàng)屬于保潔服務(wù)的基本原則？

安全第一成本最低速度優(yōu)先設(shè)備優(yōu)先

4. 依據(jù)邢臺(tái)市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備應(yīng)（?。┎潦?次。

每天每周每?jī)芍?/label>每月

5. 清潔衛(wèi)生間馬桶時(shí)，正確的操作順序是（?。?。

噴灑清潔劑→用刷子刷→沖水先用刷子刷→噴灑清潔劑→沖水先沖水→噴灑清潔劑→用刷子刷→再?zèng)_水直接噴灑清潔劑→等待→沖水

6. 物業(yè)公共區(qū)域的垃圾桶應(yīng)（?。┻M(jìn)行全面清潔消毒。

每天每周每?jī)芍?/label>每月

7. 清潔地面時(shí)，為防止人員滑倒，應(yīng)（　）。

盡快將地面擦干放置“小心地滑”警示標(biāo)識(shí)減少清潔劑用量增加清潔頻率

8. 物業(yè)保潔人員在工作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有損壞物品，應(yīng)（?。?/legend>

自行修復(fù)立即上報(bào)有關(guān)部門不予理會(huì)先清潔再上報(bào)

9. 依據(jù)清潔劑的性質(zhì)，常用的清潔劑可以分為哪幾類？

酸性、中性、堿性酸性、堿性、溶劑中性、堿性、消毒劑酸性、中性、溶劑

10. 物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有（?。﹤€(gè)重要階段。

2345

11. 不銹鋼保養(yǎng)劑的主要適用范圍是（?。?/legend>

木制家具玻璃制品不銹鋼制品的清潔、上光、保養(yǎng)大理石地面

12. 毛巾在使用時(shí)，正確的方式為對(duì)折（?。┟媸褂谩?/legend>

4面8面16面32面

13. 使用塵推進(jìn)行地面推塵時(shí)，靜電除塵液應(yīng)提前（　）小時(shí)噴灑在塵推上晾干備用。

2-3小時(shí)6-8小時(shí)12小時(shí)24小時(shí)

14. 日常垃圾處理的“兩定”是指（?。?。

定時(shí)收集和定時(shí)清運(yùn)定點(diǎn)收集和定期清運(yùn)定時(shí)收集和定點(diǎn)收集定點(diǎn)收集和定時(shí)清運(yùn)

15. 84消毒水兌水比例通常是（　）。

1:501:1001:2001:500

16. 下列哪種清潔劑屬于堿性清潔劑？

草酸漂白水洗手液潔廁精

17. 作業(yè)過(guò)程中不允許出現(xiàn)的“三手”指的是（?。?。

背手、挽手、插手背手、招手、拍手挽手、拍手、插手招手、拍手、背手

18. 保潔員在行走過(guò)程中攜帶拖把、掃把等長(zhǎng)柄工具時(shí)，正確的方式是（?。?/legend>

沿地拖行扛在肩上手持離地向上手持離地、工具保持豎直

19. 保潔員在工作中遇到業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，正確的做法是（?。?。

置之不理繼續(xù)工作停下手中工作，微笑點(diǎn)頭并問(wèn)候不耐煩地回答假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)

20. 酸性清潔劑的主要用途是（?。?。

去除油污去除水垢、尿垢等堿性污漬地板打蠟玻璃清潔

21. 高空清洗作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)立（?。┚九?，預(yù)防傷害他人。

“小心地滑”“高空作業(yè)”“請(qǐng)勿靠近”“正在施工”

22. 地面濕拖作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)立（?。┚九?。

“小心地滑”“高空作業(yè)”“請(qǐng)勿靠近”“正在施工”

23. 木質(zhì)地板清潔時(shí)，應(yīng)使用（?。┑姆椒?。

大量清水沖洗微濕抹布或半干拖布擦拭鋼絲球刷洗酸性清潔劑浸泡

24. 地面推塵作業(yè)時(shí)，塵推的移動(dòng)方式應(yīng)為（?。?/legend>

來(lái)回快速拖動(dòng)直線單向推動(dòng)，覆蓋區(qū)域應(yīng)有重疊隨意移動(dòng)轉(zhuǎn)圈移動(dòng)

25. 保潔員在使用高壓水槍進(jìn)行地面沖洗時(shí)，應(yīng)注意（?。?。

隨意噴灑避開(kāi)行人及車輛，控制水壓和噴水方向只沖洗一個(gè)方向無(wú)需任何防護(hù)

26. 保潔員在清潔過(guò)程中，如發(fā)生清潔劑濺入眼睛，應(yīng)立即（?。?。

用手揉搓用大量清水沖洗至少15分鐘并就醫(yī)用毛巾擦拭不予理會(huì)

二、多選題（每題2分，共50分）

27. 依據(jù)《邢臺(tái)市物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理的范圍包括哪些？

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋配套的設(shè)施設(shè)備相關(guān)場(chǎng)地業(yè)主私人住宅內(nèi)部

28. 依據(jù)邢臺(tái)市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，公共區(qū)域保潔包括以下哪些內(nèi)容？

道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔一層共用大廳每日拖洗樓梯扶手每日擦洗共用部位玻璃每周清潔

29. 依據(jù)《公共區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)范》（邢JG XZ.310.012—2022），保潔服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則有哪些？

安全第一規(guī)范操作節(jié)能環(huán)保服務(wù)至上

30. 物業(yè)保潔常用的清潔設(shè)備包括（　）。

吸塵器洗地機(jī)高壓水槍打蠟機(jī)

31. 在清潔過(guò)程中，需要注意個(gè)人防護(hù)，可佩戴的防護(hù)用品有（?。?/legend>

手套口罩護(hù)目鏡圍裙

32. 物業(yè)保潔工作包括對(duì)以下哪些區(qū)域的清潔？

電梯走廊停車場(chǎng)樓頂天臺(tái)

33. 以下哪些是優(yōu)質(zhì)清潔劑應(yīng)具備的特點(diǎn)？

清潔效果好對(duì)環(huán)境無(wú)污染對(duì)人體無(wú)害容易保存

34. 以下關(guān)于垃圾處理的說(shuō)法正確的有（?。?/legend>

垃圾分類存放及時(shí)清運(yùn)可回收垃圾應(yīng)單獨(dú)收集危險(xiǎn)廢物應(yīng)特殊處理

35. 下列哪些屬于常用中性清潔劑？

中性全能清潔劑洗潔精潔而亮燒堿

36. 下列哪些屬于常用堿性清潔劑？

洗手液洗衣粉燒堿草酸

37. 硬地面膠漬的處理方法包括（?。?/legend>

將除膠劑涂抹后用鏟刀除去用風(fēng)油精去除用水沖洗用酒精擦拭

38. 不銹鋼表面膠漬的處理方法包括（?。?/legend>

將除膠劑倒在百潔布上擦拭用酒精擦拭用白醋擦拭用松節(jié)油擦拭

39. 小廣告的清除方法包括（?。?。

沒(méi)有塑料紙膜的可用風(fēng)油精浸濕后揭下有塑料紙膜的先用吹風(fēng)機(jī)加熱撕掉油紙，再用風(fēng)油精去除直接用鏟刀鏟除用水浸泡

40. 下列哪些情況應(yīng)停止高空作業(yè)？

惡劣天氣（大風(fēng)、雨雪等）作業(yè)設(shè)備存在安全隱患操作人員身體不適作業(yè)區(qū)域有行人通行

41. 保潔員使用化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)遵守的安全操作規(guī)程包括（?。?。

使用前閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)按要求稀釋配比佩戴防護(hù)用品嚴(yán)禁混合使用不同清潔劑

42. 不同材質(zhì)地面的清潔要求各不相同，以下說(shuō)法正確的有（?。?/legend>

大理石地面應(yīng)使用中性清潔劑大理石臺(tái)面禁用酸性清潔劑木質(zhì)地板應(yīng)用大量清水沖洗木質(zhì)地板應(yīng)用微濕抹布擦拭

43. 不銹鋼制品的正確保養(yǎng)方法包括（?。?/legend>

用干凈毛巾擦拭使用不銹鋼清潔劑或光亮劑禁止使用尖銳物品接觸表面嚴(yán)禁接觸酸性、強(qiáng)堿性藥劑

44. 保潔人員在工作中應(yīng)遵守的安全規(guī)定包括（　）。

高空作業(yè)必須佩戴安全繩并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)地面濕拖作業(yè)應(yīng)放置“小心地滑”警示牌使用清潔劑時(shí)應(yīng)佩戴防護(hù)用品清潔劑可以隨意混合使用

45. 保潔員的工作禮儀包括（　）。

見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好女員工留海不過(guò)眉，長(zhǎng)頭發(fā)佩戴頭花穿著工裝保持整潔，不得敞開(kāi)外衣遇到業(yè)主詢問(wèn)置之不理

46. 保潔工作中常用的消毒方法包括（?。?。

紫外線消毒含氯消毒液噴灑消毒熏蒸消毒酒精擦拭消毒

47. 保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)應(yīng)（?。?。

立即上報(bào)有關(guān)部門自行修復(fù)記錄故障情況設(shè)置警示標(biāo)識(shí)提醒過(guò)往人員

48. 關(guān)于地面推塵作業(yè)，下列說(shuō)法正確的有（?。?/legend>

塵推應(yīng)提前噴灑靜電除塵液并晾干推塵應(yīng)采用直線單向推動(dòng)覆蓋區(qū)域應(yīng)有重疊塵推使用后無(wú)需清洗可直接存放

49. 關(guān)于物業(yè)保潔工作的意義，下列說(shuō)法正確的有（　）。

為業(yè)主提供整潔、舒適、安全的環(huán)境提升物業(yè)品質(zhì)和形象延長(zhǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用壽命降低物業(yè)服務(wù)成本

50. 保潔人員在工作中應(yīng)遵守的安全規(guī)定包括（?。?/legend>

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