校園應(yīng)急柜使用習(xí)慣與服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研

您好！我們正在開(kāi)展「校園應(yīng)急柜」使用習(xí)慣與服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研，旨在優(yōu)化產(chǎn)品使用流程、減少使用障礙。本次問(wèn)卷僅需3-5分鐘，數(shù)據(jù)僅用于項(xiàng)目研究。

1. 1.您的性別是？

A.男B.女

2. 2.您目前的年級(jí)是？

A.大一B.大二C.大三

3. 3.您日常在校園的主要活動(dòng)場(chǎng)景是？（可多選）

A.教學(xué)樓/圖書(shū)館B.宿舍樓C.食堂/生活區(qū)D.操場(chǎng)/體育館E.其他

4. 4.您更傾向于使用哪種方式獲取校園應(yīng)急柜的物品？

A.掃碼自助（直接掃柜機(jī)二維碼取用）B.小程序提前預(yù)約，到柜直接取C.人工登記借用（找管理員登記信息）D.其他

5. 5.您是否愿意使用小程序進(jìn)行應(yīng)急物品的借用/歸還操作？

A.非常愿意B.愿意C.無(wú)所謂D.不愿意E.非常不愿意

6. 6.您選擇“掃碼自助”方式的主要原因是？（可多選）

A.方便快捷，無(wú)需等待他人B.時(shí)間靈活，24小時(shí)都能用C.流程透明，不用和人溝通D.其他

7. 7.您不選擇“掃碼自助”方式的主要顧慮是？（可多選）

A.擔(dān)心操作復(fù)雜，怕用不好B.怕手機(jī)沒(méi)電/沒(méi)網(wǎng)，無(wú)法掃碼C.擔(dān)心掃碼有信息泄露風(fēng)險(xiǎn)D.其他

8. 8.您是否希望應(yīng)急柜支持“小程序預(yù)約預(yù)留物品”的功能？

A.非常希望B.希望C.無(wú)所謂D.不希望E.非常不希望

9. 9.如果提供預(yù)約功能，您更傾向于哪種預(yù)約時(shí)長(zhǎng)？

A.1小時(shí)內(nèi)B.1-3小時(shí)C.半天內(nèi)D.1天內(nèi)E.不接受預(yù)約，希望隨用隨取

10. 10.您對(duì)“人工登記借用”方式的接受度如何？

A.非常接受，流程簡(jiǎn)單直接B.可以接受，有問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)咨詢C.無(wú)所謂，都能接受D.不太接受，怕麻煩/不好意思E.完全不接受

11. 11.您希望人工登記的地點(diǎn)設(shè)置在哪里？

A.應(yīng)急柜旁的固定服務(wù)點(diǎn)B.宿舍/教學(xué)樓管理員處C.學(xué)校后勤服務(wù)中心D.其他

12. 12.您是否會(huì)因?yàn)椤靶枰螺dAPP/關(guān)注公眾號(hào)”而放棄使用應(yīng)急柜？

A.一定會(huì)B.可能會(huì)C.不確定D.可能不會(huì)E.一定不會(huì)

13. 13.您認(rèn)為應(yīng)急柜的操作流程，最關(guān)鍵的要求是什么？

A.步驟少，不用復(fù)雜注冊(cè)/驗(yàn)證B.界面清晰，有明確的指引提示C.設(shè)備穩(wěn)定，掃碼/取用不卡頓D.其他

14. 14.您是否能接受應(yīng)急物品借用時(shí)設(shè)置明確的歸還規(guī)則？

A.完全能接受，規(guī)則清晰更安心B.可以接受，只要規(guī)則合理C.無(wú)所謂，按平臺(tái)要求即可D.不太能接受，怕被規(guī)則限制E.完全不能接受

15. 15.您能接受的可循環(huán)物品（如雨傘、充電寶）最長(zhǎng)借用時(shí)間是？

A.當(dāng)天內(nèi)歸還B.1天內(nèi)C.2-3天D.1周內(nèi)E.其他

16. 16.您是否擔(dān)心“忘記歸還物品，會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩”？

A.非常擔(dān)心B.擔(dān)心C.無(wú)所謂D.不擔(dān)心E.完全不擔(dān)心

17. 17.您希望平臺(tái)通過(guò)哪種方式提醒您歸還物品？（可多選）

A.小程序推送消息B.短信提醒C.微信公眾號(hào)通知D.無(wú)需提醒，自己會(huì)記E.其他

18. 18.您是否能接受應(yīng)急物品借用時(shí)繳納押金？

A.完全能接受B.可以接受C.無(wú)所謂D.不太能接受E.完全不能接受

19. 19.如果需要繳納押金，您更傾向于哪種押金形式？

A.現(xiàn)金/線上支付押金，歸還后原路退回B.校園卡/學(xué)生證抵押，歸還后取回C.信用分抵扣押金（如校園信用體系）D.其他

20. 20.您擔(dān)心押金機(jī)制存在哪些問(wèn)題？（可多選）

A.押金金額過(guò)高B.退還流程繁瑣，到賬慢C.擔(dān)心亂扣押金/押金無(wú)法退還D.其他

21. 21.您對(duì)“物品損壞/丟失后的責(zé)任劃分”是否在意？

A.非常在意，希望規(guī)則清晰透明B.在意，但能理解合理的責(zé)任劃分C.無(wú)所謂，按平臺(tái)要求即可D.不太在意

22. 22.您認(rèn)為校園應(yīng)急柜最應(yīng)該設(shè)置在哪些位置？（可多選）

A.教學(xué)樓大廳/走廊B.宿舍樓大廳/樓下C.食堂門口D.圖書(shū)館大廳E.操場(chǎng)/體育館附近F.其他

23. 23.您平時(shí)遇到應(yīng)急需求時(shí)，最常出現(xiàn)的場(chǎng)景是？

A.上課/自習(xí)時(shí)（教學(xué)樓/圖書(shū)館）B.宿舍內(nèi)/宿舍樓下C.運(yùn)動(dòng)/戶外活動(dòng)時(shí)（操場(chǎng)/體育館）D.食堂就餐/往返途中E.其他

24. 24.您是否會(huì)因?yàn)閼?yīng)急柜的位置離自己太遠(yuǎn)而放棄使用？

A.一定會(huì)B.可能會(huì)C.不確定D.可能不會(huì)E.一定不會(huì)

25. 25.您能接受的應(yīng)急柜步行距離范圍是？

A.50米以內(nèi)B.50-100米C.100-200米D.200米以上

26. 26.您是否希望不同場(chǎng)景的應(yīng)急柜，擺放位置有明顯標(biāo)識(shí)指引？

A.非常希望，方便快速找到B.希望，簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)即可C.無(wú)所謂，能找到就行D.不希望，覺(jué)得沒(méi)必要E.完全不希望

27. 27.您認(rèn)為應(yīng)急柜的擺放位置，哪種更符合您的使用習(xí)慣？

A.人流量大的顯眼位置（如大廳入口）B.相對(duì)安靜、不打擾他人的位置（如走廊角落）C.靠近您日?；顒?dòng)路線的位置D.其他

28. 28.您是否會(huì)在非教學(xué)時(shí)間（如深夜、周末）有應(yīng)急物品使用需求？

A.經(jīng)常有B.偶爾有C.很少有D.從未有過(guò)

29. 29.您認(rèn)為校園應(yīng)急柜放置在顯眼位置，是否會(huì)提升您的使用意愿？

A.大幅提升B.略有提升C.沒(méi)有影響D.略有降低E.大幅降低

30. 30.您認(rèn)為清晰的擺放指引標(biāo)識(shí)，能否降低您的尋找成本？

A.完全可以B.基本可以C.一般D.不太可以E.完全不可以

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校園應(yīng)急柜使用習(xí)慣與服務(wù)體驗(yàn)調(diào)研