國內(nèi)

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根據(jù)烏魯木齊航空最新通知，國內(nèi)、國際非自愿退票憑證需上傳至哪個系統(tǒng)？（）

A、德付通系統(tǒng)B、代理人管理系統(tǒng)C、BSP 系統(tǒng)D、CDS 系統(tǒng)

根據(jù)《吉祥航空團隊客票規(guī)則及使用條件》，下列關于團隊客票退改的說法，正確的是（）

A、國內(nèi)航線團隊客票已部分使用，剩余未使用航段申請自愿退票時，收取客票票面價 80% 的退票費B、國內(nèi)航線團隊客票已部分使用，剩余未使用航段申請自愿退票時，收取客票票面價 70% 的退票費C、國內(nèi)團隊客票改名需在航班起飛前 12 小時辦理，收費標準為 100 元 / 人，且改名人數(shù)不超過整團 15%D、國內(nèi)團隊客票改名需在航班起飛前 12 小時辦理，收費標準為 100 元 / 人，且改名人數(shù)不超過整團 10%

根據(jù)長龍航空通知要求，航班發(fā)生不正常情況時，銷售單位須在航班信息變動后多久內(nèi)主動聯(lián)系旅客？（）

A、15 分鐘內(nèi)B、30 分鐘內(nèi)C、45 分鐘內(nèi)D、 60 分鐘內(nèi)

根據(jù)成都航空發(fā)布的臺州機場乘機手續(xù)時間調整通知，無托運行李旅客的截止辦理乘機手續(xù)時間調整為（）

A、航班計劃起飛前 15 分鐘B、航班計劃起飛前 20 分鐘C、航班計劃起飛前 25 分鐘D、航班計劃起飛前 30 分鐘

天津航空審核人員將對于提交到代理人管理系統(tǒng)的退票憑證進行非自愿退票審核，如發(fā)現(xiàn)退票憑證不符合航司要求將給予駁回，被駁回的退票審核代理人需在（）個自然日內(nèi)，根據(jù)航司退票審核人員的意見重新補充上傳相關憑證。

A、七B、八C、九D、十

根據(jù)國航延安、煙臺航班轉場退改規(guī)則，因錯走航站樓導致誤機的旅客，符合條件可享受的服務有（）

A、客票有效期內(nèi)免費辦理一次航班變更B、可免費變更至原航班當日及之后 3 天內(nèi)的國航實際承運航班C、免收變更手續(xù)費、子艙位差價及淡旺季差價D、未使用航段可免收退票手續(xù)費辦理退票

關于代理人在預訂時，旅客聯(lián)系信息錄入的通知要求，下列說法正確的有（）

A、電子客票編碼中 CTCM 為必錄項B、電子客票編碼中 CTCT 為必錄項C、CTCM 與 CTCT 兩項信息均不允許重復D、CTCM 與 CTCT 可根據(jù)情況選填

處理旅客投訴時，客服需遵循的原則包括？（）

A、耐心傾聽不打斷B、快速承諾全額賠償C、記錄關鍵信息并復述確認D、事后跟進處理結果

根據(jù)烏魯木齊航空非自愿退票憑證提交操作手冊，以下關于代理人管理系統(tǒng)操作說法正確的有（）

A、非自愿退票材料需在【退票憑證（非自愿）】菜單下提交B、提交時必須正確填寫退票單號，否則無法匹配影響審核C、審核被駁回的材料需在 7 天內(nèi)補充，逾期系統(tǒng)將自動流轉回審核節(jié)點D、非自愿退票審核狀態(tài)可在【退票查詢（非自愿）】菜單中追蹤

根據(jù)桂林航空 2026 年 5 月 16 日起國內(nèi)航線燃油附加費標準，以下說法正確的有（）

A、成人旅客 800 公里（含）以下航線，燃油附加費為 90 元 / 段B、成人旅客 800 公里以上航線，燃油附加費為 170 元 / 段C、兒童旅客 800 公里（含）以下航線，燃油附加費為 40 元 / 段D、革命傷殘軍人 800 公里以上航線，燃油附加費為 80 元 / 段

退舊出新類自愿退票，依舊沿用原有流程在德付通上傳憑證，無需提交至代理人管理系統(tǒng)。（）

A、正確B、錯誤

林東新能源值機需要二維碼；出票后需要發(fā)余額。

A、正確B、錯誤

長龍航空規(guī)定，電子客票編碼中 CTCM 及 CTCT 為必錄項，且允許重復錄入。（）

A、正確B、錯誤

湖南航空決定自2026年5月15日（出票日期）起，暫停接受國內(nèi)服務商與機票銷售代理使用UATP賬戶支付湖南航空機票及相關服務

A、正確B、錯誤

根據(jù)成都航空發(fā)布的臺州機場乘機手續(xù)時間調整通知，臺州機場出港航班中，無托運行李旅客和有托運行李旅客的截止辦理乘機手續(xù)時間，均調整為航班計劃起飛前 25 分鐘。（）

A、正確B、錯誤

17. 自2026年5月25日起，北京首都機場至延安、煙臺航班將調整至北京首都機場______航站樓運行

18. 根據(jù)通知，臺州機場出港航班中，有托運行李旅客的截止辦理乘機手續(xù)時間維持為航班計劃起飛前30分鐘不變；無托運行李旅客的截止辦理乘機手續(xù)時間調整為航班計劃起飛前______分鐘。

19. 廣州白云機場國航航班轉至______航站樓運行

20. 海航病退：國內(nèi) 無需營業(yè)部審批，自行提交上傳證明至______

21. 中建五局安裝工程：一般都是要預訂超級經(jīng)濟艙的，如果沒有，要及時告知張建峰，王非不需要我們值機其他領導一律要值機，要求______

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