電商物流客戶滿意度影響因素調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解影響您對電商物流服務滿意度的各項因素，以便我們更好地優(yōu)化物流服務。您的回答對我們非常重要，請根據(jù)您的實際體驗和感受如實作答。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴格保密您的個人信息。預計完成時間約為5-8分鐘，感謝您的支持與合作！

1. 您最近一次使用電商物流服務距今多久

1周內(nèi)1-2周2-4周1-3個月3個月以上

2. 您通常使用電商物流服務的頻率

幾乎每天每周3-5次每周1-2次每月3-4次每月1-2次更少

3. 您主要通過哪個電商平臺購物并使用其物流服務

淘寶/天貓京東拼多多抖音電商快手電商唯品會蘇寧易購其他

4. 請對您最近一次電商物流服務的以下方面進行滿意度評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

配送速度

物流信息更新及時性

商品完好程度

配送員服務態(tài)度

配送準確性（地址無誤）

包裝質量

5. 以下因素對您選擇電商物流服務的重要程度如何

非常不重要
不太重要
一般
比較重要
非常重要

配送速度

價格優(yōu)惠

物流信息透明度

商品安全性

配送員服務態(tài)度

品牌信譽

6. 您在電商物流服務中曾遇到過哪些問題（可多選）

配送延遲商品損壞商品丟失物流信息更新不及時或錯誤配送員服務態(tài)度差配送地址錯誤包裝破損其他

7. 如果您遇到物流問題，問題解決的滿意度如何

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

8. 您對當前電商物流服務的總體滿意度如何

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

9. 您向他人推薦當前使用的電商物流服務的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>

不可能

極有可能

10. 您認為以下哪些措施有助于提升電商物流服務滿意度（可多選）

提高配送速度降低物流費用加強物流信息實時更新提升商品包裝質量改善配送員服務態(tài)度增加配送時間段選擇提供更靈活的收貨方式（如自提點、柜）加強問題處理效率和售后

11. 除了上述提到的因素，您認為還有哪些因素會影響電商物流客戶滿意度？對于提升電商物流服務，您還有其他什么寶貴的建議或意見？

客戶體驗管理復制此問卷

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電商物流客戶滿意度影響因素調(diào)查問卷