搶票系統(tǒng)

一、基礎(chǔ)信息調(diào)研

1. 您的年齡段?

A. 18歲以下B. 18-25歲（學(xué)生群體為主）C. 26-35歲（職場(chǎng)青年為主）D. 36-45歲E. 45歲以上

2. 您每年有多少次購(gòu)票（車票/演唱會(huì)門票）需求?

A. 1-3次B. 4-8次C. 9-15次D. 15次以上

3. 您日常主要需要搶購(gòu)的票種是?（可多選）

A. 高鐵/火車出行車票B. 線下演唱會(huì)門票C. 音樂節(jié)、脫口秀等演出門票D. 景區(qū)、賽事類票務(wù)E. 其他

二、日常購(gòu)票行為調(diào)研

1. 您日常購(gòu)票主要使用的渠道是?（可多選）

A. 官方平臺(tái)（12306、演出官方售票小程序）B. 第三方購(gòu)票/搶票平臺(tái)（攜程、大麥、貓眼等）C. 線下人工窗口/自助機(jī)D. 黃牛、代購(gòu)E. 其他渠道

2. 您是否有過**搶票失敗**的經(jīng)歷?

A. 從未有過B. 偶爾（1-3次）C. 經(jīng)常（4次及以上）

3. 搶票失敗最主要的原因是?（可多選）

A. 開票瞬間票源秒空，手速跟不上B. 官方平臺(tái)卡頓、閃退、加載失敗C. 購(gòu)票人數(shù)過多，服務(wù)器崩潰D. 不知道余票撿漏時(shí)間，錯(cuò)過補(bǔ)票機(jī)會(huì)E. 身份核驗(yàn)、填寫信息耗時(shí)過長(zhǎng)F. 黃牛、腳本搶占大量票源G. 其他

4. 您是否會(huì)主動(dòng)使用搶票輔助工具/平臺(tái)的搶票功能?

A. 每次搶票都會(huì)用B. 熱門票務(wù)（節(jié)假日車票、熱門演唱會(huì)）才會(huì)用C. 偶爾嘗試D. 從未使用

三、現(xiàn)有搶票功能痛點(diǎn)調(diào)研

1. 您認(rèn)為目前市面上搶票工具/系統(tǒng)存在哪些問題?（可多選）

A. 搶票成功率極低，幾乎沒用B. 收費(fèi)不透明，存在隱形消費(fèi)、加價(jià)搶票情況C. 操作流程復(fù)雜，新手難以上手D. 系統(tǒng)卡頓、延遲高，響應(yīng)不及時(shí)E. 存在賬號(hào)被盜、個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)F. 無法自定義搶票需求，靈活性差G. 無實(shí)時(shí)搶票進(jìn)度提醒H. 沒有余票監(jiān)控、自動(dòng)撿漏功能I. 其他

2. 使用第三方搶票工具時(shí)，您最擔(dān)心的問題是?（單選）

A. 資金安全（亂扣費(fèi)、加價(jià)）B. 個(gè)人隱私、身份證信息泄露C. 賬號(hào)被官方平臺(tái)封禁D. 虛假宣傳，承諾搶票成功卻無效E. 無任何擔(dān)心

3. 節(jié)假日、熱門場(chǎng)次搶票時(shí)，您遇到最多的問題是?（單選）

A. 開票即無票，無任何搶購(gòu)機(jī)會(huì)B. 排隊(duì)人數(shù)過多，長(zhǎng)時(shí)間卡頓排隊(duì)C. 支付超時(shí)，搶到票但未成功付款D. 信息填寫繁瑣，錯(cuò)過購(gòu)票時(shí)間

四、新型搶票系統(tǒng)功能需求調(diào)研

1. 若開發(fā)一款全新的智能搶票系統(tǒng)，您最需要哪些基礎(chǔ)功能?（）

A. **實(shí)時(shí)余票監(jiān)控**:實(shí)時(shí)刷新車票、演出票余票信息B. **自動(dòng)搶票功能**:預(yù)設(shè)信息，系統(tǒng)自動(dòng)掛機(jī)搶票C. **智能撿漏補(bǔ)票**:監(jiān)控退票、余票，自動(dòng)抓取漏票D. **一鍵信息填充**:自動(dòng)填充身份、收貨、聯(lián)系人信息E. **多場(chǎng)次預(yù)約**:可同時(shí)預(yù)約多個(gè)時(shí)間、場(chǎng)次票務(wù)F. **實(shí)時(shí)進(jìn)度提醒**:短信、彈窗、消息實(shí)時(shí)通知搶票狀態(tài)G. **批量購(gòu)票**:支持多人同行批量搶票H. **無廣告純凈界面**:簡(jiǎn)潔操作頁(yè)面，無彈窗廣告

2. 您是否需要**智能推薦功能**?（如推薦冷門時(shí)段車次、小眾看臺(tái)門票，提升搶票成功率）

A. 非常需要B. 一般，可有可無C. 不需要

3. 您能否接受搶票系統(tǒng)的合理收費(fèi)模式?

A. 完全接受基礎(chǔ)免費(fèi)、增值功能付費(fèi)B. 只接受全部免費(fèi)，拒絕任何收費(fèi)C. 可接受成功搶票后小額服務(wù)費(fèi)D. 不關(guān)注，只要搶票成功率高即可

4. 您對(duì)系統(tǒng)**安全性**的重視程度?

A. 極高，優(yōu)先保障賬號(hào)和信息安全B. 一般，能用即可C. 無所謂

5. 您是否需要訂單管理功能（訂單查詢、退票、改簽、歷史記錄留存）?

A. 非常需要B. 偶爾需要C. 不需要

五、補(bǔ)充建議調(diào)研

1. 相較于市面上現(xiàn)有搶票系統(tǒng)，您希望我們的新增哪些特色功能?

2. 對(duì)于搶票系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)、操作流程、功能優(yōu)化，您還有其他寶貴建議嗎?

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！祝您生活愉快！

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