校園快遞服務(wù)中心客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝您參與本次校園快遞服務(wù)中心客戶滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)校園快遞服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和看法，您的反饋對(duì)我們提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)作答。預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘時(shí)間，感謝您的支持與合作！

1. 您是否在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)使用過(guò)校園快遞服務(wù)中心的服務(wù)

是否

2. 請(qǐng)對(duì)校園快遞服務(wù)中心的以下服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

快遞包裹的完好程度

快遞信息通知的準(zhǔn)確性

快遞服務(wù)的整體可靠性

3. 請(qǐng)對(duì)校園快遞服務(wù)中心的價(jià)格合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

快遞代取費(fèi)用的合理性

快遞存儲(chǔ)費(fèi)用的合理性

整體服務(wù)價(jià)格的性價(jià)比

4. 請(qǐng)對(duì)校園快遞服務(wù)中心的響應(yīng)速度進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

快遞到達(dá)后通知的及時(shí)性

取件時(shí)等待的時(shí)間長(zhǎng)短

問(wèn)題反饋后處理的速度

5. 請(qǐng)對(duì)校園快遞服務(wù)中心工作人員的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

工作人員的服務(wù)熱情程度

工作人員的專業(yè)解答能力

工作人員處理問(wèn)題的耐心程度

6. 請(qǐng)對(duì)校園快遞服務(wù)中心的環(huán)境與流程便利性進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

服務(wù)中心的場(chǎng)地整潔程度

取件流程的便捷性

服務(wù)中心的位置便利性

7. 您每月使用校園快遞服務(wù)中心的頻率大概是

1-2次3-5次6-10次10次以上

8. 您的年齡段是

18歲以下18-22歲23-25歲26歲及以上

9. 您認(rèn)為校園快遞服務(wù)中心目前存在哪些主要問(wèn)題？

10. 對(duì)于提升校園快遞服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，您有什么具體的建議？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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