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五星級(jí)酒店客戶服務(wù)需求調(diào)查表

尊敬的賓客:

您好!為持續(xù)優(yōu)化酒店服務(wù)品質(zhì)、提升五星標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量、精準(zhǔn)掌握賓客入住體驗(yàn)與服務(wù)需求,本酒店特開展本次客戶服務(wù)問卷調(diào)查。您的真實(shí)評(píng)價(jià)與寶貴建議,將作為酒店服務(wù)升級(jí)、流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)的重要依據(jù)。本次問卷匿名填寫、信息保密、僅用于服務(wù)改進(jìn),衷心感謝您的支持與配合!

1. 您的入住目的
2. 您的入住天數(shù)
3. 您預(yù)訂渠道
4. 您入住最核心需求(單選)
5.  前臺(tái)儀容儀表、禮貌禮儀(1分極差-5分極好)
6. 入住辦理速度、流程便捷度(1分極差-5分極好)
7.  退房效率、無繁瑣流程(1分極差-5分極好)
8. 工作人員主動(dòng)答疑、信息告知清晰(1分極差-5分極好)
9. 前廳服務(wù)需求(可多選)
10. 客房整體干凈整潔、無異味死角(1分極差-5分極好)
11. 衛(wèi)生間清潔、干濕分離、衛(wèi)浴用品品質(zhì)(1分極差-5分極好)
12. 房間隔音、采光、溫控舒適度(1分極差-5分極好)
13. 客房服務(wù)需求(可多選)
14. 客房最需要改進(jìn)的問題(可多選)
15. 禮賓引導(dǎo)、迎賓禮儀、服務(wù)主動(dòng)性(1分極差-5分極好)
16. 大堂環(huán)境、公共區(qū)域整潔度(1分極差-5分極好)
17. 所需禮賓增值服務(wù)(可多選)
18. 您遇到問題時(shí),酒店響應(yīng)速度
19. 您偏好的求助溝通方式
20. 您對(duì)酒店售后處理最看重的是(可多選)
21. 本次入住總體滿意度
22. 您是否愿意再次選擇本酒店
23. 您是否愿意推薦親友入住
24. 酒店最需要優(yōu)化的三大項(xiàng)目(可多選)
25. 個(gè)性化建議與寶貴意見:
再次感謝您的真誠評(píng)價(jià),祝您生活愉快、旅途舒心!
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