市場導向?qū)κ筹嬈放破髽I(yè)創(chuàng)新績效的影響（正式調(diào)查））

感謝您抽出寶貴時間參與本次調(diào)查。

本研究旨在探討市場導向?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新績效的影響。問卷大概需要4-5分鐘完成，懇請您根據(jù)貴公司實際情況作答，所有問題均無對錯之分。
根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》的規(guī)定，我們將嚴格保密您提供的答案。本問卷僅用于學術研究目的，且將以匿名方式進行。如果有任何因此產(chǎn)生的責任，我們愿意承擔。再次感謝您的合作。

第一部分:受訪者信息

1. 您的性別是:

A. 男性B. 女性

2. 您的年齡是:

A. 18-24歲B. 25-34歲C. 35-44歲D. 45-54歲E. 55歲及以上

3. 您在企業(yè)/門店中的職位是:

A. 品牌加盟商 / 門店投資人 / 店主B. 高層管理人員（如:CEO、創(chuàng)始人、副總）C. 中層管理人員（如:區(qū)域經(jīng)理、運營總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、市場總監(jiān)）

4.您主要歸屬于哪個職能部門?

A. 我是加盟商/店主（全權負責，無具體部門劃分）B. 綜合管理/戰(zhàn)略部門（如總經(jīng)辦、戰(zhàn)略部等）C. 市場/品牌/營銷部門（含區(qū)域/分公司市場部）D. 研發(fā)/產(chǎn)品/技術部門E. 運營/渠道管理部門（含區(qū)域運營/督導部）F. 支持性部門（如人力、行政、財務等）

5. 您的職位在戰(zhàn)略決策或產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的參與程度如何?

A. 高度參與（直接制定決策或擁有否決權）B. 中度參與（參與討論并提供建議，部分負責執(zhí)行）C. 低度參與（主要負責執(zhí)行上級指令）D. 完全不參與

6. 您所在企業(yè)主要屬于以下哪個細分賽道?

A. 新式茶飲（如奶茶、果茶等）B. 咖啡飲品（如現(xiàn)磨咖啡、即飲咖啡）C. 烘焙甜點（如面包、蛋糕、西點）D. 特色簡餐/輕餐飲E. 其他

7. 您目前所屬或經(jīng)營的品牌是:

8. 您所在企業(yè)（或門店）的成立時間/經(jīng)營年限是:

A. 1年及以下（初創(chuàng)期）B. 1-3年（存活期）C. 3-5年（成長期）D. 5-10年（成熟期）E. 10年以上（蛻變期）

9. 您所在企業(yè)（或門店）的人員規(guī)模（全職員工）是:

A. 10人及以下B. 11–50人C. 51–100人D. 101–300人E. 301人及以上

10.您目前經(jīng)營的門店（針對加盟商）或企業(yè)總部（針對管理層）所在的城市屬于:

A. 一線城市（北上廣深）B. 新一線城市（如成都、杭州、武漢、西安等）C. 二線城市D. 三線及以下城市（下沉市場）

第二部分:量表問題（一）反應式市場導向

11.我們持續(xù)監(jiān)控我們服務客戶需求的承諾水平和導向。

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12.我們在所有業(yè)務職能部門之間自由交流關于成功和失敗的客戶體驗信息。

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13.我們的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略基于我們對客戶需求的理解。

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14.我們系統(tǒng)且頻繁地測量客戶滿意度。

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16.我相信本業(yè)務的存在主要是為了服務客戶。

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17.關于客戶滿意度的數(shù)據(jù)定期在本業(yè)務單元的各個層級進行傳播。

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（二）前瞻式市場導向

18.我們幫助客戶預測其市場的發(fā)展動態(tài)。

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19.我們不斷嘗試發(fā)掘客戶自身尚未意識到的額外需求。

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20.我們將針對客戶未表達需求的解決方案融入到新產(chǎn)品和服務中。

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21.我們會對客戶如何使用我們的產(chǎn)品和服務進行頭腦風暴。

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23.我們在客戶難以表達其需求的領域?qū)ふ覚C會。

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25.我們推斷關鍵趨勢，以洞察當前市場的用戶在未來會有什么需求。

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（三）動態(tài)能力感知能力:

26.我們公司了解市場上的最佳實踐。

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27.我們公司總是掌握最新的市場發(fā)展動態(tài)。

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28.我們公司系統(tǒng)地收集有關當前市場情況的信息。

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29.作為一家公司，我們要知道如何獲取新信息。

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30.我們公司總是了解競爭對手的活動。

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獲取能力:

31.我們公司能夠快速吸收來自外部的新知識。

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32.我們能夠識別哪些新信息可以在公司內(nèi)部使用。

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33.我們公司能夠?qū)⑿碌募夹g知識轉化為流程和產(chǎn)品創(chuàng)新。

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轉化能力:

35.通過明確分配責任，我們公司成功實施了變革項目。

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36.即使在發(fā)生不可預見的干擾時，我們公司也能堅持推進變革項目。

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37.我們公司始終如一地執(zhí)行已決定的變革。

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38.過去，我們公司已證明擅長實施變革。

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39.在我們公司，變革項目可以與日常業(yè)務同時進行。

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（四）競爭強度

40.我們行業(yè)的競爭十分殘酷。

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41.我們行業(yè)存在許多“促銷戰(zhàn)”。

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42.任何一個競爭對手能提供的（產(chǎn)品或服務），其他競爭對手都能輕易跟進。

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43.價格競爭是我們行業(yè)的一個標志。

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44.我們幾乎每天都能聽到新的競爭舉措。

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45.我們的競爭對手相對較弱。

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（五）環(huán)境動態(tài)性

46.我們當?shù)厥袌龅沫h(huán)境變化非常劇烈。

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47.我們的客戶經(jīng)常要求提供新的產(chǎn)品和服務。

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48.在我們當?shù)厥袌觯兓诔掷m(xù)發(fā)生。

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49.在我們的市場中，所需交付的產(chǎn)品和服務的數(shù)量變化又快又頻繁。

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（六）創(chuàng)新績效

50.過去一年，新產(chǎn)品帶來的市場份額達到或超過既定目標。

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51.創(chuàng)新產(chǎn)品/服務帶來的銷售額達到或超過預期目標。

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52.創(chuàng)新相關投資的回報率達到或超過預期。

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54.創(chuàng)新活動增強了企業(yè)競爭地位。

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55.總體而言，創(chuàng)新努力促進了企業(yè)發(fā)展。

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