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高校學(xué)生外賣平臺(tái)使用情況調(diào)查
1. 1. 你平均每周點(diǎn)幾次外賣?
A. 0-2次
B. 3-5次
C. 6-9次
D. 10次及以上
2. 2. 你最常使用的外賣平臺(tái)是?
A. 美團(tuán)外賣
B. 餓了么
C. 兩者都用,差不多
D. 其他
3. 3. 你平時(shí)點(diǎn)一餐外賣的平均實(shí)付價(jià)格大約是?
A. 15元以下
B. 15-25元
C. 26-35元
D. 36元以上
4. 4. 你最近一個(gè)月點(diǎn)外賣時(shí),是否遇到過以下問題?(可多選)
A. 配送超時(shí)(超過預(yù)計(jì)最晚時(shí)間)
B. 餐品灑漏或包裝破損
C. 送錯(cuò)餐品或少送餐
D. 餐品涼了/不新鮮
E. 優(yōu)惠券/紅包用不了或?qū)嶋H沒便宜
F. 騎手態(tài)度不好或溝通困難
G. 沒遇到過什么問題
5. 5. 你對(duì)外賣平臺(tái)“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”的準(zhǔn)確性感受如何?
A. 很準(zhǔn),基本按時(shí)到
B. 一般,偶爾超時(shí)
C. 經(jīng)常超時(shí),不太可信
D. 完全不準(zhǔn),每次都推遲
6. 6. 如果配送超時(shí),你最希望平臺(tái)怎么做?
A. 按超時(shí)分鐘數(shù)賠償無門檻券
B. 直接給幾元紅包
C. 客服主動(dòng)致歉解釋
D. 什么都不用做,超時(shí)正常
7. 7. 你是否曾因餐品問題(灑漏、少餐等)聯(lián)系過平臺(tái)客服?
A. 有,并且得到滿意解決
B. 有,但解決過程麻煩/結(jié)果不滿意
C. 有,但最后懶得追究了
D. 從未遇到過需要聯(lián)系客服的情況
8. 8. 關(guān)于外賣包裝,你的態(tài)度是?
A. 希望商家加固包裝,哪怕多付1-2元
B. 包裝不重要,便宜就行
C. 包裝太過度不環(huán)保,希望簡(jiǎn)化
D. 無所謂
9. 9. 你認(rèn)為外賣平臺(tái)目前的優(yōu)惠/滿減規(guī)則:
A. 清晰簡(jiǎn)單,能看懂實(shí)際花多少錢
B. 有點(diǎn)復(fù)雜,但仔細(xì)算還行
C. 太復(fù)雜了,經(jīng)常結(jié)算時(shí)比預(yù)期貴很多
D. 不關(guān)心優(yōu)惠,直接點(diǎn)
10. 10. 如果讓你選擇,你最希望外賣平臺(tái)優(yōu)先改進(jìn)哪一點(diǎn)?(單選)
A. 提高配送準(zhǔn)時(shí)率
B. 減少灑漏、錯(cuò)餐問題
C. 簡(jiǎn)化優(yōu)惠規(guī)則,價(jià)格透明
D. 提升客服解決效率
E. 其他(請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
11. 11. 關(guān)于外賣平臺(tái),你還有想吐槽或建議的嗎?(選填)
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