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校園便民快遞站點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的同學(xué):您好!為全面了解校園快遞站點(diǎn)的實(shí)際服務(wù)情況,優(yōu)化校園便民服務(wù)質(zhì)量,解決居民取件、售后等相關(guān)問(wèn)題,我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查為匿名形式,所有數(shù)據(jù)僅用于校園服務(wù)調(diào)研分析,絕不泄露個(gè)人信息。懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)填寫(xiě),感謝您的支持與配合!
1. 您的年級(jí)
大一
大二
大三
大四
2. 您每月在快遞站點(diǎn)取/寄快遞的頻次
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上
3. 您認(rèn)為快遞站點(diǎn)的位置是否方便存取件
非常方便,距離住所很近
比較方便
一般,無(wú)明顯影響
不方便,距離較遠(yuǎn)、路線不便
4. 快遞站點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間能否滿足您的取件需求
完全滿足,空閑時(shí)間均可取件
基本滿足,偶爾錯(cuò)過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間
不太滿足,經(jīng)常營(yíng)業(yè)時(shí)間與本人時(shí)間沖突
完全不滿足,極少能在營(yíng)業(yè)時(shí)間取件
5. 站點(diǎn)快遞擺放分類是否清晰(按樓棟、手機(jī)號(hào)、貨架分區(qū)等)
非常清晰,快速找到包裹
比較清晰
混亂,需要工作人員協(xié)助查找
極度混亂,經(jīng)常找不到快遞
6. 您是否遇到驛站快遞超時(shí)存放收費(fèi)、超時(shí)退回包裹情況
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
7. 若存在超時(shí)退件或收費(fèi),您認(rèn)為該行為是否合理
合理
不合理
視具體情況而定
8. 您使用驛站寄件時(shí),認(rèn)為寄件收費(fèi)價(jià)格是否合理、統(tǒng)一透明
非常合理,價(jià)格公開(kāi)、統(tǒng)一規(guī)范
基本合理
不合理,價(jià)格偏高
不清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),工作人員未告知
9. 您在校園快遞站點(diǎn)是否遇到過(guò)快遞丟失、錯(cuò)拿、包裹破損的問(wèn)題
從未遇到
偶爾遇到(1-2次)
多次遇到
10. 若出現(xiàn)丟件、破損、錯(cuò)件問(wèn)題后,驛站點(diǎn)的售后處理態(tài)度與效率如何
響應(yīng)及時(shí),處理高效,圓滿解決問(wèn)題
響應(yīng)較慢,但最終可以解決
消極敷衍,推諉責(zé)任,難以解決
無(wú)售后處理渠道,問(wèn)題無(wú)人解決
11. 站點(diǎn)是否會(huì)主動(dòng)告知快遞保管規(guī)則、售后維權(quán)方式
經(jīng)常告知,規(guī)則清晰公示
偶爾告知
從未告知,無(wú)任何公示說(shuō)明
12. 綜合整體體驗(yàn),您對(duì)校園快遞站點(diǎn)服務(wù)及服務(wù)人員的總體滿意度為
非常滿意
比較滿意
一般
不滿意
非常不滿意
13. 您認(rèn)為快遞站點(diǎn)目前存在的最主要問(wèn)題是什么
14. 對(duì)于快遞站點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)化、設(shè)施完善、管理制度等方面,您有哪些具體的改進(jìn)建議
關(guān)閉
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