校園便民快遞站點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的同學(xué)：您好！為全面了解校園快遞站點(diǎn)的實(shí)際服務(wù)情況，優(yōu)化校園便民服務(wù)質(zhì)量，解決居民取件、售后等相關(guān)問(wèn)題，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查為匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于校園服務(wù)調(diào)研分析，絕不泄露個(gè)人信息。懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！

1. 您的年級(jí)

大一大二大三大四

2. 您每月在快遞站點(diǎn)取/寄快遞的頻次

1-3次4-8次9-15次15次以上

3. 您認(rèn)為快遞站點(diǎn)的位置是否方便存取件

非常方便，距離住所很近比較方便一般，無(wú)明顯影響不方便，距離較遠(yuǎn)、路線不便

4. 快遞站點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間能否滿足您的取件需求

完全滿足，空閑時(shí)間均可取件基本滿足，偶爾錯(cuò)過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間不太滿足，經(jīng)常營(yíng)業(yè)時(shí)間與本人時(shí)間沖突完全不滿足，極少能在營(yíng)業(yè)時(shí)間取件

5. 站點(diǎn)快遞擺放分類是否清晰（按樓棟、手機(jī)號(hào)、貨架分區(qū)等）

非常清晰，快速找到包裹比較清晰混亂，需要工作人員協(xié)助查找極度混亂，經(jīng)常找不到快遞

6. 您是否遇到驛站快遞超時(shí)存放收費(fèi)、超時(shí)退回包裹情況

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

7. 若存在超時(shí)退件或收費(fèi)，您認(rèn)為該行為是否合理

合理不合理視具體情況而定

8. 您使用驛站寄件時(shí)，認(rèn)為寄件收費(fèi)價(jià)格是否合理、統(tǒng)一透明

非常合理，價(jià)格公開(kāi)、統(tǒng)一規(guī)范基本合理不合理，價(jià)格偏高不清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員未告知

9. 您在校園快遞站點(diǎn)是否遇到過(guò)快遞丟失、錯(cuò)拿、包裹破損的問(wèn)題

從未遇到偶爾遇到（1-2次）多次遇到

10. 若出現(xiàn)丟件、破損、錯(cuò)件問(wèn)題后，驛站點(diǎn)的售后處理態(tài)度與效率如何

響應(yīng)及時(shí)，處理高效，圓滿解決問(wèn)題響應(yīng)較慢，但最終可以解決消極敷衍，推諉責(zé)任，難以解決無(wú)售后處理渠道，問(wèn)題無(wú)人解決

11. 站點(diǎn)是否會(huì)主動(dòng)告知快遞保管規(guī)則、售后維權(quán)方式

經(jīng)常告知，規(guī)則清晰公示偶爾告知從未告知，無(wú)任何公示說(shuō)明

12. 綜合整體體驗(yàn)，您對(duì)校園快遞站點(diǎn)服務(wù)及服務(wù)人員的總體滿意度為

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您認(rèn)為快遞站點(diǎn)目前存在的最主要問(wèn)題是什么

14. 對(duì)于快遞站點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)化、設(shè)施完善、管理制度等方面，您有哪些具體的改進(jìn)建議

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