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客戶滿意度調查

尊敬的內測用戶，您好：

        感謝您參與本次追覓擦窗機產品內測。為了更好地了解您在真實使用場景中的體驗，我們希望通過本問卷收集您對產品的整體滿意度、推薦意愿以及具體使用反饋。

        本問卷預計耗時 3–5 分鐘，所有反饋僅用于產品優(yōu)化分析。您的真實意見對我們非常重要！
        再次感謝您的支持~

1. 您向朋友或同事推薦此款擦窗機的可能性有多大？
2. 您對這款擦窗機的整體滿意度如何？
3. 您使用這款擦窗機的主要場景是？
4. 您的居住樓層是？
5. 您通常多久擦一次窗戶？
請您對以下功能體驗進行評分及評價：
6.
整體清潔干凈程度
7. 頑固污漬清潔能力
8. 邊角清潔效果
9. 吸附穩(wěn)定性及運行安全感
10. 躲避障礙物的能力
11. 噪音的控制
12. 機身的重量及安裝的便利性
13. APP操作體驗
14. 清潔布安裝/拆卸體驗
15. 水箱/噴水體驗
16. 續(xù)航/供電體驗
17. 續(xù)整體質感與外觀設計
18. 在使用過程中，您最滿意的點是什么？（選擇您最滿意的三項）
19. 在使用過程中，您最不滿意的點是什么？（選擇最不滿意的三項）
具體問題診斷
20. （多選）您在使用過程中是否遇到過以下問題？
21. 如果您遇到過問題，請描述具體場景
例如：
“在擦外窗時，機器運行到窗戶邊緣會停頓較久?！?br> “清潔落地窗時，中間區(qū)域比較干凈，但邊角仍有灰塵?！?br> “噴水后玻璃上有水痕，需要二次擦拭?！?/div>
開放性問題
22. 您之前是否使用過其他品牌擦窗機？
23. 如果使用過，您使用過哪些品牌？
24. 相比您了解或使用過的其他擦窗機，您認為本產品的優(yōu)勢和缺點是什么？
25. 如果讓您給這款擦窗機提 1–3 條改進建議，您會提出什么？
客戶體驗管理 復制此問卷
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