關(guān)于人民城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下上海圖書館東館數(shù)字化服務(wù)的調(diào)查

尊敬的受訪者：

您好！本次問卷為《人民城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型——以上海文化公共設(shè)施（上海圖書館東館）為例》課程實(shí)踐調(diào)研專用，旨在調(diào)研上海公共文化設(shè)施數(shù)字化建設(shè)成效、市民使用體驗(yàn)與真實(shí)需求，探究城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中公共文化服務(wù)的普惠價值。問卷全程匿名、數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)實(shí)踐研究，懇請您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，感謝您的支持與配合！

1. 您的年齡段是？

A.18歲及以下B.19-25歲C.26-40歲D.41-60歲E.60歲以上

2. 您的身份是？

A.在校學(xué)生B.職場上班族C.自由職業(yè)者D.退休人員E.其他

3. 您是否為上海本地居民/長期在滬居??？

A.是B.否

4. 您是否到訪/使用過上海圖書館東館（線下場館或線上數(shù)字服務(wù)）？

A.僅線下到訪過B.僅使用過線上數(shù)字服務(wù)C.線上線下均使用過D.從未使用過

5. 您平均使用上海圖書館東館相關(guān)服務(wù)的頻率是？

A.每月1次及以下B.每月2-4次C.每月5-8次D.每月9次及以上

6. 您主要通過哪些渠道使用上圖東館數(shù)字化服務(wù)？

A.上海圖書館官方小程序/公眾號B.上海圖書館官網(wǎng)C.館內(nèi)自助服務(wù)終端D.隨申碼數(shù)字讀者證E.線上直播、數(shù)字展覽平臺F.其他

7. 您使用上圖東館數(shù)字化服務(wù)的主要目的是？

A.借閱、續(xù)借、檢索圖書文獻(xiàn)B.查閱電子資源、數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)資料C.預(yù)約座位、展廳、文化活動D.觀看數(shù)字展覽、線上講座、文化直播E.休閑閱讀、獲取公共文化資源F.學(xué)習(xí)辦公、科研輔助G.其他

8、您是否知道上圖東館有以下數(shù)字化/智慧服務(wù)？

A. 機(jī)器人館員（迎賓/借還/搬運(yùn)/盤點(diǎn)機(jī)器人）B. 智能書架（快速導(dǎo)航找書）C. 座位預(yù)約系統(tǒng)（小程序預(yù)約）D. 活動/展覽預(yù)約系統(tǒng)E. 館內(nèi)定位導(dǎo)航服務(wù)F. “隨申碼”/二維碼讀者證掃碼入館借書G. 智能自助借還機(jī)H. 全不知道

9、您使用過以下哪些服務(wù)？

10、您認(rèn)為預(yù)約制度對您的使用體驗(yàn)影響如何？

A. 很好，解決了座位緊張問題B. 一般，能接受但有些繁瑣C. 不好，預(yù)約不到座位很困擾D. 無所謂

11、您是否使用過機(jī)器人館員的服務(wù)？

A. 使用過B. 見過但未使用C. 從未見過

請?jiān)u價機(jī)器人館員在以下方面的表現(xiàn)：

（1—5分，1=很差，5=很好）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

圖書查詢和借還服務(wù)

室內(nèi)導(dǎo)航找書/找座位的準(zhǔn)確性

智能對話的回答準(zhǔn)確性

對整體體驗(yàn)的幫助程度

13、您使用過上圖東館提供的哪些電子資源？（可多選）

A. 電子圖書/電子期刊B. 有聲讀物C. 數(shù)據(jù)庫（學(xué)術(shù)/文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等）D. 線上展覽/講座錄播E. 從未使用過F. 不知道有哪些資源

14、您是否訪問過上海圖書館開放數(shù)據(jù)平臺？

A. 訪問過，并用于學(xué)習(xí)/研究B. 訪問過，只是瀏覽C. 聽說過但未訪問D. 從未聽說

您對上海圖書館的電子資源和數(shù)字服務(wù)滿意度如何？

（1—5分，1=很差，5=很好）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

電子資源的豐富程度

電子資源的查找便利性

數(shù)字資源的質(zhì)量（權(quán)威性、準(zhǔn)確性）

線上活動/數(shù)字展覽的吸引力

16、您認(rèn)為上海圖書館的數(shù)字資源對您的學(xué)習(xí)/工作/生活有幫助嗎？

A. 幫助很大B. 有一定幫助C. 幫助不大D. 沒有幫助E. 沒有使用過

請對上圖東館智慧化服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評分：

（1—5分，1=很差，5=很好）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

AI智能咨詢、智能檢索功能準(zhǔn)確性

館內(nèi)智慧導(dǎo)覽、智能導(dǎo)航服務(wù)實(shí)用性

線上平臺界面簡潔度、操作易懂性

數(shù)字化服務(wù)的響應(yīng)速度與穩(wěn)定性

18. 您在使用上圖東館數(shù)字化服務(wù)時，是否遇到過以下問題？

A.操作流程復(fù)雜，上手難度大B.系統(tǒng)卡頓、閃退、響應(yīng)延遲C.數(shù)字資源種類少、部分資源無法訪問D.老年群體、新手用戶適配性不足E.服務(wù)功能冗余，常用功能難找F.幾乎沒有問題G.其他問題

19、您認(rèn)為上圖東館在以下哪些方面體現(xiàn)了“讓城市更聰明、更智慧”的理念？

A. 自助借還、全預(yù)約等提升了服務(wù)效率B. 智能人流管理、節(jié)能調(diào)控優(yōu)化了場館運(yùn)營C. 拓展了多功能空間（研討室、主題館、文創(chuàng)區(qū)）D. 線上借閱、數(shù)字資源促進(jìn)了文化服務(wù)均等化E. 沒有明顯體現(xiàn)

20、您是否觀察到上圖東館的智慧化服務(wù)存在“部分人群（如老年人、兒童、外國人）使用困難”的情況？

A. 經(jīng)常看到有人遇到困難B. 偶爾看到C. 幾乎沒有看到D. 沒注意過

21、相較于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，數(shù)字化服務(wù)最吸引您的優(yōu)勢是？

A.無需到館，遠(yuǎn)程即可使用資源B.預(yù)約、借閱等流程更高效省時C.數(shù)字資源形式豐富（音視頻、數(shù)字展等）D.智能服務(wù)更貼合大眾需求E.無明顯優(yōu)勢

22、您認(rèn)為上圖東館在以下哪些方面做得比較好？

A. 借還書非常便捷（自助+智能）B. 座位/活動預(yù)約系統(tǒng)高效C. 找書非常方便（智能書架+導(dǎo)航）D. 數(shù)字資源豐富易用E. 空間設(shè)計(jì)舒適、科技感強(qiáng)F. 活動豐富、參與便捷G.不清楚

23、您認(rèn)為當(dāng)前上圖東館數(shù)字化服務(wù)最需要優(yōu)化的短板是？

A.適老化、適幼化改造，降低使用門檻B.豐富數(shù)字文化資源與特色內(nèi)容C.優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性與操作流暢度D.加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)宣傳普及E.增加個性化、定制化智能服務(wù)F.完善線下智慧設(shè)備配套服務(wù)

24、整體上，您對上海圖書館東館的智慧化建設(shè)滿意度如何？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

25、您一般傾向于選擇哪類學(xué)習(xí)/工作場所？

A. 自習(xí)室/研討室B. 學(xué)院/教室C. 咖啡館D. 社區(qū)圖書室/黨群服務(wù)中心E. 室外開放區(qū)域F. 圖書館G. 其他

26、您選擇學(xué)習(xí)/工作場所的主要考量因素是？

A. 無需額外消費(fèi)，金錢成本低B. 線上數(shù)字化提前預(yù)約，操作方便，時間成本低C. 距離近D. 環(huán)境美觀、安靜，有學(xué)習(xí)氛圍E、其他

您認(rèn)為場館的數(shù)字化服務(wù)對您體驗(yàn)感的影響程度是？

非常不重要

非常重要

28、對于上圖東館數(shù)字化服務(wù)及上海公共文化數(shù)字化建設(shè)，您還有哪些意見或建議？

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