地鐵站智能服務(wù)系統(tǒng)用戶需求調(diào)研

尊敬的乘客：您好！我們是設(shè)計(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，正在開展地鐵站智能服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。為了更好地滿足不同人群的出行需求，我們需要了解您在地鐵出行中的真實(shí)困擾與期待。本問卷大約需要5-8分鐘，匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與設(shè)計(jì)優(yōu)化。感謝您的參與！

1. 您的年齡段

18歲以下18-25歲26-35歲36-50歲51-65歲65歲以上

2. 您最符合以下哪一類出行者？（請選擇最貼切的一項(xiàng)，后續(xù)問題將據(jù)此分類）

上班族學(xué)生游客/休閑出行者商旅/趕車族老年人帶嬰幼兒或?qū)W齡前兒童的家臨時(shí)辦事/就醫(yī)

3. 您乘坐地鐵的頻率是？

每天2次及以上每周3-5次每周1-2次每月1-2次每年幾次

4. 單次乘坐地鐵的時(shí)長

15分鐘以內(nèi)15-30分鐘30-60分鐘一小時(shí)以上

5. 在進(jìn)站/購票/過閘環(huán)節(jié)，您最常遇到哪些“麻煩”？

高峰期閘機(jī)口排長隊(duì)，通行效率低手機(jī)沒電或信號差，刷不了二維碼拖著大件行李/推嬰兒車，過閘機(jī)困難購票機(jī)操作復(fù)雜，找零慢，觸摸不靈敏乘車碼切換繁瑣外地游客沒有本地乘車卡，需要臨時(shí)下載App

6. 在站內(nèi)導(dǎo)航與尋路時(shí)，您遇到過哪些問題？

指示牌文字太小/太多/中英文不清換乘通道太遠(yuǎn)，走到一半不知道方向多個(gè)出口通往不同地標(biāo)，但標(biāo)識不夠直觀站內(nèi)地圖只標(biāo)街道名，不標(biāo)商場/景點(diǎn)/公廁位置手機(jī)導(dǎo)航在地下沒信號，完全失靈

7. 在突發(fā)情況（如延誤、封站、客流管制）下，您最希望系統(tǒng)立刻提供什么？

實(shí)時(shí)推送最優(yōu)繞行/換成地面公交的路線自動(dòng)生成電子版延誤證明（向公司/學(xué)校請假）引導(dǎo)到最近且人少的出口或避難區(qū)通知站內(nèi)便利店提供免費(fèi)飲水或休息區(qū)

8. 您通勤時(shí)最無法忍受的三個(gè)場景？

早高峰安檢排隊(duì)超過5分鐘站臺上不知道哪節(jié)車廂人少，擠不上去換乘通道步行距離過長，跑斷腿地鐵口共享單車/電動(dòng)車堵住入口閘機(jī)口有人磨蹭（比如翻包找卡），導(dǎo)致堵塞

9. 您對“車內(nèi)擁擠度可視化”的信任度如何？

非常信任，會據(jù)此選擇車廂持懷疑態(tài)度，覺得數(shù)據(jù)不準(zhǔn)無所謂，只要不耽誤時(shí)間就好

10. 您在一個(gè)陌生城市乘坐地鐵，最希望智能服務(wù)提供什么？

不用下載本地App，用微信/支付寶直接掃碼過閘購票機(jī)支持多語言（英文、日文、韓文等）站內(nèi)導(dǎo)航更清晰出站口信息標(biāo)注清楚：“A口：XX商場，B口：XX路公交站，C口：XX醫(yī)院”

11. 如果您攜帶行李箱，最困擾的是？

找不到垂直電梯或電梯位置太隱蔽樓梯太多，沒有斜坡或只有上行扶梯候車時(shí)擔(dān)心行李被車門夾或滾動(dòng)閘機(jī)口寬度不夠，拉桿箱要側(cè)著過

12. 您是否需要“目的地導(dǎo)覽”功能（例如：出閘后手機(jī)震動(dòng)并顯示步行到景點(diǎn)的實(shí)景路線）？

非常需要，經(jīng)常找不到出口方向一般，但如果有會嘗試不需要，我更習(xí)慣問路人或看地圖

13. 您希望車站提供哪些適老化智能服務(wù)？

站內(nèi)廣播用慢速、清晰的語言播報(bào)方向閘機(jī)口有專人協(xié)助或“愛心直通通道”手機(jī)App有超大字體、語音輸入目的地模式在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（換乘口、出口）設(shè)置一鍵呼叫工作人員的按鈕

14. 如果您走失了或迷路，您第一反應(yīng)會怎么做？

尋找穿制服的工作人員找周圍年輕人幫忙看手機(jī)地圖站在原地，等家人來找或打電話嘗試跟著人流走到出口再說

15. 您推嬰兒車乘坐地鐵時(shí)，遇到過哪些“不友好”設(shè)計(jì)？

無障礙電梯位置隱蔽或經(jīng)常維修閘機(jī)寬度不夠，嬰兒車卡住站臺與列車之間的縫隙過大，輪子容易陷入母嬰室太少或鎖著門，無法使用

16. 您最希望智能系統(tǒng)提供什么幫助？

實(shí)時(shí)顯示站內(nèi)無障礙電梯的排隊(duì)人數(shù)或是否可用提前在App上預(yù)約“寬通道閘機(jī)”和“人工協(xié)助”導(dǎo)航避開樓梯多的換乘通道，自動(dòng)規(guī)劃“全無障礙路線”候車時(shí)顯示哪一節(jié)車廂正對無障礙車廂（車門更寬）

17. 您在趕飛機(jī)/火車時(shí)，最焦慮的是什么？

地鐵換乘時(shí)走錯(cuò)方向，浪費(fèi)時(shí)間大件行李太多，上下樓梯沒人幫忙不知道機(jī)場/火車站對應(yīng)的出口是哪一個(gè)，出錯(cuò)了要走很遠(yuǎn)擔(dān)心地鐵延誤導(dǎo)致誤機(jī)/誤車，但沒有實(shí)時(shí)預(yù)警

18. 在您看來，“有溫度的地鐵智能服務(wù)”最重要的是什么？

技術(shù)要隱形——不需要頻繁掏出手機(jī)，無感完成所有操作留有人工兜底——遇到問題時(shí)能一鍵呼叫真人客服隱私保護(hù)——明確告知我哪些數(shù)據(jù)會被使用，且可以關(guān)閉包容弱勢群體——優(yōu)先解決老人、殘障人士的基礎(chǔ)出行問題

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