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外賣(mài)騎手工作狀況調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的騎手朋友：

您好！感謝您參與本次調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您的工作感受與體驗(yàn)，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)經(jīng)歷和感受填寫(xiě)。所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，匿名且嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心作答。本問(wèn)卷共36題，填寫(xiě)需要4-5分鐘。謝謝您的支持與配合！

第一部分:基本信息（請(qǐng)?jiān)诜夏陨砬闆r的選項(xiàng)里打√）
1. 您的性別:
2. 您的年齡（歲）:
3. 您做外賣(mài)騎手的累計(jì)從業(yè)時(shí)間
4. 您目前主要接單的平臺(tái)是:
5. 外賣(mài)收入在您家庭收入中的占比
6. 您的工作類(lèi)型是:
第二部分:工作情況
請(qǐng)閱讀以下題項(xiàng)觀(guān)點(diǎn)，根據(jù)您的實(shí)際感受，在最符合選項(xiàng)的“○”中打“√”。
7. 平臺(tái)APP會(huì)智能地為我分配工作任務(wù)
8. 平臺(tái)APP會(huì)為我提供完成配送任務(wù)所需的信息支持。
9. 當(dāng)未達(dá)到配送任務(wù)要求時(shí)，平臺(tái)APP會(huì)按算法規(guī)則對(duì)我進(jìn)行罰款。
10. 對(duì)我的工作狀態(tài)和表現(xiàn)，平臺(tái)APP會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行自動(dòng)評(píng)估、排名。
11. 平臺(tái)APP會(huì)在特定時(shí)段提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)激勵(lì)我努力工作。
12. 平臺(tái)APP不會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控我的工作狀態(tài)（如:地理位置、工作進(jìn)度）。
二、工作中的感受（根據(jù)事件發(fā)生頻率選擇）
13. 在配送時(shí)，我遇到過(guò)商家、顧客或小區(qū)保安對(duì)我態(tài)度不好，甚至發(fā)火。
14. 顧客提出超出送餐范圍的要求（如:帶煙、倒垃圾），我為了賬號(hào)評(píng)級(jí)被迫接受。
15. 顧客因非騎手原因取消訂單、退款或索賠，導(dǎo)致我受到損失。
16. 商家出餐慢或餐品出錯(cuò)，卻讓我承擔(dān)超時(shí)、差評(píng)或罰款的后果。
17. 顧客提供的地址、備注或位置信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致我送餐困難
18. 商家雖然標(biāo)記“已出餐”信息，但實(shí)際上餐品卻還沒(méi)做好，導(dǎo)致我白跑或延誤。
三、對(duì)職業(yè)的感受
19. 我選擇做騎手，主要喜愛(ài)這份工作時(shí)間自由、可自主安排的特點(diǎn)。
20. 在外賣(mài)配送工作中，我能切實(shí)體會(huì)到工作的意義與價(jià)值。
21. 騎手工作富有挑戰(zhàn)性，能夠磨練自我，提升個(gè)人能力與自信心。
22. 我在工作中能克服很多困難，這有助于增強(qiáng)自身自尊心。
23. 我做外賣(mài)騎手，主要迫于經(jīng)濟(jì)壓力、缺乏更好選擇，僅為維持生計(jì)。
24. 日常的配送工作，常會(huì)帶來(lái)消極情緒，不利于我的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。
25. 從事騎手工作很難收獲成就感，無(wú)法實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值。
26. 較高的工作要求會(huì)束縛自我，使我長(zhǎng)期感到疲憊與壓抑。
四、對(duì)站點(diǎn)的感受
27. 當(dāng)系統(tǒng)派單明顯不合理時(shí)，站長(zhǎng)會(huì)幫我改單，而不是一味強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)就是這么定的”。
28. 不管是遇到特殊情況（如:車(chē)輛故障），還是對(duì)算法判定有疑問(wèn)（如:差評(píng)申訴），站長(zhǎng)都會(huì)理解和幫助我處理。
29. 我跟顧客或商家發(fā)生沖突時(shí)，站長(zhǎng)能公平維護(hù)我的權(quán)益，為我撐腰。
30. 站長(zhǎng)會(huì)留意我的情緒狀態(tài)，提醒我送外賣(mài)這份工作也很有意義。
五、工作中的做法
溫馨提示:問(wèn)題答案僅用于工作壓力緩解研究，答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)放心填寫(xiě)。
31. 為了爭(zhēng)取時(shí)間或緩解工作壓力，我偶爾會(huì)延遲點(diǎn)擊“確認(rèn)送達(dá)”。
32. 遇到系統(tǒng)派單不合理時(shí)，我有時(shí)會(huì)拒絕接單或放慢送餐速度。
33. 遇到態(tài)度不好的顧客或商家，我偶爾會(huì)忍不住用言語(yǔ)回應(yīng)。
34. 送餐趕時(shí)間時(shí)，我有時(shí)會(huì)對(duì)著擋路的行人或車(chē)輛抱怨幾句。
35. 為了按時(shí)完成配送，我有時(shí)會(huì)闖紅燈、逆行或超速行駛。
36. 騎車(chē)時(shí)我偶爾會(huì)看手機(jī)回消息，雖然知道這樣不安全。
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