自營客戶入場/退場流程解讀

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客服部倉儲部

1、客戶退場需要提供哪些資料（）？

A、以工作群或者郵件之類的提出退場文字資料信息B、客服專員可以直接支付剩余款項C、詢問押金條是否在客戶方D、客服提供倉儲押金退還申請單

2、招商專員在客戶入場時需要提供（）？

A、客戶的營業(yè)執(zhí)照或者身份證B、商品的資料信息及存儲方式及客戶需求表C、合同或者價格確認單D、客戶押金付款憑證

3、客戶在填寫進出庫預(yù)約單時，需要填寫（）？

A、出庫/入庫B、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、存儲溫度及其他要求C、入庫/出庫時間D、是否需要我們車輛配送

4、客戶進入穿堂，需要注意（）？

A、禁止穿拖鞋進入穿堂B、需要穿反光衣C、可以在月臺翻越卸貨D、入庫預(yù)報單或者提貨清單給保管

5、客服專員與客戶在溝通退場手續(xù)時，需要注意的是（）？

A、了解客戶押金金額并詢問客戶是否使用押金抵扣倉儲費B、告知客戶退場前需結(jié)清費用并詢問客戶押金條保留情況C、押金條保留完好，出具押金條并提供蓋章或簽字完整的《倉儲押金退還申請單》D、客戶押金條遺失無需提交遺失證明

1、招商專員在客戶入場前以郵件/工作群等方式向客服中心提交客戶資料，并在 OA上發(fā)起自營客戶入場審批單通過之后客服即可提供服務(wù)。

A、正確B、錯誤

2、客戶不用核對賬單，可以直接退押金，在押金退還申請時無需財務(wù)提供簽字版蓋章作為附件上傳。

A、正確B、錯誤

3、招商還未與客戶簽訂入場合同或者價格確認單，客服可以不提供服務(wù)。

A、正確B、錯誤

4、客戶出清貨物需要退押金，應(yīng)收費用如超押金需讓客戶繳清費用才可出庫；如不超可以先辦理貨物出庫。

A、正確B、錯誤

5、已簽訂合同需新增服務(wù)項目的客戶，可以不提供經(jīng)客戶蓋章確認的價格確認單或補充協(xié)議。

A、正確B、錯誤

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