深圳消費者對亞馬遜跨境電商平臺使用行為及滿意度調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！本次問卷旨在調(diào)研深圳消費者對亞馬遜跨境電商平臺的使用情況、消費態(tài)度與滿意度，所有數(shù)據(jù)僅用于市場調(diào)研分析，全程匿名填寫，信息嚴格保密，請您根據(jù)實際情況如實作答，感謝您的支持與配合！

1. 您在亞馬遜跨境電商平臺主要購買過以下哪些類別的產(chǎn)品？（多選）

智能家居安防產(chǎn)品智能電子數(shù)碼產(chǎn)品居家日用好物美妝個護產(chǎn)品母嬰兒童用品健康保健類產(chǎn)品戶外休閑用品辦公智能設(shè)備其他

2. 您選擇在亞馬遜跨境電商平臺購物的主要影響因素是？（多選）

平臺商品正品保障，品質(zhì)可靠價格實惠，性價比高跨境物流速度快，配送穩(wěn)定亞馬遜本土品牌，值得信賴平臺促銷活動豐富，優(yōu)惠力度大商品種類齊全，選購方便朋友/家人推薦使用平臺操作簡單，界面易上手售后客服響應(yīng)及時，服務(wù)到位支付流程便捷，安全有保障稅費透明，無隱形消費平臺口碑良好其他

3. 您覺得亞馬遜跨境平臺的優(yōu)勢是（可多選）

平臺商品品類豐富，覆蓋智能家居全場景產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新，能低成本改造傳統(tǒng)家居跨境購物體驗流暢，物流與售后有保障品牌公信力強，本土企業(yè)值得信賴促銷活動多，性價比高其他

4. 請根據(jù)您的個人使用體驗，對亞馬遜跨境電商平臺近三年在深圳市場的變化進行打分，0分=大幅下降/減少，100分=大幅上升/增加

亞馬遜跨境電商平臺的知名度

100

深圳消費者對平臺的信任度

100

個人使用平臺的購物頻率

100

平臺在深圳本地的推廣宣傳力度

100

平臺商品品類的豐富程度

100

5. 請針對以下描述對亞馬遜跨境電商平臺進行打分，1分=非常不同意，7分=非常同意

非常不同意
2
3
4
5
6
非常同意

平臺所售商品質(zhì)量有保障，無假冒偽劣

平臺跨境物流配送效率高，時效穩(wěn)定

平臺售后服務(wù)完善，退換貨流程便捷

平臺客服人員服務(wù)態(tài)度好，問題解決及時

平臺商品定價合理，性價比出眾

平臺頁面操作簡潔，購物體驗流暢

平臺個人信息、支付安全有保障

平臺商品詳情介紹真實清晰，無虛假宣傳

亞馬遜作為大企業(yè)，品牌公信力強

我對亞馬遜跨境電商平臺整體感到滿意

我會繼續(xù)使用該平臺進行跨境購物

我愿意向身邊人推薦該平臺

6. 您在亞馬遜購物時遇到過哪些問題（可多選）

買到疑似假貨/翻新商品商品與圖片/描述嚴重不符收到破損、臟污或缺少配件的商品配送延遲、超時未送達包裹錯發(fā)、漏發(fā)或丟件退貨流程復(fù)雜，需自行墊付運費退款到賬慢、審核久客服難聯(lián)系、響應(yīng)慢或解決無效價格不透明（稅費/運費結(jié)算時暴漲）評價不真實、刷單多，參考價值低個人信息/支付安全有顧慮其他

7. 您希望亞馬遜優(yōu)先改進哪些方面？（可多選）

加強正品審核，嚴厲打擊假貨/翻新貨提升物流時效，嚴控破損、丟件簡化跨境退貨流程，支持上門取件或免墊付運費縮短退款審核周期，退款快速到賬優(yōu)化客服：增加在線入口、提高響應(yīng)與解決效率結(jié)算前明確顯示稅費、運費，杜絕隱性收費嚴打刷單，保證評價真實可信加強個人信息與支付安全保護其他

8. 如果亞馬遜推出以下改進措施，您認為最能提升滿意度的是？（單選）

A. 跨境訂單免費上門取件退貨，無需墊付B. 承諾超時必賠（物流延遲直接補償）C. 官方正品保障標識，假貨全額賠付+十倍補償D. 7×24小時在線客服，問題24小時內(nèi)解決E. 結(jié)算頁總價鎖定，無任何額外隱性費用F. 評價真實度認證，過濾虛假評價

9. 遇到跨境購物糾紛時，您更傾向的解決方式是？（可多選）

A. 平臺介入，快速仲裁并優(yōu)先保障買家權(quán)益B. 提供清晰的舉證指引，簡化維權(quán)流程C. 設(shè)立跨境專屬維權(quán)通道，專人跟進D. 直接退款/重發(fā)，無需退回商品（質(zhì)量問題）E. 補償優(yōu)惠券/現(xiàn)金，彌補時間與精力成本F. 其他

10. 相比其他跨境平臺，您認為亞馬遜最需要縮小差距的是？（單選）

A. 正品保障能力B. 物流穩(wěn)定性與速度C. 售后服務(wù)便捷度D. 價格透明度與性價比E. 客服體驗F. 評價真實

11. 過去一年內(nèi)，您在亞馬遜跨境電商平臺的消費金額，占您跨境購物總開支的百分比約為（）

A.25%B.50%C.75%D.100%

12. 您的性別：

男女

13. 您的年齡：

18 歲及以下19-25 歲26-35 歲36-45 歲46-55 歲56 歲及以上

14. 您所在的深圳區(qū)域：

羅湖區(qū)福田區(qū)南山區(qū)寶安區(qū)龍崗區(qū)龍華區(qū)坪山區(qū)光明區(qū)鹽田區(qū)

15. 您每月線上購物消費水平：

1000 元以下1001-3000 元3001-5000 元5001 元以上

再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！祝您生活愉快！

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