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微信小程序電商用戶行為調(diào)查問卷
1. 您的年齡段是?(單選)
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46及以上
2. 您通常通過什么途徑接觸到新的購物小程序?(多選)
微信好友/群聊分享(如拼團(tuán)、砍價)
朋友圈看到鏈接或海報
線下掃碼(如餐廳點(diǎn)餐、支付后推薦)
微信“搜一搜”主動查找
公眾號/視頻號內(nèi)容推薦
其他
3. 相比傳統(tǒng)電商App(如淘寶、京東),您更愿意在微信小程序下單的主要原因是?(單選)
無需下載,不占手機(jī)內(nèi)存,即用即走
操作便捷,直接通過微信好友/群聊分享鏈接購買
支付順暢,直接使用微信支付,無需跳轉(zhuǎn)
會員權(quán)益,品牌積分與線下門店/公眾號互通
其他
4. 您通常在哪些場景下使用小程序進(jìn)行購物?(單選)
觀看直播/短視頻時,直接點(diǎn)擊鏈接購買
線下門店消費(fèi)時,掃碼點(diǎn)單或自助結(jié)賬
社區(qū)/社群團(tuán)購,跟隨鄰居或團(tuán)長購買
品牌官方會員日,復(fù)購熟悉的日用品或護(hù)膚品
搜索特定商品,像用App一樣主動搜索
5. 在使用微信小程序購物時,您遇到過最大的困擾是什么(單選)
入口太深,用完即走導(dǎo)致下次找不到訂單或店鋪
售后困難,退換貨流程復(fù)雜,找不到客服入口
加載緩慢,圖片或視頻加載速度慢,體驗不如App
隱私擔(dān)憂,擔(dān)心授權(quán)過多個人信息(如手機(jī)號、頭像)
營銷騷擾,經(jīng)常被拉入各種微信群或收到服務(wù)通知
6. 您是否使用過小程序進(jìn)行“線上下單、線下自提/核銷”?(例如:瑞幸咖啡、蜜雪冰城、社區(qū)團(tuán)購提貨)(單選)
經(jīng)常使用
偶爾使用
從未使用
7. 是因為不習(xí)慣還是附近沒有此類服務(wù)?(單選)
不習(xí)慣
無此類服務(wù)
8. 您是否曾在觀看視頻號直播或短視頻時,直接點(diǎn)擊購物車在小程序中下單?(單選)
經(jīng)常這樣做,很方便
偶爾會,主要看價格是否吸引人
很少,我不太信任視頻號帶貨
從不看視頻號直播
9. 購買商品后,您是否愿意加入商家的企業(yè)微信群或關(guān)注其公眾號以獲取售后服務(wù)或優(yōu)惠信息?(單選)
愿意,方便接收物流信息和優(yōu)惠
不愿意,討厭被營銷打擾
視品牌而定(大品牌愿意,小商家不愿意)
不知道什么是企業(yè)微信/私域
10. 您認(rèn)為目前購物小程序最讓您不滿意的地方是(多選)
找起來麻煩(入口太深,容易找不到)
售后服務(wù)差(退換貨難、客服響應(yīng)慢)
商品質(zhì)量參差不齊
優(yōu)惠活動太復(fù)雜(如套路多)
沒有不滿意,體驗很好
11. 未來你更希望小程序電商在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)?(多選)
體驗升級,引入AR試妝/試穿、VR看房等沉浸式功能
服務(wù)整合,在微信“我的訂單”中統(tǒng)一管理所有小程序訂單
個性化推薦,根據(jù)我的瀏覽習(xí)慣推薦更精準(zhǔn)的商品
售后保障,引入類似“運(yùn)費(fèi)險”或“平臺介入”的擔(dān)保機(jī)制
內(nèi)容結(jié)合,增加更多高質(zhì)量的商品測評和種草內(nèi)容
關(guān)閉
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