微信小程序電商用戶行為調(diào)查問卷

1. 您的年齡段是？（單選）

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46及以上

2. 您通常通過什么途徑接觸到新的購物小程序？（多選）

微信好友/群聊分享（如拼團(tuán)、砍價）朋友圈看到鏈接或海報線下掃碼（如餐廳點(diǎn)餐、支付后推薦）微信“搜一搜”主動查找公眾號/視頻號內(nèi)容推薦其他

3. 相比傳統(tǒng)電商App（如淘寶、京東），您更愿意在微信小程序下單的主要原因是？（單選）

無需下載，不占手機(jī)內(nèi)存，即用即走操作便捷，直接通過微信好友/群聊分享鏈接購買支付順暢，直接使用微信支付，無需跳轉(zhuǎn)會員權(quán)益，品牌積分與線下門店/公眾號互通其他

4. 您通常在哪些場景下使用小程序進(jìn)行購物？（單選）

觀看直播/短視頻時，直接點(diǎn)擊鏈接購買線下門店消費(fèi)時，掃碼點(diǎn)單或自助結(jié)賬社區(qū)/社群團(tuán)購，跟隨鄰居或團(tuán)長購買品牌官方會員日，復(fù)購熟悉的日用品或護(hù)膚品搜索特定商品，像用App一樣主動搜索

5. 在使用微信小程序購物時，您遇到過最大的困擾是什么（單選）

入口太深，用完即走導(dǎo)致下次找不到訂單或店鋪售后困難，退換貨流程復(fù)雜，找不到客服入口加載緩慢，圖片或視頻加載速度慢，體驗不如App隱私擔(dān)憂，擔(dān)心授權(quán)過多個人信息（如手機(jī)號、頭像）營銷騷擾，經(jīng)常被拉入各種微信群或收到服務(wù)通知

6. 您是否使用過小程序進(jìn)行“線上下單、線下自提/核銷”？（例如：瑞幸咖啡、蜜雪冰城、社區(qū)團(tuán)購提貨）（單選）

經(jīng)常使用偶爾使用從未使用

7. 是因為不習(xí)慣還是附近沒有此類服務(wù)？（單選）

不習(xí)慣無此類服務(wù)

8. 您是否曾在觀看視頻號直播或短視頻時，直接點(diǎn)擊購物車在小程序中下單？（單選）

經(jīng)常這樣做，很方便偶爾會，主要看價格是否吸引人很少，我不太信任視頻號帶貨從不看視頻號直播

9. 購買商品后，您是否愿意加入商家的企業(yè)微信群或關(guān)注其公眾號以獲取售后服務(wù)或優(yōu)惠信息？（單選）

愿意，方便接收物流信息和優(yōu)惠不愿意，討厭被營銷打擾視品牌而定（大品牌愿意，小商家不愿意）不知道什么是企業(yè)微信/私域

10. 您認(rèn)為目前購物小程序最讓您不滿意的地方是（多選）

找起來麻煩（入口太深，容易找不到）售后服務(wù)差（退換貨難、客服響應(yīng)慢）商品質(zhì)量參差不齊優(yōu)惠活動太復(fù)雜（如套路多）沒有不滿意，體驗很好

11. 未來你更希望小程序電商在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（多選）

體驗升級，引入AR試妝/試穿、VR看房等沉浸式功能服務(wù)整合，在微信“我的訂單”中統(tǒng)一管理所有小程序訂單個性化推薦，根據(jù)我的瀏覽習(xí)慣推薦更精準(zhǔn)的商品售后保障，引入類似“運(yùn)費(fèi)險”或“平臺介入”的擔(dān)保機(jī)制內(nèi)容結(jié)合，增加更多高質(zhì)量的商品測評和種草內(nèi)容

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