智慧出行背景下大連北站乘客接駁滿意度調(diào)查問卷

尊敬的旅客朋友：您好！我們正在開展一項關(guān)于“智慧出行服務(wù)對接駁滿意度影響”的學(xué)術(shù)研究。研究旨在了解您從大連北站出站后，使用智慧出行服務(wù)（如手機地圖導(dǎo)航、實時公交/地鐵信息查詢、網(wǎng)約車平臺、移動支付、在線評價反饋等智慧出行功能）進(jìn)行交通接駁的實際體驗，為優(yōu)化高鐵站接駁服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。本研究嚴(yán)格遵循學(xué)術(shù)規(guī)范，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，不會泄露您的個人信息，請您放心填寫。衷心感謝您的支持與合作！

1. 您的性別是

男女

2. 您的年齡段是

18歲以下18-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上

3. 您的職業(yè)狀況是

學(xué)生企業(yè)公司職工政府及事業(yè)單位職工自由職業(yè)者/個體經(jīng)營者退休人員其他

4. 您的教育程度

初中及以下高中/中專大專本科碩士及以上

5. 您的個人月收入（稅后）

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001元以上

6. 您的家庭小汽車擁有情況

無12及以上

7. 您本次從大連北站出站后，選擇的主要接駁交通方式是

公交車地鐵出租車、網(wǎng)約車（如滴滴出行、T3出行等）親友接送步行

8. 您本次出行的主要目的是

日常通勤（上下班/上下學(xué)）商務(wù)出差旅游/休閑探親訪友其他

9. 您乘坐高鐵出行的頻率大致為

每周3次及以上每周1-2次每月2-3次每季度1-2次每年1-2次或更少

10. 本次從大連北站出站后，您從高鐵出站口到最終目的地（如家、公司、酒店等）的接駁出行距離大約為

1公里以內(nèi)1公里-2公里2.1-5公里5.1-10公里10公里以上

11. 本次從大連北站出站后，您預(yù)估完成全部接駁行程（出站至最終目的地）的用時約為

15分鐘以內(nèi)16-30分鐘31-60分鐘61-90分鐘90分鐘以上

12. 您在大連北站出站后，最常使用的智慧出行服務(wù)平臺是

高德地圖/百度地圖/騰訊地圖滴滴出行等網(wǎng)約車平臺公交/地鐵官方App（如“大連地鐵e出行”）微信/支付寶小程序（乘車碼）其他

13. 您通常使用智慧出行服務(wù)來完成哪些操作

規(guī)劃最佳接駁路線查詢實時公交/地鐵到站信息查詢實時路況與擁堵情況預(yù)約網(wǎng)約車查詢出行費用與優(yōu)惠信息移動支付出行費用接收行程異常提醒（如延誤、封路）在線反饋意見或評價服務(wù)其他

14. 您使用智慧出行服務(wù)的總體頻率為

幾乎每次出行都使用經(jīng)常使用（70%以上出行）有時使用（30%-70%出行）偶爾使用（30%以下出行）

以下問題是關(guān)于您對智慧出行服務(wù)使用體驗的評價。請根據(jù)您的實際感受進(jìn)行選擇。（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）

15. 易用性（Ease of Use）

非常不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意

我可以隨時隨地使用智慧出行服務(wù)

我使用智慧出行服務(wù)很容易

我可以輕松找到智慧出行服務(wù)

16. 個性化（Personalization）

非常不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意

通過智慧出行服務(wù)能夠得到適合我的出行方案

智慧出行服務(wù)能提供給我個性化出行信息

可以使用的智慧出行符合我的需求

17. 信息化（Information Quality）

非常不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意

智慧出行服務(wù)可以為我提供有用的出行信息

智慧出行服務(wù)的信息為我的出行提供了幫助

智慧出行服務(wù)提供的信息更新及時

18. 互動性（Interactivity）

非常不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意

我與智慧出行服務(wù)平臺之間的交互過程是順暢的

當(dāng)遇到問題時，智慧出行服務(wù)能夠及時給出反饋或解決方案

智慧出行服務(wù)支持雙向交互（如評價、反饋、報錯等），并能得到有效回應(yīng)

19. 安全性（Security）

非常不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意

我不擔(dān)心智慧出行服務(wù)收集過多的個人信息

智慧出行服務(wù)平臺保護(hù)個人隱私

智慧出行服務(wù)不會濫用和未經(jīng)授權(quán)訪問我的個人信息

請根據(jù)您使用智慧出行服務(wù)后的總體價值感受進(jìn)行評價。（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）

20. 感知價值評價

非常不同意
不太同意
一般
比較同意
非常同意

智慧出行服務(wù)讓本次接駁出行更舒適

智慧出行服務(wù)讓本次接駁出行更安全

智慧出行服務(wù)讓本次接駁出行更便捷

以下是關(guān)于您在使用智慧出行服務(wù)之前的期望。請回憶您本次打開/使用智慧交通服務(wù)App之前的真實預(yù)期水平，而非使用之后的感受。（1=非常低/非常不同意，2=不太高/不太同意，3=一般，4=比較高/比較同意，5=非常高/非常同意）

21. 乘客期望評價

非常低/非常不同意
不太高/不太同意
一般
比較高/比較同意
非常高/非常同意

總體期望：對該種接駁交通工具的總體期望值

可靠度期望：乘車前對該種接駁交通工具可靠度的期望值

需求滿足的期望：對該種接駁交通工具能夠滿足自我需求的期望值

以下是關(guān)于您對本次使用智慧出行服務(wù)整體滿意程度的評價。（1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意）

22. 智慧出行滿意度評價

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

總體而言，我對本次接駁出行中可用的智慧出行服務(wù)感到滿意

目前，接駁出行中的智慧出行服務(wù)超出了我的預(yù)期

目前接駁出行中可用的智慧出行服務(wù)接近我理想的服務(wù)

以下是關(guān)于您從大連北站出站后至目的地之間接駁過程整體滿意度的評價。（1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意）

23. 接駁滿意度評價

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

總體滿意度：我對于接駁過程中感受到的滿意度程度

與預(yù)期相比的滿意度：與之前預(yù)期接駁情況相比，對于該接駁體驗的滿意程度

24. 您對相關(guān)智慧出行服務(wù)有什么建議或需求（僅限智慧出行服務(wù)：實時路線規(guī)劃與導(dǎo)航（如高德地圖、百度地圖等）、實時公交/地鐵到站信息查詢、網(wǎng)約車平臺預(yù)約、出行費用移動支付、在線服務(wù)評價或反饋、智慧停車信息查詢）

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