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中國(guó)金茂2026年客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷

尊敬的秦淮金茂府業(yè)主：

中國(guó)金茂誠(chéng)邀您參與滿(mǎn)意度調(diào)研，了解您的評(píng)價(jià)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)！
您的反饋是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。

在您提交問(wèn)卷后，我們會(huì)整合所有填寫(xiě)者的內(nèi)容用于分析和研究，相關(guān)報(bào)告里將不會(huì)單獨(dú)出現(xiàn)您的個(gè)人信息。

衷心感謝您的積極參與！
S3 . 請(qǐng)問(wèn)您家秦淮金茂府的房子處于以下哪種狀態(tài)？
A1 . 綜合考慮中國(guó)金茂的產(chǎn)品和服務(wù)，您對(duì)中國(guó)金茂的總體滿(mǎn)意程度如何？
A1a . 您對(duì)金茂總體最為滿(mǎn)意的內(nèi)容有哪些？
A1b . 您覺(jué)得金茂最需要改進(jìn)或提升的地方是哪些？
A2 . 如果您家打算再次買(mǎi)房，請(qǐng)問(wèn)您在多大程度上會(huì)再次選擇金茂的樓盤(pán)？
A3 . 如果您有親戚、朋友正在考慮買(mǎi)房，請(qǐng)問(wèn)您在多大程度上會(huì)推薦他購(gòu)買(mǎi)金茂的樓盤(pán)？
J1 . 請(qǐng)您先不考慮金茂的房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，僅根據(jù)您和家人在秦淮金茂府的實(shí)際體驗(yàn)，您對(duì)秦淮金茂府的物業(yè)服務(wù)總體評(píng)價(jià)如何？
F1 . 您對(duì)金茂的房屋質(zhì)量評(píng)價(jià)如何？
H1 . 您對(duì)金茂的房屋設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)如何？
H2 . 您對(duì)小區(qū)的園林景觀（含綠化、水景、休閑游樂(lè)設(shè)施、大門(mén)等）如何評(píng)價(jià)？
H2a . 您認(rèn)為秦淮金茂府的園林綠化哪些方面需要改善？（可多選）
H3 . 您對(duì)小區(qū)整體規(guī)劃配套設(shè)施（小區(qū)建筑分布、道路規(guī)劃、配套設(shè)施等）如何評(píng)價(jià)？
H3a . 您對(duì)秦淮金茂府的區(qū)內(nèi)規(guī)劃和公共區(qū)域設(shè)施（包括小區(qū)建筑分布、道路規(guī)劃、公共設(shè)施分布）滿(mǎn)意度如何？（可多選）
G1 . 針對(duì)房屋內(nèi)部出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題金茂進(jìn)行的整個(gè)維修過(guò)程來(lái)看，您對(duì)金茂的維修服務(wù)總體如何評(píng)價(jià)？
G1a . 您對(duì)維修服務(wù)不夠滿(mǎn)意的主要原因是什么？（可多選
L1 . 總體上，您對(duì)于金茂在對(duì)待、處理業(yè)主投訴上的表現(xiàn)，如何評(píng)價(jià)？（“投訴”不包括普通反映問(wèn)題和報(bào)修）
L1a . 金茂在處理業(yè)主投訴上的最主要不足是什么？（可多選）
HU5 . 您對(duì)金茂科技系統(tǒng)的總體評(píng)價(jià)如何？
HU5a . 您感覺(jué)科技系統(tǒng)的哪些方面需要改善？
L3 . 您對(duì)金茂會(huì)員服務(wù)的總體評(píng)價(jià)如何？
L3a . 您認(rèn)為會(huì)員服務(wù)有哪些地方還可以繼續(xù)改進(jìn)？
B0 . 關(guān)鍵問(wèn)題您已經(jīng)完成評(píng)價(jià)，接下來(lái)我們想邀請(qǐng)您對(duì)一些具體事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，大約會(huì)占用您2-3分鐘的時(shí)間，您方便繼續(xù)接受調(diào)研嗎？
J2_1 . 小區(qū)的安全管理
J2_2 . 公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況
J2_3 . 物業(yè)的小區(qū)日常綠化養(yǎng)護(hù)
J2_4 . 公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修
J2_9_1 . 小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理（如汽車(chē)、摩托車(chē)）
J2_9_2 . 小區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理（如電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)）
J2_10 . 物業(yè)能及時(shí)有效回應(yīng)、處理您反映的問(wèn)題
J2_6 . 過(guò)去一年內(nèi)物業(yè)的裝修管理
J2_7 . 物業(yè)人員的整體表現(xiàn)
J2_7a . 哪些崗位物業(yè)人員的表現(xiàn)讓您感覺(jué)不滿(mǎn)意？（可多選）
J2_8 . 社區(qū)活動(dòng)和文化氛圍
J2_11 . 停水、停電等緊急事件的通知
J2_12 . 火警、災(zāi)害天氣等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理
J2_13 . 蟲(chóng)害（蚊蠅、老鼠）消殺
F3s . 過(guò)去6個(gè)月，您家房子是否出現(xiàn)過(guò)房屋質(zhì)量問(wèn)題？
F3 . 具體都是什么樣的問(wèn)題？（可多選）
F4 . 您對(duì)秦淮金茂府公共區(qū)域的質(zhì)量如何評(píng)價(jià)？
F4a . 公共區(qū)域哪些部位的質(zhì)量有問(wèn)題呢？（可多選）
HU1 . 戶(hù)型設(shè)計(jì)（包括房間布局、空間有效利用、廚衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)、門(mén)窗、空調(diào)位設(shè)計(jì)等）
HU2 . 戶(hù)內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)
HU3 . 大堂等樓內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)計(jì)和裝修
HU4 . 樓棟外觀
K1b_1 . 請(qǐng)問(wèn)科技系統(tǒng)運(yùn)行下，您家夏季溫度、濕度是否達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：夏季室內(nèi)溫度24-26攝氏度，且濕度不高于70
K1b_2 . 請(qǐng)問(wèn)科技系統(tǒng)運(yùn)行下，您家冬季溫度、濕度是否達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：冬季室內(nèi)溫度20-22攝氏度，且濕度不低于30
P2 . 除了這套房子，您家還購(gòu)買(mǎi)過(guò)金茂其他的房子、寫(xiě)字樓或商鋪嗎？（包括金茂在全國(guó)各個(gè)城市的住宅、旅游度假產(chǎn)品、商業(yè)、寫(xiě)字樓等所有產(chǎn)品）
A3a . 過(guò)去一年里，您是否有過(guò)推薦親戚朋友購(gòu)買(mǎi)金茂樓盤(pán)的經(jīng)歷？
R1 . 感謝您接受我們的訪問(wèn)，為了便于跟進(jìn)處理您反饋的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意記名提交問(wèn)卷？
客戶(hù)體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷
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