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校園超市客戶滿意度調(diào)查問卷
親愛的老師、同學(xué):
您好!為全面了解本校校園超市的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,優(yōu)化超市商品、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量,提升大家的購物體驗(yàn),我們開展本次滿意度調(diào)查。問卷僅用于課程實(shí)訓(xùn)調(diào)研,所有信息嚴(yán)格保密,問卷大約占用您2分鐘時(shí)間,感謝您的真實(shí)作答與支持!
一、基本信息
1. 1. 您的身份()
A.在校學(xué)生
B.在校教師
C.其他工作人員
二、滿意度測(cè)評(píng)(請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)打分,1分=非常不滿意,5分=非常滿意)
2. 2. 您對(duì)校園超市商品種類齊全度的滿意度()
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
3. 3. 您對(duì)校園超市商品價(jià)格合理性的滿意度()
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
4. 4. 您對(duì)校園超市店內(nèi)購物環(huán)境的滿意度()
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
5. 5. 您對(duì)超市員工服務(wù)態(tài)度的滿意度()
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
6. 6. 您對(duì)超市收銀結(jié)賬速度的滿意度()
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
7. 7. 您對(duì)超市商品質(zhì)量的滿意度()
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
8. 8. 您對(duì)超市貨品擺放布局的滿意度()
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
9. 9. 您對(duì)超市售后問題處理的滿意度()
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
三、消費(fèi)行為與反饋
10. 10. 您平均多久去一次校園超市()
A.每天
B.2-3天
C.一周1-2次
D.很少去
11. 11. 影響您再次進(jìn)入校園超市消費(fèi)的主要因素是(可多選)()
A.商品價(jià)格
B.商品種類
C.服務(wù)態(tài)度
D.購物環(huán)境
E.結(jié)賬效率
F.商品質(zhì)量
12. 12. 您認(rèn)為校園超市目前最需要改進(jìn)的問題是什么?(開放式作答)
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
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