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尊敬的客戶：

您好！為持續(xù)提升江蘇蔚途生態(tài)工程有限公司的服務(wù)質(zhì)量與工程水平，我們誠邀您參與本次客戶滿意度調(diào)研。問卷僅需3分鐘，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于服務(wù)優(yōu)化。感謝您的支持與反饋！
一、客戶基本信息（單選）
1. 您的客戶類型：
2. 本次合作的項(xiàng)目類型：
3. 您與我司的合作時(shí)長：
4. 本次項(xiàng)目的金額區(qū)間：
二、客戶期望評(píng)價(jià)（單選，1-5分，1=非常低，2=低，3=一般，4=高，5=非常高）
請(qǐng)您根據(jù)合作前的預(yù)期，對(duì)以下項(xiàng)目的期望水平進(jìn)行打分：
1. 您對(duì)我司工程交付質(zhì)量的期望：
2. 您對(duì)我司施工團(tuán)隊(duì)專業(yè)度的期望：
3. 您對(duì)我司項(xiàng)目溝通響應(yīng)效率的期望：
三、感知質(zhì)量評(píng)價(jià)（單選，1-5分，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
請(qǐng)您根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分：
1. 您對(duì)項(xiàng)目施工完成質(zhì)量（如透水效果、平整度、耐久性）是否滿意？
2. 您對(duì)施工過程中的安全管理、文明施工情況是否滿意？
3. 您對(duì)項(xiàng)目按合同約定工期交付的及時(shí)性是否滿意？
4. 您對(duì)施工人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度是否滿意？
5. 您對(duì)項(xiàng)目過程中問題反饋的處理效率是否滿意？
6. 您對(duì)我司提供的后期維護(hù)、售后支持服務(wù)是否滿意？
7. 您對(duì)項(xiàng)目報(bào)價(jià)的透明度、合理性是否滿意？
8. 您對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場管理、溝通協(xié)調(diào)的順暢度是否滿意？
9. 您對(duì)我司整體工程服務(wù)的專業(yè)性是否滿意？
四、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（單選，1-5分，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
1. 總體來說，您對(duì)本次合作項(xiàng)目的整體服務(wù)是否滿意？
2. 與您的期望相比，我司的服務(wù)表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期？
3. 您對(duì)本次合作項(xiàng)目的完成效果是否達(dá)到心中的滿意預(yù)期？
五、客戶抱怨評(píng)價(jià)（單選，1-5分，1=非常頻繁，2=偶爾，3=一般，4=很少，5=從未）
1. 您在合作過程中是否產(chǎn)生過不滿或抱怨？
2. 您是否有過向他人抱怨我司項(xiàng)目或服務(wù)的情況？
六、客戶信任評(píng)價(jià)（單選，1-5分，1=非常不愿意，2=不愿意，3=一般，4=愿意，5=非常愿意）
1. 您是否愿意繼續(xù)選擇與我司合作后續(xù)項(xiàng)目？
2. 您是否愿意向其他客戶推薦我司的工程服務(wù)？
七、開放題（可選）您對(duì)我司的服務(wù)還有其他建議或意見嗎？
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