M0 培訓(xùn)第四階段課程考試

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銷售一組銷售二組

一、單選題（共 10 題，每題 5 分）

1.職業(yè)人士成功因素中，溝通占比約為（）

A. 15%B. 50%C. 75%D. 90%

2.有效溝通三要素不包括以下哪一項（）

A. 明確目標(biāo)B. 信息情感思想傳遞C. 達(dá)成共同協(xié)議D. 單向表達(dá)

3.非語言溝通在溝通有效性中占比為（）

A. 7%B. 38%C. 55%D. 60%

4.輔導(dǎo)與培訓(xùn)的核心區(qū)別是（）

A. 培訓(xùn)解決個性問題，輔導(dǎo)解決共性問題B. 輔導(dǎo)解決個性問題，培訓(xùn)解決共性問題C. 培訓(xùn)注重自我發(fā)展，輔導(dǎo)注重基礎(chǔ)建立D. 無明顯區(qū)別

5.對低技能高意愿員工，輔導(dǎo)重點是（）

A. SK（技能 + 知識）B. A（態(tài)度）C. K（知識）D. ASK 全面

6.陪訪過程中應(yīng)遵循的核心原則是（）

A. 全程主導(dǎo)B. 遠(yuǎn)觀不干擾，先觀察再指導(dǎo)C. 隨時打斷糾正D. 只看結(jié)果不看過程

7.陪訪后用于快速復(fù)盤的關(guān)鍵時長是（）

A. 3 分鐘B. 5 分鐘C. 10 分鐘D. 15 分鐘

8.以下不屬于駕馭型員工特征的是（）

A. 直截了當(dāng)B. 積極進(jìn)取C. 配合度高D. 強勢不怕挑戰(zhàn)

9.世界咖啡的核心目的是（）

A. 單純休閑交流B. 創(chuàng)造集體智慧，深度匯談C. 完成形式任務(wù)D. 單獨個人發(fā)言

10.向上溝通的核心建議是（）

A. 只提問題不給方案B. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題而非問答題C. 長篇大論D. 選擇領(lǐng)導(dǎo)忙碌時溝通

二、多選題（共 10 題，每題 5 分，多選、少選、錯選均不得分）

11.溝通的四種基本型態(tài)包括（）

A. 傾聽B. 閱讀C. 說話D. 書寫E. 沉默

12.有效傾聽的核心技巧有（）

A. 目光接觸B. 及時回應(yīng)C. 隨意打斷D. 總結(jié)復(fù)述E. 專注不分心

13.輔導(dǎo)內(nèi)容 ASK 模型分別指（）

A. Attitude 態(tài)度B. Skill 技能C. Knowledge 知識D. Action 行動E. Analysis 分析

14.員工態(tài)度 - 技能四象限包含（）

A. 高技能高意愿B. 高技能低意愿C. 低技能高意愿D. 低技能低意愿E. 中技能中意愿

15.陪訪的核心目的包括（）

A. 單純完成考核B. 建立團(tuán)隊信任C. 了解一線真實情況D. 提升員工能力E. 發(fā)現(xiàn)問題解決問題

16.陪訪現(xiàn)場執(zhí)行的 “望聞問” 分別指（）

A. 觀察規(guī)劃與細(xì)節(jié)B. 聆聽溝通與建議C. 主動溝通了解狀態(tài)D. 全程指揮操作E. 記錄亮點與不足

17.四種行為偏好輔導(dǎo)類型包括（）

A. 駕馭型B. 獨立型C. 思考型D. 關(guān)系型E. 表現(xiàn)型

18.有效口頭溝通的原則有（）

A. 長話短說B. 一次一個要點C. 用詞雙方易懂D. 先過濾重點E. 無需確認(rèn)對方理解

19.溝通的三大方向為（）

A. 向上溝通B. 向后溝通C. 水平溝通D. 向外溝通E. 向下溝通

20.世界咖啡匯談的關(guān)鍵流程有（）

A. 選出桌長B. 設(shè)定主題C. 鼓勵全員發(fā)言D. 記錄整理觀點E. 只允許少數(shù)人發(fā)言

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