醫(yī)院黨委重視網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作，將意識(shí)形態(tài)工作納入年度重點(diǎn)工作，制定了明確的輿情管理辦法。
醫(yī)院建立了覆蓋醫(yī)療糾紛、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)問(wèn)題、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)清單，并定期更新。
一線醫(yī)務(wù)人員和管理人員能敏銳察覺(jué)可能引發(fā)輿情的事件苗頭，并及時(shí)上報(bào)輿情監(jiān)測(cè)部門。
醫(yī)院能根據(jù)患者滿意度調(diào)查、投訴分析的結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)流程，減少反復(fù)引發(fā)負(fù)面輿情的根源問(wèn)題。
科室層面能及時(shí)化解初次投訴，避免矛盾升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)曝光。
通過(guò)講座等形式，組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展輿情素養(yǎng)培訓(xùn)。
以情景模擬、角色扮演等形式，進(jìn)行輿情危機(jī)模擬演練。