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西安小寨站乘客滿意度調(diào)查
尊敬的先生
/
女士:
您好!我是西安交通工程學(xué)院交通運輸學(xué)院的學(xué)生,現(xiàn)對西安地鐵小寨換乘站乘客滿意度進行調(diào)查。您所供的信息和
打分表
將采取匿名的方式用于學(xué)術(shù)研究,此外絕無他用,感謝您支持配合
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段:
16歲以下
16~25歲
26~35歲
36~45歲
46 ~60歲
60以上歲
3. 您的職業(yè)是
企業(yè)/公司員工職工
政府及事業(yè)單位職員
學(xué)生
自由職業(yè)
私營個體
離退休
公交系統(tǒng)人員
其他
4. 您的月收入水平是
1500元以下
1500-3000元
3000-5000元
5000-7000元
7000-10000元
10000元以上
5. 您選擇乘坐軌道交通換乘的概率是
每周5次以上
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
每年1-11次
6. 您主要在哪個時間段選擇乘坐軌道交通換乘(可多選)
06:30前之前
06:30-09:30
09:30-17:00
17:00-20:00
20:00以后
第二部分:滿意度調(diào)查
回憶您上一次在本站換乘時的情景)填寫注意事項,所有的問題都請只選一個答案
7. 車站的管理規(guī)范
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8. 換乘站內(nèi)的環(huán)境
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
9. 對軌道交通換乘站的整體印象
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10. 乘坐前,對換乘車站總體期望
期望很低
1
2
3
4
5
期望很高
11. 乘坐前,對換乘效率的期望
期望很低
1
2
3
4
5
期望很高
12. 乘坐前,對服務(wù)質(zhì)量的期望
期望很低
1
2
3
4
5
期望很高
13. 設(shè)施(閘機、電梯、扶梯、屏蔽門)的安全性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
14. 站內(nèi)的治安環(huán)境
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
15. 上下車乘車秩序
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
16. 購票/退票的方便性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
17. 導(dǎo)向標(biāo)識清晰性
很不滿意
1
2
3
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很滿意
18. 進出站便捷性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
19. 自動售票機設(shè)置合理不需要長時間排隊
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
20. 站內(nèi)換乘線路距離設(shè)置合理
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
21. 站內(nèi)公共設(shè)施完善性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
22. 通信信號強度
很不滿意
1
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3
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5
很滿意
23. 地鐵人員服務(wù)水平
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
24. 此次出行對于感受到服務(wù)質(zhì)量來說,您對換乘效率的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
25. 此次出行對于感受到換乘效率來說,您對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度
很不滿意
1
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4
5
很滿意
26. 相比于“您所期望的換乘站整體表現(xiàn)”,您對現(xiàn)在的換乘站整體表現(xiàn)滿意程度為
很不滿意
1
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4
5
很滿意
27. 您對換乘站的總體滿意程度為
很不滿意
1
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5
很滿意
28. 您會向親朋好友推薦地鐵換乘的可能性
可能性很低
1
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5
可能性很高
29.
出行需要換乘的時候您優(yōu)先選擇在換乘的可能性
可能性很低
1
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3
4
5
可能性很高
30. 是否愿意提出改善意見
可能性很低
1
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4
5
可能性很高
再次感謝您抽出寶貴的時間填寫本問卷!您的意見對我們非常重要,將有助于我們不斷提升西安地鐵的服務(wù)水平,為您創(chuàng)造更加美好的出行體驗。
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