中國金茂2026年客戶滿意度問卷

尊敬的秦淮金茂府業(yè)主：

中國金茂誠邀您參與滿意度調(diào)研，了解您的評價，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務！
您的反饋是我們持續(xù)改進的動力。

在您提交問卷后，我們會整合所有填寫者的內(nèi)容用于分析和研究，相關報告里將不會單獨出現(xiàn)您的個人信息。

衷心感謝您的積極參與！

S3 . 請問您家秦淮金茂府的房子處于以下哪種狀態(tài)？

已入住已交付未入住還未交付已經(jīng)出租已經(jīng)出售

A1 . 綜合考慮中國金茂的產(chǎn)品和服務，您對中國金茂的總體滿意程度如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

A1a . 您對金茂總體最為滿意的內(nèi)容有哪些？

A1b . 您覺得金茂最需要改進或提升的地方是哪些？

A2 . 如果您家打算再次買房，請問您在多大程度上會再次選擇金茂的樓盤？

肯定會可能會說不好不太可能肯定不會不知道/不適用拒答

A3 . 如果您有親戚、朋友正在考慮買房，請問您在多大程度上會推薦他購買金茂的樓盤？

肯定會可能會說不好不太可能肯定不會不知道/不適用拒答

J1 . 請您先不考慮金茂的房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設計，僅根據(jù)您和家人在秦淮金茂府的實際體驗，您對秦淮金茂府的物業(yè)服務總體評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

F1 . 您對金茂的房屋質(zhì)量評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

H1 . 您對金茂的房屋設計評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

H2 . 您對小區(qū)的園林景觀（含綠化、水景、休閑游樂設施、大門等）如何評價？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

H2a . 您認為秦淮金茂府的園林綠化哪些方面需要改善？（可多選）

綠化太少/綠化率低植物品種少/單一沒有/很少大樹開花的植物少植物品種檔次低呈現(xiàn)效果不好/不美觀樹木養(yǎng)護不好灌木/草坪養(yǎng)護不好

H3 . 您對小區(qū)整體規(guī)劃配套設施（小區(qū)建筑分布、道路規(guī)劃、配套設施等）如何評價？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

H3a . 您對秦淮金茂府的區(qū)內(nèi)規(guī)劃和公共區(qū)域設施（包括小區(qū)建筑分布、道路規(guī)劃、公共設施分布）滿意度如何？（可多選）

樓間距太密道路規(guī)劃不合理/不方便到達配套設施位置不合理，不方便到達休閑休憩設施不足兒童活動場地不足老人活動場地不足體育鍛煉場地不足監(jiān)控等安全設施不足

G1 . 針對房屋內(nèi)部出現(xiàn)質(zhì)量問題金茂進行的整個維修過程來看，您對金茂的維修服務總體如何評價？

未要去金茂維修過非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

G1a . 您對維修服務不夠滿意的主要原因是什么？（可多選

報修渠道不通暢物業(yè)和地產(chǎn)之間相互推諉響應時間長對維修整改的結(jié)果不滿意報修之后沒有任何反饋維修耗時長、效率低維修人員態(tài)度不好維修人員不夠?qū)I(yè)

L1 . 總體上，您對于金茂在對待、處理業(yè)主投訴上的表現(xiàn)，如何評價？（“投訴”不包括普通反映問題和報修）

未投訴過非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

L1a . 金茂在處理業(yè)主投訴上的最主要不足是什么？（可多選）

投訴不能解決問題、對處理結(jié)果不滿意接待投訴的人員態(tài)度差、不認真、不專業(yè)投訴的渠道不通暢、找不到人拖沓/周期長/至今未處理響應慢，不理會，沒反饋

HU5 . 您對金茂科技系統(tǒng)的總體評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

HU5a . 您感覺科技系統(tǒng)的哪些方面需要改善？

恒溫效果差/溫度不達標恒濕效果差/濕度不達標通風換氣差/異味/灰塵多科技系統(tǒng)的運維專業(yè)性不足/效率低/響應慢運維收費不透明/未公示無法自己靈活調(diào)控

L3 . 您對金茂會員服務的總體評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

L3a . 您認為會員服務有哪些地方還可以繼續(xù)改進？

B0 . 關鍵問題您已經(jīng)完成評價，接下來我們想邀請您對一些具體事項進行評價，大約會占用您2-3分鐘的時間，您方便繼續(xù)接受調(diào)研嗎？

繼續(xù)作答不繼續(xù)作答

J2_1 . 小區(qū)的安全管理

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_2 . 公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_3 . 物業(yè)的小區(qū)日常綠化養(yǎng)護

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_4 . 公共設施設備的維護維修

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_9_1 . 小區(qū)機動車停放管理（如汽車、摩托車）

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_9_2 . 小區(qū)非機動車停放管理（如電動車、自行車）

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_10 . 物業(yè)能及時有效回應、處理您反映的問題

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_6 . 過去一年內(nèi)物業(yè)的裝修管理

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_7 . 物業(yè)人員的整體表現(xiàn)

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_7a . 哪些崗位物業(yè)人員的表現(xiàn)讓您感覺不滿意？（可多選）

保安/車場管理人員保潔人員綠化養(yǎng)護人員工程/維修人員客戶大使/客服人員（電話接聽、收費等）/物業(yè)管家物業(yè)管理處的經(jīng)理/管理人員

J2_8 . 社區(qū)活動和文化氛圍

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_11 . 停水、停電等緊急事件的通知

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_12 . 火警、災害天氣等突發(fā)事件的應對和處理

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_13 . 蟲害（蚊蠅、老鼠）消殺

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

F3s . 過去6個月，您家房子是否出現(xiàn)過房屋質(zhì)量問題？

是否

F3 . 具體都是什么樣的問題？（可多選）

滲漏墻地面裂縫入戶門問題入戶門以外的其他門窗問題智能化系統(tǒng)問題（包括可視對講系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等）常用設備故障（包括電表、水表等）科技系統(tǒng)設備故障（新風系統(tǒng)、毛細管網(wǎng)系統(tǒng)等）墻、地磚木地板吊頂廚具潔具電器壁紙石材木飾面

F4 . 您對秦淮金茂府公共區(qū)域的質(zhì)量如何評價？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

F4a . 公共區(qū)域哪些部位的質(zhì)量有問題呢？（可多選）

小區(qū)出入口人行/車行道閘樓宇單元電子門禁小區(qū)內(nèi)道路質(zhì)量（破損、不平、積水等）地下車庫（滲漏、地坪破損等）樓內(nèi)公區(qū)裝修質(zhì)量（大堂、樓梯、走廊等）電梯問題小區(qū)照明問題

HU1 . 戶型設計（包括房間布局、空間有效利用、廚衛(wèi)、陽臺、門窗、空調(diào)位設計等）

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

HU2 . 戶內(nèi)的裝修設計

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

HU3 . 大堂等樓內(nèi)公共區(qū)域的設計和裝修

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

HU4 . 樓棟外觀

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

K1b_1 . 請問科技系統(tǒng)運行下，您家夏季溫度、濕度是否達到以下標準：夏季室內(nèi)溫度24-26攝氏度，且濕度不高于70

是否不清楚/無法評價

K1b_2 . 請問科技系統(tǒng)運行下，您家冬季溫度、濕度是否達到以下標準：冬季室內(nèi)溫度20-22攝氏度，且濕度不低于30

是否不清楚/無法評價

P2 . 除了這套房子，您家還購買過金茂其他的房子、寫字樓或商鋪嗎？（包括金茂在全國各個城市的住宅、旅游度假產(chǎn)品、商業(yè)、寫字樓等所有產(chǎn)品）

是否記不清/不便回答

A3a . 過去一年里，您是否有過推薦親戚朋友購買金茂樓盤的經(jīng)歷？

是否記不清/不便回答

R1 . 感謝您接受我們的訪問，為了便于跟進處理您反饋的問題，請問您是否愿意記名提交問卷？

可以記名選擇匿名

客戶體驗管理復制此問卷

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