養(yǎng)老服務問卷調查

您好！我們是浙江農林大學的學生，正在做養(yǎng)老服務相關調研，這份問卷是匿名的，答案只用來做學術研究，請放心填寫，麻煩您根據(jù)真實情況作答，非常感謝您的幫忙！

1. 請問您是？

住在養(yǎng)老機構里的老人入住老人的家人

2. 入住老人今年的年紀是？

3. 老人平時生活能夠自理嗎？

完全能夠自己打理部分事情需要別人幫忙日常起居都需要人的照顧

4. 若您是老人親屬，你們的關系是

子女老伴其他

5. 老人和親屬平時多久聯(lián)系一次

每周每月幾個月一次

6. 老人在這家養(yǎng)老機構住了多久

不到1年1-3年3-5年5年以上

7. 整體來看，您對這里的吃住、日常照顧滿意嗎？

特別滿意還算滿意一般般不太滿意很不滿意

8. 您清楚萬一摔倒、突然生病，機構會怎么處理嗎？

都清楚，工作人員主動說過知道一點完全不了解

9. 在這邊有沒有碰到過以下這些情況？

地面滑、設施舊，差點摔倒照顧不及時，身體不舒服，沒人管飯菜問題導致腸胃難受被別人說難聽的話，發(fā)生爭執(zhí)收費不清不楚，亂加價其他以上情況都沒有遇到過

10. 若遇到上面這些問題，你有沒有與機構的工作人員反映過？

反應過，事情解決了反應過，沒處理好從沒有反應過（為什么）

11. 您覺得這里的安全設施（扶手、床頭呼叫鈴、監(jiān)控等）夠用、好用嗎？

很齊全，好用還可以一般不太夠用很不完善

12. 入住之前，機構有沒有簽書面協(xié)議，講清雙方要承擔的責任和規(guī)矩？

簽了正式合同，都說的明明白白簽了簡單協(xié)議，不少內容沒講清楚只是口頭說了幾句，沒寫字據(jù)什么約定都沒有

13. 您覺得老人在這里，人身安全、個人隱私能得到保障嗎？

完全放心基本沒問題偶爾會擔心經(jīng)常不踏實

14. 假如真的受了委屈、權益受損，您知道有哪些解決辦法嗎？

直接找機構負責人溝通向民政部門投訴找第三方幫忙調解走法律途徑起訴不知道該找誰

15. 您覺得現(xiàn)在處理養(yǎng)老相關的矛盾糾紛，主要難在哪里？

機構不愿擔責，溝通沒有用拿不出證據(jù)（監(jiān)控、記錄不完全）投訴、調解渠道不順暢打官司流程麻煩，花費高其他

16. 您希望以后處理這類糾紛，做出哪些改變？

機構內部設快速處理問題的通道監(jiān)管部門加快處理投訴的速度引入中立的第三方幫忙調解簡化維權步驟，降低成本其他

17. 對于養(yǎng)老機構的服務、安全保障，或是遇到矛盾該怎么解決，您還有什么想說的、好建議？

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