中國金茂2026年客戶滿意度問卷

尊敬的秦淮金茂府業(yè)主：

中國金茂誠邀您參與滿意度調(diào)研，了解您的評價，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)！
您的反饋是我們持續(xù)改進的動力。

在您提交問卷后，我們會整合所有填寫者的內(nèi)容用于分析和研究，相關(guān)報告里將不會單獨出現(xiàn)您的個人信息。

衷心感謝您的積極參與！

S3 . 請問您家秦淮金茂府的房子處于以下哪種狀態(tài)？

已入住已交付未入住還未交付已經(jīng)出租已經(jīng)出售

A1 . 綜合考慮中國金茂的產(chǎn)品和服務(wù)，您對中國金茂的總體滿意程度如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

A1a . 您對金茂總體最為滿意的內(nèi)容有哪些？

A1b . 您覺得金茂最需要改進或提升的地方是哪些？

A2 . 如果您家打算再次買房，請問您在多大程度上會再次選擇金茂的樓盤？

肯定會可能會說不好不太可能肯定不會不知道/不適用拒答

A3 . 如果您有親戚、朋友正在考慮買房，請問您在多大程度上會推薦他購買金茂的樓盤？

肯定會可能會說不好不太可能肯定不會不知道/不適用拒答

J1 . 請您先不考慮金茂的房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計，僅根據(jù)您和家人在秦淮金茂府的實際體驗，您對秦淮金茂府的物業(yè)服務(wù)總體評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

F1 . 您對金茂的房屋質(zhì)量評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

H1 . 您對金茂的房屋設(shè)計評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

H2 . 您對小區(qū)的園林景觀（含綠化、水景、休閑游樂設(shè)施、大門等）如何評價？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

H2a . 您認(rèn)為秦淮金茂府的園林綠化哪些方面需要改善？（可多選）

綠化太少/綠化率低植物品種少/單一沒有/很少大樹開花的植物少植物品種檔次低呈現(xiàn)效果不好/不美觀樹木養(yǎng)護不好灌木/草坪養(yǎng)護不好

H3 . 您對小區(qū)整體規(guī)劃配套設(shè)施（小區(qū)建筑分布、道路規(guī)劃、配套設(shè)施等）如何評價？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

H3a . 您對秦淮金茂府的區(qū)內(nèi)規(guī)劃和公共區(qū)域設(shè)施（包括小區(qū)建筑分布、道路規(guī)劃、公共設(shè)施分布）滿意度如何？（可多選）

樓間距太密道路規(guī)劃不合理/不方便到達(dá)配套設(shè)施位置不合理，不方便到達(dá)休閑休憩設(shè)施不足兒童活動場地不足老人活動場地不足體育鍛煉場地不足監(jiān)控等安全設(shè)施不足

G1 . 針對房屋內(nèi)部出現(xiàn)質(zhì)量問題金茂進行的整個維修過程來看，您對金茂的維修服務(wù)總體如何評價？

未要去金茂維修過非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

G1a . 您對維修服務(wù)不夠滿意的主要原因是什么？（可多選

報修渠道不通暢物業(yè)和地產(chǎn)之間相互推諉響應(yīng)時間長對維修整改的結(jié)果不滿意報修之后沒有任何反饋維修耗時長、效率低維修人員態(tài)度不好維修人員不夠?qū)I(yè)

L1 . 總體上，您對于金茂在對待、處理業(yè)主投訴上的表現(xiàn)，如何評價？（“投訴”不包括普通反映問題和報修）

未投訴過非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

L1a . 金茂在處理業(yè)主投訴上的最主要不足是什么？（可多選）

投訴不能解決問題、對處理結(jié)果不滿意接待投訴的人員態(tài)度差、不認(rèn)真、不專業(yè)投訴的渠道不通暢、找不到人拖沓/周期長/至今未處理響應(yīng)慢，不理會，沒反饋

HU5 . 您對金茂科技系統(tǒng)的總體評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

HU5a . 您感覺科技系統(tǒng)的哪些方面需要改善？

恒溫效果差/溫度不達(dá)標(biāo)恒濕效果差/濕度不達(dá)標(biāo)通風(fēng)換氣差/異味/灰塵多科技系統(tǒng)的運維專業(yè)性不足/效率低/響應(yīng)慢運維收費不透明/未公示無法自己靈活調(diào)控

L3 . 您對金茂會員服務(wù)的總體評價如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

L3a . 您認(rèn)為會員服務(wù)有哪些地方還可以繼續(xù)改進？

B0 . 關(guān)鍵問題您已經(jīng)完成評價，接下來我們想邀請您對一些具體事項進行評價，大約會占用您2-3分鐘的時間，您方便繼續(xù)接受調(diào)研嗎？

繼續(xù)作答不繼續(xù)作答

J2_1 . 小區(qū)的安全管理

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_2 . 公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_3 . 物業(yè)的小區(qū)日常綠化養(yǎng)護

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_4 . 公共設(shè)施設(shè)備的維護維修

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_9_1 . 小區(qū)機動車停放管理（如汽車、摩托車）

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_9_2 . 小區(qū)非機動車停放管理（如電動車、自行車）

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_10 . 物業(yè)能及時有效回應(yīng)、處理您反映的問題

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_6 . 過去一年內(nèi)物業(yè)的裝修管理

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_7 . 物業(yè)人員的整體表現(xiàn)

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_7a . 哪些崗位物業(yè)人員的表現(xiàn)讓您感覺不滿意？（可多選）

保安/車場管理人員保潔人員綠化養(yǎng)護人員工程/維修人員客戶大使/客服人員（電話接聽、收費等）/物業(yè)管家物業(yè)管理處的經(jīng)理/管理人員

J2_8 . 社區(qū)活動和文化氛圍

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_11 . 停水、停電等緊急事件的通知

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_12 . 火警、災(zāi)害天氣等突發(fā)事件的應(yīng)對和處理

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

J2_13 . 蟲害（蚊蠅、老鼠）消殺

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

F3s . 過去6個月，您家房子是否出現(xiàn)過房屋質(zhì)量問題？

是否

F3 . 具體都是什么樣的問題？（可多選）

滲漏墻地面裂縫入戶門問題入戶門以外的其他門窗問題智能化系統(tǒng)問題（包括可視對講系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等）常用設(shè)備故障（包括電表、水表等）科技系統(tǒng)設(shè)備故障（新風(fēng)系統(tǒng)、毛細(xì)管網(wǎng)系統(tǒng)等）墻、地磚木地板吊頂廚具潔具電器壁紙石材木飾面

F4 . 您對秦淮金茂府公共區(qū)域的質(zhì)量如何評價？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

F4a . 公共區(qū)域哪些部位的質(zhì)量有問題呢？（可多選）

小區(qū)出入口人行/車行道閘樓宇單元電子門禁小區(qū)內(nèi)道路質(zhì)量（破損、不平、積水等）地下車庫（滲漏、地坪破損等）樓內(nèi)公區(qū)裝修質(zhì)量（大堂、樓梯、走廊等）電梯問題小區(qū)照明問題

HU1 . 戶型設(shè)計（包括房間布局、空間有效利用、廚衛(wèi)、陽臺、門窗、空調(diào)位設(shè)計等）

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

HU2 . 戶內(nèi)的裝修設(shè)計

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

HU3 . 大堂等樓內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)計和裝修

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

HU4 . 樓棟外觀

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道/拒答

K1b_1 . 請問科技系統(tǒng)運行下，您家夏季溫度、濕度是否達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：夏季室內(nèi)溫度24-26攝氏度，且濕度不高于70

是否不清楚/無法評價

K1b_2 . 請問科技系統(tǒng)運行下，您家冬季溫度、濕度是否達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：冬季室內(nèi)溫度20-22攝氏度，且濕度不低于30

是否不清楚/無法評價

P2 . 除了這套房子，您家還購買過金茂其他的房子、寫字樓或商鋪嗎？（包括金茂在全國各個城市的住宅、旅游度假產(chǎn)品、商業(yè)、寫字樓等所有產(chǎn)品）

是否記不清/不便回答

A3a . 過去一年里，您是否有過推薦親戚朋友購買金茂樓盤的經(jīng)歷？

是否記不清/不便回答

R1 . 感謝您接受我們的訪問，為了便于跟進處理您反饋的問題，請問您是否愿意記名提交問卷？

可以記名選擇匿名

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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