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極氪家五方橋服務交車標準表單

X項為觀察項，不做考核要求；帶*號為線上線下均有的場景。
您的姓名：
車牌號：
D1.1 根據車輛的實際情況與用戶溝通確認最終維修項目（如有新增），如備件有貨，與用戶溝通維修方案和完工時間并取得用戶同意后，用戶對維修工單授權（簽字）;如備件缺貨，與用戶溝通訂貨和下次預約到店更換事宜
備注：
E1.1.1(MOT4) 引導用戶進入交車區(qū)域，是否向用戶展示溫馨提示卡（或告知用戶聯系電話、微信）
備注：
E1.1* 引導用戶進入交車區(qū)域，進行維修保養(yǎng)項目解釋，并展示維修成果及舊件（將水印相機拍攝的新舊件對比照片向用戶進行展示）
備注：
E1.1.2(MOT5) “輪胎啄木鳥”:對于從輪胎清理出來的碎石子或其他雜物（如有）進行展示
備注：
E1.1.3(MOT6) ”隨身毛巾“:陪同用戶展示洗車成果時，服務伙伴隨身攜帶擦車毛巾，隨時擦拭處理臟污或水漬（如有）
備注：
E1.1* 將維修成果及舊件照片（水印相機拍攝的新舊件對比照片） 、結算單企微發(fā)送給用戶
備注：
E1.2* 邀請用戶前往接待區(qū)入座，出示結算單，逐項解釋完成的維修項目，總分總進行費用說明
備注：
E1.2* 聯系用戶進行成果展示和結算確認，逐項解釋完成的維修項目，總分總進行費用說明
備注：
E1.3 按照車輛使用情況，告知下次保養(yǎng)時間及里程
備注：
E1.4* 確認無誤后打印結算單，用戶簽字確認并將結算單裝入極氪定制信封內
備注：
E1.4* 用戶線上完成結算后將結算單裝入極氪定制信封內
備注：
E1.5 在售后助手系統(tǒng)上代下送車單，跟進訂單狀態(tài)，企微同步用戶
備注：
E2.1* 陪同用戶到交車區(qū)，當面取下車內4（3）件套
備注：
E2.1* 司機出發(fā)后，企微向用戶同步出發(fā)時間和App預計到達時間，提示用戶信封（副駕座椅處），并致謝用戶
備注：
E2.2*1 提醒用戶關注電話回訪
備注：
E2.2*2 車輛送達后，須進行用戶關懷，建議通過企微溝通，同時提醒用戶關注電話回訪
備注：
E2.3 感謝用戶的信任，祝用車愉快，目送用戶離開禮貌揮手道別
備注：
E2.4(MOT7) 交車時是否為用戶提供飲用水?（1瓶或2瓶都行）
備注：
X3 交車時車輛清洗到位（車身無可視污漬和水漬，車內進行了吸塵，腳墊及地墊上沒有明顯灰塵）
備注：
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