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京東物流生鮮冷鏈末端配送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士:
您好!我們是廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院物流管理專業(yè)的學(xué)生,正在開展京東物流生鮮冷鏈末端配送服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究。本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究,所有數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密,大約占用您3分鐘時(shí)間,請根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)作答。感謝您的支持與配合!
1. 我認(rèn)為京東生鮮冷鏈配送的溫控穩(wěn)定
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2. 我認(rèn)為京東生鮮冷鏈的保溫箱、冷鏈車等設(shè)備配置完善
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3. 我認(rèn)為京東生鮮的配送包裝防護(hù)到位,能有效保障商品新鮮
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4. 我認(rèn)為京東生鮮能按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)
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5. 認(rèn)為配送員的路線規(guī)劃合理,配送效率高
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6. 我認(rèn)為西鄉(xiāng)塘區(qū)的取件方式(上門/自提)便捷靈活
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7. 我認(rèn)為配送員具備生鮮冷鏈配送的專業(yè)知識
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8. 我認(rèn)為配送員服務(wù)態(tài)度禮貌友好
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9. 我認(rèn)為配送員能及時(shí)響應(yīng)我的咨詢與需求
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10. 我認(rèn)為生鮮問題反饋后,平臺/客服響應(yīng)及時(shí)
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11. 我認(rèn)為售后問題能得到妥善解決
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12. 我認(rèn)為生鮮破損/變質(zhì)的理賠流程高效便捷
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13. 我對京東生鮮冷鏈末端配送整體服務(wù)感到滿意
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14. 我認(rèn)為京東生鮮冷鏈配送的整體運(yùn)營效果良好
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15. 您的性別
A. 男
B. 女
16. 您的年齡
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46歲及以上
17. 您本次購買的生鮮類型
A. 冷藏食品(牛奶、熟食等)
B. 冷凍食品(速凍、冰淇淋等)
C. 水果/蔬菜
D. 肉類/海鮮
18. 您本次訂單金額
A. 50元以下
B. 50-100元
C. 101-200元
D. 201元以上
19. 您的配送時(shí)段
A. 工作日白天(9:00-18:00)
B. 工作日晚上(18:00-22:00)
C. 周末/節(jié)假日
20. 您的配送地址距最近京東站點(diǎn)距離
A. 1公里以內(nèi)
B. 1-3公里
C. 3-5公里
D. 不清楚
問卷到此結(jié)束!
衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間參與京東物流生鮮冷鏈末端配送服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究調(diào)查。您的真實(shí)反饋對我們的課程研究至關(guān)重要,所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)分析并嚴(yán)格保密。
問卷有任何問題可以聯(lián)系吳同學(xué)
聯(lián)系方式:18177072975
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