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2026年技能比拼分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人考試題庫(kù)

一、單選題
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1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有（）的權(quán)利。
2.建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足（）的需要。
3.業(yè)主共同決定籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)（B）以上的業(yè)主同意。
4.物業(yè)服務(wù)人不得采取（）等方式催繳物業(yè)費(fèi)。
5.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于（）共有。
6.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，同一建筑物由兩個(gè)以上單位管理或者使用的，應(yīng)當(dāng)明確各方的消防安全責(zé)任，并確定責(zé)任人對(duì)共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施和（）進(jìn)行統(tǒng)一管理。
7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
8.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的（）。
9.占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于（）。
10.從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由（）給予補(bǔ)償。
11.物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)組織，應(yīng)當(dāng)就該部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向（）負(fù)責(zé)。
12.經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
13.建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)（）具有法律約束力。
14.建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但是屬于（）或者明示屬于個(gè)人的除外。
15.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)（）為報(bào)警提供便利。
16.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及（）。
17.物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主選聘的新物業(yè)服務(wù)人接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)（）。
18.利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于（）。
19.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期公布維修資金的籌集和使用情況，并接受（）的監(jiān)督。
20.業(yè)主逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以（）。
21.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施倒塌、塌陷造成他人損害的，由（）承擔(dān)連帶責(zé)任，但是能夠證明不存在質(zhì)量缺陷的除外。
22.因林木折斷、傾倒或者果實(shí)墜落等造成他人損害，林木的所有人或者管理人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。
23.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的（）。
24.業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。
25.業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)（）告知物業(yè)服務(wù)人。
26.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，我國(guó)消防工作貫徹（）的方針。
27.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、資料等交還給（）。
28.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由（）個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
29.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
30.在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。
31.根據(jù)《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》，物業(yè)是指已竣工投入使用的建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施和相關(guān)（）。
32.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）組成。
33.以下哪項(xiàng)不是《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)?（）
34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。
35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。
36.依據(jù)《社區(qū)服務(wù)指南-物業(yè)服務(wù)》，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)取得（），在接管小區(qū)或樓宇的物業(yè)管理和服務(wù)時(shí)，應(yīng)建立與之適應(yīng)的管理體系。
37.物業(yè)服務(wù)組織與業(yè)主和服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同，合同格式應(yīng)符合（）和相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
38.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)人與（）共同進(jìn)行。
39.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。
40.物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率是指物業(yè)費(fèi)實(shí)際交納金額占（）的比例。
41.包干制計(jì)費(fèi)方式下，物業(yè)費(fèi)的盈余或者虧損均由（）享有或承擔(dān)。
42.酬金制下，預(yù)收的物業(yè)費(fèi)中按約定比例提取報(bào)酬支付給物業(yè)服務(wù)人，其余全部用于服務(wù)支出，結(jié)余或不足均由（）享有或承擔(dān)。
43.秩序維護(hù)管理中，協(xié)助政府相關(guān)部門保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共安全和公共秩序的活動(dòng)，不包括（）。
44.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人必須看懂的三張財(cái)務(wù)報(bào)表是資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和（）。
45.預(yù)算制定采取（）的方式。
46.分支機(jī)構(gòu)的多種經(jīng)營(yíng)中，非業(yè)主增值服務(wù)與（）無(wú)關(guān)。
47.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每月（）前召開(kāi)上月經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)。
48.半年總結(jié)會(huì)在每年（）召開(kāi)。
49.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每周應(yīng)留出到（）巡視的時(shí)間。
50.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人不允許配置（）。
51.關(guān)于科技信息應(yīng)用，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。
52.符合設(shè)立黨支部條件的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極申請(qǐng)成立，正式黨員達(dá)到（）人以上。
53.產(chǎn)品體系2.0的核心是（）。
54.在“真美好”服務(wù)內(nèi)核中，“真”代表（）。
55.陽(yáng)光透明體系以（）為路徑。
56.社區(qū)共治體系以（）為核心。
57.社群友好體系中，兒童友好空間定位為（）。
58.健康守護(hù)體系包括健康救護(hù)矩陣和（）。
59.產(chǎn)品體系2.0推動(dòng)計(jì)劃分為三個(gè)階段:體系搭建期、體系推進(jìn)期和（）。
60.在客戶滿意度測(cè)評(píng)的定量分析中，計(jì)算總體滿意度采用（）。
61.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于（），但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。
62.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄（）為由不履行義務(wù)。
63.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好（）工作。
64.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房所有權(quán)依法屬于（）。
65.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知（）。
66.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)作業(yè)的人員，必須（），并遵守消防安全操作規(guī)程。
67.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變（）。
68.根據(jù)《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》，“客戶”指（）。
69.由物業(yè)服務(wù)人為滿足業(yè)主個(gè)性化需求，依據(jù)相關(guān)協(xié)議提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)活動(dòng)，稱為（）。
70.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)取得的收入，扣除合理成本之后的余額稱為（）。
71.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)與業(yè)主或建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、（）等進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。
72.在《社區(qū)服務(wù)指南-物業(yè)服務(wù)》中，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)首先根據(jù)物業(yè)服務(wù)的普遍特性，確立本組織的（）。
73.物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在社會(huì)責(zé)任、道德行為、公益支持等方面提出（）的戰(zhàn)略規(guī)劃。
74.《分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行動(dòng)指導(dǎo)書(shū)》中，興業(yè)源人才理念中“用什么樣的人”第一條是（）。
75.物業(yè)行業(yè)目前脫離不了（）的屬性，人是重要的載體。
76.產(chǎn)品體系2.0中，“最美回家路”屬于（）。
77.產(chǎn)品體系2.0的“社區(qū)共治體系”中的“312”模式，其中“1”是指（）。
78.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的關(guān)注要點(diǎn)不包括（）。
79.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每月需要把分管區(qū)域內(nèi)各種（）信息進(jìn)行梳理。
80.負(fù)責(zé)編制并代表分支機(jī)構(gòu)與下設(shè)經(jīng)營(yíng)/管理單元簽署年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的是（）。
81.建立分支機(jī)構(gòu)的黨支部書(shū)記候選人條件之一是（）。
82.分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部的定期會(huì)議中，每（）組織一線基層員工召開(kāi)總經(jīng)理溝通會(huì)。
83.《分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行動(dòng)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人使用私家車不允許在公司報(bào)銷與車輛有關(guān)的費(fèi)用，除非（）。
84.在人的招聘、調(diào)動(dòng)、任免問(wèn)題上，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要（）。
85.薪酬發(fā)放要求按時(shí)發(fā)放，遇到現(xiàn)金流困難可能影響工資正常發(fā)放的，必須提前和（）告知，協(xié)調(diào)內(nèi)部調(diào)劑。
86.勞動(dòng)/勞務(wù)合同的重要性在于，沒(méi)有合同將面臨（）。
87.員工發(fā)生意外重傷或死亡，必須第一時(shí)間向總部（）報(bào)備。
88.為興業(yè)源培養(yǎng)后備力量是每一個(gè)中高層管理者的（）。
89.對(duì)興源文化手冊(cè)，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每（）通讀一遍。
90.“興業(yè)源服務(wù)”的品牌是（）共同的品牌。
91.輿情信息處理時(shí)，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要對(duì)輿情信息有高度的（）。
92.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的業(yè)主一致同意。
93.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)（）具有法律約束力。
94.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以（）。
95.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)（）公布。
96.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于（）。
97.不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，正確處理相鄰關(guān)系。
98.建造建筑物，不得違反國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不得妨礙相鄰建筑物的（）。
99.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人不得違反國(guó)家規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、土壤污染物、噪聲、光輻射、電磁輻射等（）。
100.共有人對(duì)共有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)沒(méi)有約定為按份共有或者共同共有，或者約定不明確的，除共有人具有家庭關(guān)系等外，視為（）。
101.按份共有人轉(zhuǎn)讓其享有的共有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)份額，其他共有人在同等條件下享有（）的權(quán)利。
102.物業(yè)服務(wù)人公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的（）。
103.物業(yè)服務(wù)合同（）采用書(shū)面形式。
104.建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。
105.物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)（）后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。
106.對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采?。ǎ┲浦?、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。
107.業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)專有部分、設(shè)立居住權(quán)或者依法改變共有部分用途的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)情況（）物業(yè)服務(wù)人。
108.業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前（）書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。
109.物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為（）。
110.物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給（）。
111.原物業(yè)服務(wù)人違反移交義務(wù)的，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi)，造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)（）。
112.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、（）、公民積極參與的原則。
113.國(guó)務(wù)院應(yīng)急管理部門對(duì)全國(guó)的消防工作實(shí)施監(jiān)督管理?？h級(jí)以上地方人民政府（）對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的消防工作實(shí)施監(jiān)督管理，并由本級(jí)人民政府消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。
114.任何單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。任何單位和（）都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。
115.住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的（）進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。
116.禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火。因施工等特殊情況需要使用明火作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先辦理（）手續(xù)。
117.任何單位、個(gè)人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、（）。
118.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，人員密集場(chǎng)所的門窗不得設(shè)置影響（）的障礙物。
119.國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)、專職消防隊(duì)撲救火災(zāi)、應(yīng)急救援，（）收取任何費(fèi)用。
120.消防救援機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要封閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)調(diào)查火災(zāi)原因，（）。
121.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照（）約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
122.房屋的（）為業(yè)主。
123.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的（）的權(quán)利。
124.業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定（）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
125.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（）個(gè)業(yè)主大會(huì)。
126.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）的形式。
127.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（C）以上的業(yè)主同意。
128.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（）機(jī)構(gòu)。
129.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的（）。
130.建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害（）的合法權(quán)益。
131.住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
132.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同（）包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
133.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。
134.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)（）進(jìn)行查驗(yàn)。
135.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。
136.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及（）與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
137.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。
138.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。
139.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（），并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。
140.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律法規(guī)和（）的有關(guān)規(guī)定。
141.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，（）改變用途。
142.業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）。
143.專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，（）挪作他用。
144.住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）萬(wàn)元以下的罰款。
145.建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處（）萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。
146.不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，處（）萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
147.違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向（）。
148.根據(jù)物業(yè)使用主要功能劃分的物業(yè)類型稱為（）。
149.以居住為主要使用功能的物業(yè)稱為（）。
150.建筑區(qū)劃內(nèi)，具有構(gòu)造和利用上獨(dú)立性的部分，可以明確區(qū)分、排他使用所有權(quán)的客體稱為（）。
151.建筑物區(qū)分所有權(quán)是指業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有（）的權(quán)利。
152.相互毗鄰的不動(dòng)產(chǎn)所有人或使用人之間在行使所有權(quán)或使用權(quán)時(shí)，因行使權(quán)利的延伸或限制而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系稱為（）。
153.物業(yè)使用人是指未取得物業(yè)專有部分所有權(quán)，但取得物業(yè)專有部分的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)的（）。
154.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)由全體業(yè)主組成的，代表和維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益、履行相應(yīng)義務(wù)的組織是（）。
155.由全體業(yè)主依法表決通過(guò)的，規(guī)范業(yè)主在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的法律文件稱為（）。
156.在物業(yè)管理全壽命周期的不同階段為委托方提供的管理咨詢性活動(dòng)稱為（）。
157.由物業(yè)服務(wù)人為滿足業(yè)主或物業(yè)使用人的個(gè)性需求，依據(jù)相關(guān)協(xié)議提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)活動(dòng)稱為（）。
158.業(yè)主或物業(yè)使用人按照物業(yè)服務(wù)合同約定支付給物業(yè)服務(wù)人的費(fèi)用稱為（）。
159.業(yè)主向物業(yè)服務(wù)人支付固定的物業(yè)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)人享有或者承擔(dān)的物業(yè)費(fèi)計(jì)費(fèi)方式稱為（）。
160.物業(yè)管理項(xiàng)目獲取階段，通過(guò)制定物業(yè)管理招標(biāo)文件，邀請(qǐng)?zhí)囟ɑ虿惶囟ǖ奈飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)的市場(chǎng)交易活動(dòng)稱為（）。
161.在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)人前，建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同稱為（）。
162.工程建設(shè)項(xiàng)目前期可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營(yíng)銷策劃和竣工驗(yàn)收階段的物業(yè)管理專業(yè)咨詢性活動(dòng)稱為（）。
163.承接物業(yè)管理項(xiàng)目前，物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主或建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行的檢查和驗(yàn)收活動(dòng)稱為（）。
164.業(yè)主從建設(shè)單位接收已具備交付使用條件的物業(yè)并辦理相關(guān)交接手續(xù)的過(guò)程稱為（）。
165.為響應(yīng)和滿足業(yè)主或物業(yè)使用人需求而開(kāi)展的一系列活動(dòng)稱為（）。
166.業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)人等單位反映對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿的行為稱為（）。
167.在一定時(shí)間內(nèi)，業(yè)主或物業(yè)使用人中投訴人數(shù)占物業(yè)管理項(xiàng)目總?cè)藬?shù)的比例稱為（）。
168.為降低房屋及設(shè)施設(shè)備故障率進(jìn)行的修繕活動(dòng)稱為（）。
169.對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故或故障進(jìn)行的緊迫性修繕活動(dòng)稱為（）。
170.對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全有較大危險(xiǎn)性，需要專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、維修保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)、監(jiān)督管理的設(shè)備稱為（）。
171.封閉或部分封閉，與外界相對(duì)隔離，出入口較為狹窄，自然通風(fēng)不良，易造成有毒有害、易燃易爆物質(zhì)積聚或氧含量不足的空間稱為（）。
172.協(xié)助政府相關(guān)部門保持和維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共安全和公共秩序開(kāi)展的綜合管理活動(dòng)稱為（）。
173.協(xié)助政府相關(guān)部門保障物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)處置等事宜開(kāi)展的綜合管理活動(dòng)稱為（）。
174.為保障和保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境開(kāi)展的綜合管理活動(dòng)稱為（）。
175.對(duì)新建物業(yè)或物業(yè)裝飾裝修工程竣工后物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的污漬、塵土和垃圾等集中進(jìn)行的專業(yè)性清潔活動(dòng)稱為（）。
176.對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有害生物防治開(kāi)展的綜合管理活動(dòng)稱為（）。
177.物業(yè)管理項(xiàng)目變更物業(yè)服務(wù)人的活動(dòng)過(guò)程稱為（）。
178.物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)交接物業(yè)管理項(xiàng)目、物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng)過(guò)程稱為（）。
179.物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)中，“品牌形象”一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為（）。
180.物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)中，“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為（）。
181.物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)中，“客戶期望”一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為（）。
182.根據(jù)《社區(qū)服務(wù)指南-物業(yè)服務(wù)》，物業(yè)服務(wù)應(yīng)逐步實(shí)行（）的職業(yè)管理，通過(guò)物業(yè)維護(hù)運(yùn)營(yíng)、人力資源管理、資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等手段實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的職業(yè)化。
183.根據(jù)《社區(qū)服務(wù)指南-物業(yè)服務(wù)》，物業(yè)服務(wù)組織的最高管理者應(yīng)確立提供物業(yè)服務(wù)的方針和目標(biāo)并形成（）。
184.物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)理解業(yè)主的需求和期望，耐心傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主的各種抱怨予以（），重要的是提供解決問(wèn)題的辦法。
185.根據(jù)《分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行動(dòng)指導(dǎo)書(shū)》，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)至少取得（）學(xué)歷。
186.由興業(yè)源培養(yǎng)的后備干部，在擔(dān)任分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人前須至少在興業(yè)源體系內(nèi)部工作滿（）年以上。
187.外部招聘的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人需至少有類似崗位或同規(guī)模業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)（）年以上。
188.興業(yè)源認(rèn)為，“用什么樣的人”的第一條紅線是（）。
189.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)經(jīng)常關(guān)注并了解《公司法》有關(guān)公司設(shè)立、存續(xù)、合法經(jīng)營(yíng)等方面的相關(guān)法律要求，身邊常備一本有關(guān)公司法及相關(guān)司法解釋的書(shū)籍，在法律面前不要（）。
190.建立分工合理、職責(zé)明確、報(bào)告關(guān)系清晰的（），是分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的基本職責(zé)之一。
191.當(dāng)總部建立中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃時(shí)，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)充分參與到規(guī)劃的（）中。
192.總部戰(zhàn)略一旦確定，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)分支機(jī)構(gòu)骨干展開(kāi)不少于（）的學(xué)習(xí)和宣貫。
193.分支機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)向下分解到各業(yè)務(wù)單元及職能單元的工作，需在總目標(biāo)確認(rèn)生效后（）完成。
194.年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)一旦簽署，全部?jī)?nèi)容（）調(diào)整。
195.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)編制并代表分支機(jī)構(gòu)與下設(shè)經(jīng)營(yíng)/管理單元簽署年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)，最遲于每年（）內(nèi)完成。
196.月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的總量不能低于（）。
197.每年（）月份為全國(guó)系統(tǒng)申報(bào)、確定下年度預(yù)算的工作期。
198.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人必須有大局觀，充分挖掘機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)潛力，做好合理的（）。
199.不能為了排目標(biāo)而一味湊數(shù)，不能為了方便而搞（）。
200.預(yù)算編制如果確實(shí)存在不可抗力困難導(dǎo)致無(wú)法匹配目標(biāo)計(jì)劃，應(yīng)（）。
201.預(yù)算支出額度騰挪應(yīng)（），不能拆東墻補(bǔ)西墻。
202.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)觀測(cè)全面預(yù)算系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，養(yǎng)成（）的習(xí)慣。
203.經(jīng)營(yíng)性合同重點(diǎn)審查內(nèi)容不包括（）。
204.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期（至少每季度一次）將合同臺(tái)賬調(diào)出查閱，重點(diǎn)關(guān)注合同信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、合同存續(xù)情況、合同履約進(jìn)度、（）。
205.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)非常關(guān)注各業(yè)務(wù)單元當(dāng)期收繳率，盡可能（）。
206.催繳欠費(fèi)的月度目標(biāo)分解應(yīng)本著（）的原則。
207.收費(fèi)停車場(chǎng)的管理是業(yè)務(wù)單元最容易發(fā)生（）的重要場(chǎng)景之一。
208.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要在分管區(qū)域內(nèi)大力推行停車場(chǎng)移動(dòng)支付，盡可能減少（）。
209.利用甲方（業(yè)主）共有產(chǎn)權(quán)或共有產(chǎn)權(quán)所包含的空間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所獲得的收益稱為（）。
210.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)全體員工建立（）的意識(shí)。
211.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要定期（至少每季度一次）組織工程技術(shù)骨干建立臨時(shí)小組對(duì)轄區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)單元公共區(qū)域（）進(jìn)行集中檢查。
212.多種經(jīng)營(yíng)從廣義上分為非業(yè)主增值服務(wù)與（）。
213.家政類生活服務(wù)屬于（）的內(nèi)容之一。
214.守住項(xiàng)目就是守住經(jīng)營(yíng)的（），這是對(duì)物業(yè)中高層管理者最基本的要求。
215.分支機(jī)構(gòu)的規(guī)模不能低于（），這是對(duì)分支機(jī)構(gòu)最低的經(jīng)營(yíng)要求。
216.商業(yè)保險(xiǎn)投保額應(yīng)具備（）以上的常見(jiàn)意外賠償?shù)目癸L(fēng)險(xiǎn)能力。
217.分支機(jī)構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大是（）。
218.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一定是所在區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓的（）。
219.立項(xiàng)審批表會(huì)最終審批至（）處。
220.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)所分管的員工們一起用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)（）的認(rèn)知。
221.產(chǎn)品力是為客戶提供服務(wù)的（）。
222.每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)都必須建立（），用以明確對(duì)質(zhì)量管理的核心目標(biāo)。
223.總部標(biāo)準(zhǔn)并不能完全匹配各地實(shí)際情況，推行原則是（）。
224.風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別手冊(cè)要（）進(jìn)行一次梳理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源的新增、減少、等級(jí)調(diào)整等作出符合實(shí)際情況的調(diào)整。
225.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人需要在每季度、重大節(jié)慶日前夕組織分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行（）。
226.安全無(wú)小事，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人務(wù)必把安全二字放在心頭，在安全問(wèn)題上要堅(jiān)持（）的態(tài)度。
227.應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計(jì)應(yīng)符合分支機(jī)構(gòu)真實(shí)的（）。
228.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要定期（至少每年一次）組織機(jī)構(gòu)內(nèi)各業(yè)務(wù)單元開(kāi)展（）。
229.面對(duì)應(yīng)急事件，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人不能坐在辦公室里，一定要到（）。
230.分支機(jī)構(gòu)月度經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)應(yīng)在每月（）前召開(kāi)。
231.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每（）組織一線基層員工召開(kāi)總經(jīng)理溝通會(huì)。
232.讓組織中不同的人能夠按照統(tǒng)一的規(guī)則做事，用標(biāo)準(zhǔn)衡量做事的優(yōu)劣，保障公司發(fā)展中的（），減少?zèng)Q策的隨意性。
233.總部強(qiáng)管控的制度，分支機(jī)構(gòu)上下必須按照制度要求嚴(yán)格執(zhí)行，沒(méi)有可以（）的余地。
234.規(guī)章制度寫(xiě)出來(lái)是為了（）。
235.制度對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，制度一旦發(fā)布意味著必須長(zhǎng)期遵守執(zhí)行，要盡最大努力使制度內(nèi)容合理、使制度流程通暢、使執(zhí)行后能夠（）。
236.分支機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理及以上崗位人員的招聘、調(diào)動(dòng)、任免均由（）作出決策。
237.內(nèi)部福利的發(fā)放要有（）支撐，負(fù)責(zé)人不能想發(fā)就發(fā)。
238.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要非常關(guān)注各業(yè)務(wù)/職能單元負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核結(jié)果，無(wú)論考核成績(jī)好與壞都應(yīng)該與被考核者進(jìn)行（）。
239.按照績(jī)效考核辦法兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，除非不可抗力，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人不可因任何原因（）考核結(jié)果的兌現(xiàn)。
240.與員工簽署勞動(dòng)合同和與客戶簽署合同（）。
241.沒(méi)有勞動(dòng)合同將面臨（）的經(jīng)濟(jì)賠償風(fēng)險(xiǎn)。
242.勞動(dòng)/勞務(wù)合同的最終審核和保管工作應(yīng)在（）統(tǒng)一進(jìn)行。
243.員工在工作期間出現(xiàn)傷害性事件，有人員重傷或死亡的，必須第一時(shí)間向總部（）報(bào)備。
244.員工與企業(yè)的情感是需要（）經(jīng)營(yíng)的。
245.人才培養(yǎng)就是讓有能力的人創(chuàng)造業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，讓有潛力的人有（）。
246.為興業(yè)源培養(yǎng)后備力量是每一個(gè)中高層管理者的（）。
247.洞察人性，把握好員工想要什么，才能（）。
248.作為興業(yè)源的一員，必須了解（）的企業(yè)文化。
249.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每（）對(duì)興源文化手冊(cè)通讀一遍。
250.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每半年對(duì)興業(yè)源員工手冊(cè)核心內(nèi)容通讀一遍，總部會(huì)不定期進(jìn)行（）。
251.“興業(yè)源服務(wù)”的品牌是興業(yè)源體系內(nèi)（）共同的品牌。
252.物資采購(gòu)的基本原則是專人管理、三方比價(jià)、陽(yáng)光透明、互相監(jiān)督、（）。
253.印章保管員由（）直接管理。
254.當(dāng)?shù)赜≌碌氖褂煤凸芾沓霈F(xiàn)任何問(wèn)題，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都是（）。
255.分支機(jī)構(gòu)要建立（），明確需要?dú)w檔的資料范圍、歸檔方法、查閱/調(diào)用等具體要求。
256.庫(kù)房管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)企業(yè)的（）。
257.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（）配置專用公車。
258.與政府部門相處，要本著（）的態(tài)度，在機(jī)構(gòu)力所能及的范圍內(nèi)盡可能配合政府部門開(kāi)展各項(xiàng)工作。
259.積極參與機(jī)構(gòu)所在市、所在省的物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)，與協(xié)會(huì)保持密切聯(lián)系，善用（）。
260.物業(yè)是社區(qū)的守護(hù)者，營(yíng)造溫馨、陽(yáng)光的社區(qū)關(guān)系也是物業(yè)服務(wù)的（）。
261.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人需要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造（）的同事氛圍。
262.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，與科學(xué)技術(shù)有機(jī)融合才能夠推動(dòng)行業(yè)、企業(yè)的良性發(fā)展。每個(gè)中高層管理者必須（）。
263.總部推行的各種科技信息軟件、系統(tǒng)、設(shè)備，各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要（）。
264.符合設(shè)立黨支部條件的分支機(jī)構(gòu)，正式黨員達(dá)到（）人，應(yīng)積極申請(qǐng)成立非公組織基層黨支部。
265.分支機(jī)構(gòu)必須推薦有信仰、有理想、有責(zé)任心、（）的黨員作為黨支部書(shū)記的候選人選。
266.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人無(wú)論是不是黨員，都必須關(guān)注黨支部的發(fā)展和建設(shè)，每年必須設(shè)定（）供黨支部開(kāi)展工作及新黨員培養(yǎng)使用。
267.興業(yè)源認(rèn)為，（）的持續(xù)成長(zhǎng)無(wú)比珍貴。
268.沒(méi)有成長(zhǎng)的員工并不能從企業(yè)獲得更好的發(fā)展，興業(yè)源只愿意把機(jī)會(huì)留給那些接受不斷挑戰(zhàn)、（）的更好的你。
269.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人離任時(shí)，總部將進(jìn)行（），這是一種常見(jiàn)的工作流程。
270.產(chǎn)品體系2.0的內(nèi)核由專業(yè)力、共情力、（）構(gòu)成。
272.高效落地是專業(yè)力的核心，關(guān)鍵在于（），即將“規(guī)范文本”轉(zhuǎn)化為“場(chǎng)景手冊(cè)”，改變視角，從“管理視角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢T工/客戶視角”。
273.閉環(huán)管理是保障，采用總部抽檢、分支機(jī)構(gòu)檢查和項(xiàng)目自查的（）督導(dǎo)體系。
274.“美·共情力”中，（）是服務(wù)的先導(dǎo)。
275.滿足客戶期望的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)客戶（）的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)。
276.善待服務(wù)者是服務(wù)的基石，公司計(jì)劃在25-27戰(zhàn)略期內(nèi)，分階段推動(dòng)（）。
277.“好·創(chuàng)新力”中，以（）為先導(dǎo)。
278.降本增效作為創(chuàng)新力的核心，能源管控要精細(xì)化，將傳統(tǒng)“用多少交多少”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑木珳?zhǔn)管控。
279.智慧服務(wù)關(guān)鍵在于（）、設(shè)備頂崗。
280.全國(guó)項(xiàng)目建立《項(xiàng)目產(chǎn)品落實(shí)手冊(cè)》要求（）。
281.陽(yáng)光透明體系以“服務(wù)可見(jiàn)、過(guò)程可溯、（）”為核心。
282.社區(qū)共治體系構(gòu)建興業(yè)源黨建引領(lǐng)工作矩陣，編制（）。
283.社群友好體系中，編制（）聚焦兒童、青年、老年及特殊群體需求。
284.社區(qū)文化活動(dòng)要重點(diǎn)圍繞傳統(tǒng)文化進(jìn)社區(qū)、冬暖雅聚、（）三大特色主題，打造興業(yè)源專屬文化IP。
285.健康照護(hù)體系中，編制（）明確各類救護(hù)技能操作方式方法。
286.所有員工至少掌握（）門救護(hù)技能，五星級(jí)項(xiàng)目確保24小時(shí)有專業(yè)救護(hù)人員在崗。
287.產(chǎn)品體系2.0推動(dòng)計(jì)劃分三個(gè)階段:體系搭建期、體系推進(jìn)期和（）。
288.體系搭建期從2026年開(kāi)始，要搭建產(chǎn)品體系2.0框架，遴選項(xiàng)目試點(diǎn)并編制手冊(cè)，同時(shí)推進(jìn)（）住宅推廣實(shí)施。
289.體系推進(jìn)期在2027年要完善體系文件建設(shè)，在（）業(yè)態(tài)全面推廣產(chǎn)品體系。
290.體系提升期自2028年起，需動(dòng)態(tài)優(yōu)化體系內(nèi)容，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)推動(dòng)體系落實(shí)，最終在（）層面達(dá)成目標(biāo)。
291.興業(yè)源服務(wù)秉持專業(yè)、共情、創(chuàng)新并重的原則，將標(biāo)準(zhǔn)化與（）相融合。
292.根據(jù)GB/T 45698—2025，調(diào)查問(wèn)卷的客戶滿意度測(cè)評(píng)部分應(yīng)采用便于數(shù)據(jù)處理的（）問(wèn)題。
293.當(dāng)測(cè)評(píng)范圍為多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，物業(yè)服務(wù)客戶滿意度為各項(xiàng)目的客戶滿意度與各項(xiàng)目（）占比的乘積之和。
294.對(duì)滿意度一般、不滿意及非常不滿意的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜依據(jù)（）制定具體改進(jìn)措施。
295.物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)中，為滿足業(yè)主或物業(yè)使用人的個(gè)性需求，依據(jù)相關(guān)協(xié)議提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)活動(dòng)，稱為（）。
296.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以（）為目的，圍繞物業(yè)開(kāi)展的策劃、運(yùn)營(yíng)、管理等綜合管理活動(dòng)。
297.在《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》中，物業(yè)管理項(xiàng)目日常服務(wù)階段不包括（）。
298.在《社區(qū)服務(wù)指南-物業(yè)服務(wù)》中，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立物業(yè)管理和服務(wù)的（）。
299.物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)針對(duì)組織制定的管理、服務(wù)規(guī)范，對(duì)員工的執(zhí)行情況和服務(wù)行為進(jìn)行（）。
300.物業(yè)服務(wù)組織中最重要的資源是（）。
301.選聘員工時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)的強(qiáng)電、弱電、鍋爐、電焊、給排水等特殊工種應(yīng)提出（）要求。
302.物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在物業(yè)管理資金的使用過(guò)程中做到（）。
303.物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)理解業(yè)主的需求和期望，耐心傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主的各種抱怨予以（）。
304.根據(jù)《社區(qū)服務(wù)指南-物業(yè)服務(wù)》，溝通應(yīng)避免（）的溝通方式。
305.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)重點(diǎn)考慮數(shù)據(jù)分析，優(yōu)先考慮那些對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生（）較大的因素。
306.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（）。
307.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)（）。
308.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的（）一并委托給他人。
309.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，建筑區(qū)劃內(nèi)的（）屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。
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