顧客滿意度調(diào)查-廣州金沙店2026

您好，感謝您光臨AEON永旺超市廣州金沙店，為能進(jìn)一步改善永旺超市的購物體驗(yàn)，想占用您幾分鐘，了解一下您的想法，在此先對(duì)您的配合表示感謝！

A1. 請問今年您對(duì)下列各類商品的購買渠道的選擇是？

線下為主
線上為主
線上、線下較為平均

食品

家居用品

護(hù)膚美容、美妝

服飾

母嬰用品

A2. 請問您在購買衣食住商品過程中，在線下主要選擇的購買渠道是哪些？

大潤發(fā)沃爾瑪華潤萬家永輝百佳永旺卜蜂蓮花山姆會(huì)員店盒馬鮮生蘇鉑超市精品超市社區(qū)生鮮店（錢大媽等）菜肉市場/綜合市場其它

A2-1.請問您會(huì)經(jīng)常去[q2]的原因是什么呢？

品類齊全，想買的基本都能買到商品性價(jià)比高，比別的超市劃算商品質(zhì)量好、安全，讓人放心促銷活動(dòng)多/促銷方式多樣收銀臺(tái)多，排隊(duì)時(shí)間短購物環(huán)境好(干凈/寬敞)有特色商品，其它地方?jīng)]有服務(wù)態(tài)度好會(huì)員計(jì)劃（積分制度/會(huì)員價(jià)等）吸引人距離近（離家/工作地點(diǎn)近）停車免費(fèi)/購買一定額度免費(fèi)停車交通便利配套設(shè)施齊全其他，請注明

A3. 請問您購買衣食住商品過程中，在線上主要選擇的購買渠道是？

淘寶/天貓/天貓超市京東/京東超市拼多多抖音沃爾瑪大潤發(fā)優(yōu)鮮永旺到家永輝生活盒馬山姆會(huì)員店叮咚買菜京東到家樸樸美團(tuán)小象超市百果園其它沒有使用過網(wǎng)上購物

A3-1.您選擇[q4]的主要原因是什么？？

品類齊全，想買的基本都能買到商品性價(jià)比高，比別的超市劃算商品質(zhì)量好、安全，讓人放心有特色商品促銷活動(dòng)多/促銷方式多樣配送快、方便快捷零接觸配送其它

A4.請問您會(huì)在網(wǎng)購中購買哪些食品品類？

零食(餅干、糖果、薯片、堅(jiān)果、肉干等)飲料（水、果汁等）早餐食品（麥片、面條等）壽司、熟食、便當(dāng)、串燒、沙拉奶制品（牛奶、酸奶、芝士等）冷凍包點(diǎn)（點(diǎn)心、餃子、包子等）雪糕肉類（魚、豬肉、牛肉、禽類等）調(diào)味料保健品奶粉、嬰兒輔食品咖啡、茶葉、蜜糖酒（洋酒，白酒，啤酒，紅酒類）雞蛋面包水果、蔬菜即食品油、米冷凍水產(chǎn)品

A5.請問您會(huì)在網(wǎng)購中購買哪些住居商品品類

床上用品家電及小家電玩具化妝品（護(hù)膚品、面膜等）紙制品（卷紙、紙巾、生理用品等）家居清潔用品（洗衣粉、地板水、洗潔精等）家居用品（廚房用品、家庭用品、家具裝飾）體育、戶外用品寵物用品身體護(hù)理品（美發(fā)、沐浴、口腔用品等）嬰兒用品、食品、服裝等

B1 請問您在AEON永旺超市里最常購買的品類是什么？[可復(fù)選，至多8個(gè)答案]

零食（糖果、巧克力、餅干等）飲料調(diào)味料早餐類（面包、蛋類、奶類、沖調(diào)類）蔬菜水果副食糧油類水產(chǎn)畜產(chǎn)午餐類酒類個(gè)人洗護(hù)類廚房清潔用品拖鞋／毛巾床上用品紙品家電/小家電數(shù)碼產(chǎn)品（手機(jī)）鍋具／餐具護(hù)膚品彩妝男士用品男裝女裝內(nèi)衣類童嬰裝鞋、箱包、飾品奶粉尿褲濕巾營養(yǎng)輔食喂養(yǎng)用品洗護(hù)用品童車童床兒童玩具嬰童裝嬰童寢居孕婦用品

B2 請問您平時(shí)在AEON永旺外購買的商品分類是？（多選題）

食品家居用品服飾護(hù)膚美容、美妝母嬰用品

B3 請問您食品都從哪里購買？[單選]

淘寶/天貓/天貓超市京東/京東超市拼多多抖音超市APP/小程序叮咚買菜京東到家樸樸美團(tuán)小象超市百果園沃爾瑪華潤萬家大潤發(fā)永輝百佳卜蜂蓮花山姆會(huì)員店OLE/BLT超市盒馬鮮生麥德龍蘇鉑超市樂益超市廣百超市新萬悅超市七鮮友誼超市東山百貨全家7-11蘇寧小店喜士多美宜佳

B3-1 請問您通常在[q10]購買的食品品類是什么？請至多選出3個(gè)品類[可復(fù)選，至多3個(gè)答案]

零食（糖果、巧克力、餅干等）飲料調(diào)味料早餐類（面包、蛋類、奶類、沖調(diào)類）蔬菜水果副食糧油類水產(chǎn)畜產(chǎn)午餐類酒類

B3-2 請問您會(huì)經(jīng)常去[q10]的原因是什么呢？還有嗎？[可復(fù)選]

B3-2-1 請問您會(huì)經(jīng)常在[q10]購買食品的原因是什么呢？還有嗎？[可復(fù)選]

品類齊全，想買的基本都能買到商品性價(jià)比高，比別的超市劃算商品質(zhì)量好、安全，讓人放心有特色商品促銷活動(dòng)多/促銷方式多樣配送快、方便快捷其他，請注明

B4 請問您家居用品都從哪里購買？

沃爾瑪華潤萬家大潤發(fā)永輝百佳卜蜂蓮花山姆會(huì)員店OLE/BLT超市盒馬鮮生麥德龍蘇鉑超市樂益超市新萬悅超市七鮮友誼超市NITORI宜得利家居全家7-11蘇寧小店喜士多美宜佳廣百百貨天河城百貨友誼百貨宜家寶泰購物廣場正佳天河城樂峰太古匯萬菱匯天環(huán)K11金鉑萬達(dá)樂益天地城光薈

B4-1 請問您通常在[q14]購買的家居用品品類是什么？請至多選出3個(gè)品類[可復(fù)選，至多3個(gè)答案]

個(gè)人洗護(hù)類廚房清潔用品拖鞋／毛巾床上用品紙品家電/小家電數(shù)碼產(chǎn)品（手機(jī)）鍋具／餐具

B4-2 請問您會(huì)經(jīng)常去[q14]的原因是什么呢？還有嗎？[可復(fù)選]

B5 請問您服飾都從哪里購買？

沃爾瑪華潤萬家大潤發(fā)永輝百佳卜蜂蓮花山姆會(huì)員店麥德龍廣百百貨天河城百貨友誼百貨寶泰購物廣場正佳天河城樂峰太古匯萬菱匯天環(huán)K11金鉑萬達(dá)樂益天地城光薈

B5-1 請問您通常在[q17]購買的服飾品類是什么？請至多選出3個(gè)品類[可復(fù)選，至多3個(gè)答案]

男裝女裝內(nèi)衣類童嬰裝鞋、箱包、飾品

B5-2 請問您會(huì)經(jīng)常去[q17]的原因是什么呢？還有嗎？[可復(fù)選]

B6 請問您護(hù)膚美容、美妝產(chǎn)品都從哪里購買？

沃爾瑪華潤萬家大潤發(fā)永輝百佳卜蜂蓮花山姆會(huì)員店OLE/BLT超市盒馬鮮生麥德龍蘇鉑超市樂益超市廣百超市新萬悅超市七鮮友誼超市屈臣氏Sasa萬寧全家7-11蘇寧小店喜士多美宜佳廣百百貨天河城百貨友誼百貨寶泰購物廣場正佳天河城樂峰太古匯萬菱匯天環(huán)K11金鉑萬達(dá)樂益天地城光薈

B6-1 請問您通常在[q20]購買的護(hù)膚美容、美妝產(chǎn)品是什么？請至多選出3個(gè)品類[可復(fù)選，至多3個(gè)答案]

護(hù)膚品彩妝男士用品

B6-2 請問您會(huì)經(jīng)常去[q20]的原因是什么呢？還有嗎？[可復(fù)選]

B7 請問您母嬰用品都從哪里購買？

沃爾瑪華潤萬家大潤發(fā)永輝百佳卜蜂蓮花山姆會(huì)員店OLE/BLT超市盒馬鮮生麥德龍蘇鉑超市樂益超市廣百超市新萬悅超市七鮮友誼超市孩子王愛嬰島全家7-11蘇寧小店喜士多美宜佳廣百百貨天河城百貨友誼百貨寶泰購物廣場正佳天河城樂峰太古匯萬菱匯天環(huán)K11金鉑萬達(dá)樂益天地城光薈

B7-1 請問您通常在[q23]購買的母嬰用品品類是什么？請至多選出3個(gè)品類[可復(fù)選，至多3個(gè)答案]

奶粉尿褲濕巾營養(yǎng)輔食喂養(yǎng)用品洗護(hù)用品童車童床兒童玩具嬰童裝嬰童寢居孕婦用品

B7-2 請問您會(huì)經(jīng)常去[q23]的原因是什么呢？還有嗎？[可復(fù)選]

B8 請問您是否使用過永旺的網(wǎng)上購物服務(wù)？

是否

B8-1 請問您在永旺網(wǎng)上購物時(shí)，使用最多的是以下哪個(gè)平臺(tái)？

京東到家美團(tuán)外賣永旺到家

B9 永旺線上店網(wǎng)購時(shí)的體驗(yàn)，就下列項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

網(wǎng)上的商品介紹

網(wǎng)上的商品種類、數(shù)量

網(wǎng)上的商品價(jià)格

網(wǎng)上的生鮮商品質(zhì)量

網(wǎng)上購物包裝

網(wǎng)上的配送時(shí)效

網(wǎng)上的配送費(fèi)用

網(wǎng)上的售后服務(wù)

網(wǎng)上的選購商品容易程度

B10.永旺超市線上的商品及服務(wù)方面有什么不滿意的地方？

商品臨期變質(zhì)/不新鮮/質(zhì)量問題商品經(jīng)常缺貨促銷活動(dòng)少/力度小配送超時(shí)配送費(fèi)較其他平臺(tái)貴送錯(cuò)貨商品重量與描述不符商品價(jià)格偏高促銷商品非需求品配送范圍太小售后應(yīng)對(duì)不及時(shí)其他（請注明）

C1 綜合您的整體購物體驗(yàn)，請問您對(duì)AEON永旺超市的總體滿意程度如何？（5分為非常滿意，1分為非常不滿意）[單選]

非常不滿意

非常滿意

C1-1 請問您對(duì)AEON永旺超市在環(huán)境方面的總體滿意度如何？（5分為非常滿意，1分為非常不滿意）[單選]

非常不滿意

非常滿意

C1-2 請問您對(duì)AEON永旺超市在服務(wù)方面的總體滿意度如何？（5分為非常滿意，1分為非常不滿意）[單選]

非常不滿意

非常滿意

C1-3 請問您對(duì)AEON永旺超市在商品方面的總體滿意度如何？（5分為非常滿意，1分為非常不滿意）[單選]

非常不滿意

非常滿意

C1-4 請問您對(duì)AEON永旺超市在價(jià)格及促銷方面的總體滿意度如何？（5分為非常滿意，1分為非常不滿意）[單選]

非常不滿意

非常滿意

C1-5 請問您對(duì)AEON永旺超市在宣傳溝通方面的總體滿意度如何？（5分為非常滿意，1分為非常不滿意）[單選]

非常不滿意

非常滿意

C2.您對(duì)AEON永旺超市在環(huán)境方面有什么不滿意的地方？

地面不整潔通道不暢通有障礙商品擺放不整齊、缺乏美觀、缺貨嚴(yán)重店內(nèi)引導(dǎo)指示少/不明顯餐飲區(qū)不整潔、有異味商品區(qū)域規(guī)模布局不合理光線過于暗淡光線過亮/刺眼購物車/購物籃擺放混亂、臟環(huán)境嘈雜停車不方便（車位不充足/不容易找到出入口）其他，請注明

C3.您對(duì)AEON永旺超市在服務(wù)方面有什么不滿意的地方？

現(xiàn)場試吃人員不衛(wèi)生（不戴口罩）店員無統(tǒng)一的制服店員行為不規(guī)范（倚靠貨架、聚眾聊天/玩手機(jī)等）店員服務(wù)態(tài)度不好店員服務(wù)意識(shí)不好需要的時(shí)候不容易找到店員店員不能及時(shí)響應(yīng)并解決客戶需求蔬果區(qū)稱重等候時(shí)間較長人工收銀流程不便捷、等候時(shí)間過長自助收銀操作不便，沒有工作人員指引退換貨不便捷客服處咨詢時(shí)解答滿意度低其他，請注明

C4.您對(duì)AEON永旺超市在商品方面有什么不滿意的地方？

生鮮產(chǎn)品不新鮮（有異味）商品陳舊，新商品少商品品類不齊全，買不到想要購買的商品商品品牌較少，品牌太低端商品質(zhì)量不好（包裝破損、外觀不潔、變質(zhì)等）沒有導(dǎo)購講解、試吃，對(duì)商品不了解商品陳列不便于取放其他，請注明

C5.您對(duì)AEON永旺超市在價(jià)格及促銷方面有什么不滿意的地方？

商品價(jià)格標(biāo)識(shí)不明顯，無價(jià)格標(biāo)識(shí)商品價(jià)格標(biāo)識(shí)不一致(貨價(jià)不一致)商品價(jià)格偏高商品性價(jià)比低商品促銷少商品促銷力度不大其他，請注明

C5-1.請問您剛剛提到的對(duì)AEON永旺超市在價(jià)格及促銷方面的不滿意點(diǎn)，是什么品類分區(qū)的？

C6.您對(duì)AEON永旺超市在宣傳溝通方面有什么不滿意的地方？

溝通渠道單一（如店內(nèi)、海報(bào)單、微信等）溝通內(nèi)容單一（如新品、活動(dòng)、生活類等）溝通不及時(shí)（如福利、積分變更）溝通頻率的延續(xù)性（定期、定時(shí)發(fā)布信息）其他，請注明

C7.請問您通常從哪里獲悉永旺的活動(dòng)信息？

微信公眾號(hào)微信朋友圈手機(jī)短信社群廣告官網(wǎng)抖音/小紅書等APP渠道店內(nèi)或門口宣傳人員介紹從家人朋友那里聽說其他，請注明

C8.請告訴我們你對(duì)永旺工作人員的滿意程度？

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

賣場工作人員的服務(wù)態(tài)度

賣場工作人員的對(duì)應(yīng)速度（商品補(bǔ)貨、退換貨&投訴事件處理）

賣場工作人員對(duì)商品的了解程度（商品介紹&擺放指引）

收銀臺(tái)的服務(wù)態(tài)度

收銀臺(tái)的速度

收銀的正確程度（商品價(jià)格&數(shù)量）

C9.請告訴我您對(duì)永旺服務(wù)的滿意程度？

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

退換貨政策

送貨安全及時(shí)

維修服務(wù)準(zhǔn)確到位

投訴處理令人滿意

投訴渠道暢通

休息場所充足

配套設(shè)施考慮周到（微波爐加熱、自取冰塊、嬰兒室、親子樂園等）

P1 請問您平常是怎么去AEON永旺超市購物的？

步行騎電動(dòng)車/自行車/共享單車/摩托車開/乘私家車乘公交車乘地鐵其他，請注明

P2 請問您去AEON永旺超市的車程大概是多久？

5分鐘以內(nèi)5-10分鐘11~15分鐘16-30分鐘31~45分鐘46~60分鐘60分鐘以上

P3.請問您通常去永旺購物的頻率如何？

一天1次一周2-3次一周1次半月1次一個(gè)月1次二個(gè)月1次少于三個(gè)月1次

P4.請問您家到永旺超市購物的直線距離有多遠(yuǎn)？

500米以內(nèi)500米-1公里以內(nèi)1-2公里以內(nèi)2-3公里以內(nèi)3-5公里以內(nèi)5公里及以外

D1 請問您的性別

男女

D2 請問您的年齡是多少歲?

20歲以下20-24歲25-29歲30-34歲35-39歲40-44歲45-49歲50-54歲55-59歲60歲及以上

D3 請問您的婚姻狀況是？

未婚已婚無孩已婚有孩

D4 請問您目前家中的居住情況是？

獨(dú)自一人居住和朋友/同事一起居住和配偶二人一起居住和家人一起居住(家中有小孩)和家人一起居住(家中有老人)其他，請注明

D5 請問以下哪句更能描述您的家庭平均月收入？(請包括所有工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等)

9999元以下10000-19999元20000~24999元25000-29999元30000-34999元35000-39999元40000-49999元50000元及以上

D6 請問您的家庭平均每月在衣食住商品(不含房屋租金/還貸/餐廳就餐等)上的采購花費(fèi)是多少？
(包括在賣場/超市/便利店/線上等所有渠道)

500元以下500-999元1000-1999元2000-3499元3500-4999元5000元及以上

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