FTTR 1+N裝維推廣卡點(diǎn)與難點(diǎn)調(diào)研問(wèn)卷

為全面掌握各分公司FTTR 1+N裝維推廣工作現(xiàn)狀，精準(zhǔn)排查一線(xiàn)裝維在推廣、施工、售后等環(huán)節(jié)的卡點(diǎn)與難點(diǎn)，優(yōu)化推廣機(jī)制、強(qiáng)化支撐保障，提升FTTR 1+N裝維推廣效率與用戶(hù)接受度，特開(kāi)展本次調(diào)研。本次問(wèn)卷為匿名填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部工作分析，懇請(qǐng)您結(jié)合分公司裝維實(shí)際工作情況，如實(shí)反饋相關(guān)信息，感謝您的支持與配合！

1. 基本信息：您所在的分公司/縣公司：

2. 您所在分公司近3個(gè)月，F(xiàn)TTR業(yè)務(wù)中「1+1」與「1+N」裝維推廣占比大致為：

1+1占比90%以上，1+N占比不足10%1+1占比70%-90%，1+N占比10%-30%1+1占比50%-70%，1+N占比30%-50%1+1占比不足50%，1+N占比超過(guò)50%

3. 在日常裝維推廣中，對(duì)FTTR 1+N方案的推薦傾向：

優(yōu)先推薦1+1，極少推薦1+N嘗試推薦1+N，但用戶(hù)最終大多選擇1+1兩種均會(huì)推薦，根據(jù)用戶(hù)戶(hù)型/需求匹配方案優(yōu)先推薦1+N，僅特殊場(chǎng)景選擇1+1

4. 接觸的用戶(hù)中，主動(dòng)咨詢(xún)/接受FTTR 1+N裝維方案的比例約為：

不足10%10%-30%30%-50%50%以上

5. 您所在分公司FTTR 1+N裝維推廣培訓(xùn)開(kāi)展情況：

定期開(kāi)展（每月1-2次），覆蓋產(chǎn)品知識(shí)、施工技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，效果良好偶爾開(kāi)展，培訓(xùn)內(nèi)容不全面，針對(duì)性不強(qiáng)僅開(kāi)展過(guò)1次，未進(jìn)行后續(xù)復(fù)訓(xùn)未開(kāi)展任何FTTR 1+N裝維推廣相關(guān)培訓(xùn)

6. 您所在分公司FTTR 1+N設(shè)備供貨及裝維保障情況：

設(shè)備供貨充足，型號(hào)齊全，能滿(mǎn)足裝維推廣及用戶(hù)替換需求設(shè)備基本充足，偶有缺貨，不影響整體裝維推廣進(jìn)度設(shè)備供貨緊張，型號(hào)不全，一定程度影響裝維推廣工作推進(jìn)設(shè)備供貨嚴(yán)重不足，嚴(yán)重阻礙FTTR 1+N裝維推廣進(jìn)度

7. 用戶(hù)側(cè)卡點(diǎn)（用戶(hù)拒絕/不接受1+N的主要原因）

用戶(hù)認(rèn)為1+1方案已滿(mǎn)足需求，不理解1+N全屋覆蓋、無(wú)縫漫游的必要性用戶(hù)不了解1+N相比1+1的核心優(yōu)勢(shì)（如多設(shè)備并發(fā)、信號(hào)無(wú)死角），推廣難度大用戶(hù)認(rèn)為1+N套餐/設(shè)備價(jià)格偏高，不愿承擔(dān)額外費(fèi)用用戶(hù)顧慮施工布線(xiàn)影響裝修美觀，不配合打孔、隱蔽走線(xiàn)等裝維工作其他：__________

8. 裝維自身卡點(diǎn)（一線(xiàn)推廣/實(shí)施的內(nèi)部困難）

對(duì)1+N產(chǎn)品方案、適用場(chǎng)景不熟悉，無(wú)法向用戶(hù)清晰傳遞核心價(jià)值缺乏針對(duì)1+N的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，不知道如何引導(dǎo)用戶(hù)從1+1升級(jí)至1+N對(duì)1+N組網(wǎng)施工技術(shù)、調(diào)試優(yōu)化掌握不熟練，擔(dān)心實(shí)施出錯(cuò)缺乏用戶(hù)戶(hù)型勘測(cè)能力，無(wú)法準(zhǔn)確判斷用戶(hù)所需從節(jié)點(diǎn)數(shù)量與部署方案其他：__________

9. 設(shè)備與成本卡點(diǎn)：

1+N設(shè)備供貨不穩(wěn)定，交付周期長(zhǎng)，影響裝維實(shí)施進(jìn)度多節(jié)點(diǎn)設(shè)備后期維護(hù)成本高，增加一線(xiàn)裝維額外工作量公司對(duì)1+N的補(bǔ)貼/優(yōu)惠政策不足，分公司及裝維人員推廣動(dòng)力不強(qiáng)其他：__________

10. 施工與實(shí)施難點(diǎn)

1+N施工周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜，易引發(fā)用戶(hù)不耐煩情緒，影響推廣成功率老房/已裝修房屋布線(xiàn)困難，用戶(hù)不配合打孔、隱蔽走線(xiàn)，無(wú)法正常部署多節(jié)點(diǎn)1+N組網(wǎng)施工標(biāo)準(zhǔn)不明確，缺乏統(tǒng)一規(guī)范指導(dǎo)，易出現(xiàn)部署不規(guī)范問(wèn)題多節(jié)點(diǎn)部署后，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、漫游優(yōu)化難度大，易出現(xiàn)信號(hào)/切換異常問(wèn)題其他：__________

11. 政策與激勵(lì)卡點(diǎn)

1+N裝維推廣激勵(lì)政策力度不足，低于1+1方案的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)考核導(dǎo)向仍以1+1為主，未針對(duì)1+N裝維推廣設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)考核/激勵(lì)缺乏1+N專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、施工技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)），裝維能力不足缺乏1+N推廣支撐物料（用戶(hù)案例、宣傳手冊(cè)、場(chǎng)景化推薦模板），推廣無(wú)抓手其他：_________

12. 您認(rèn)為當(dāng)前分公司FTTR 1+N裝維推廣工作中，最核心的卡點(diǎn)/難點(diǎn)是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明：

13. 針對(duì)上述卡點(diǎn)/難點(diǎn)，您有哪些具體改進(jìn)建議（如流程優(yōu)化、政策調(diào)整、培訓(xùn)支撐、激勵(lì)完善等）？

14. 您希望公司在哪些方面提供專(zhuān)項(xiàng)支持，幫助分公司更好地推進(jìn)10GPON相關(guān)工作？

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