大廠街道城鎮(zhèn)職工“補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”投保滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶:
您好!非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我司的信任與支持。本次問(wèn)卷調(diào)查收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問(wèn)卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合!

1.您的年齡:

A.25-40 歲B.41-55 歲C.56 歲以上

2.您的學(xué)歷:

A.大專(zhuān)及以下B.本科C. 碩士及以上

3.您的參保類(lèi)型:

A. 首次參保B. 續(xù)保

4. 您對(duì)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的投保費(fèi)用（個(gè)人承擔(dān)部分）滿意度如何?

A. 非常滿意，費(fèi)用合理，性?xún)r(jià)比高B. 比較滿意，費(fèi)用適中，在可承受范圍C. 一般，費(fèi)用偏高但勉強(qiáng)可接受D. 不滿意，費(fèi)用過(guò)高，超出承受范圍

5. 您對(duì)投保時(shí)所需提交的材料（如身份信息、參保證明）合理性評(píng)價(jià)如何?

A. 非常合理，材料簡(jiǎn)單，易于準(zhǔn)備B. 比較合理，材料適中，準(zhǔn)備難度不大C. 一般，材料較多，準(zhǔn)備起來(lái)較麻煩D. 不合理，材料繁瑣，難以準(zhǔn)備齊全

6. 您對(duì)投保信息審核的速度滿意度如何?

A. 非常滿意，審核速度快，及時(shí)反饋結(jié)果B. 比較滿意，審核速度較快，反饋及時(shí)C. 一般，審核速度一般，反饋不夠及時(shí)D. 不滿意，審核速度慢，長(zhǎng)期無(wú)反饋

7. 您對(duì)投保成功后的告知服務(wù)（如投保成功通知、保障生效時(shí)間）滿意度如何?

A. 非常滿意，及時(shí)告知，信息清晰完整B. 比較滿意，能及時(shí)告知，信息基本完整C. 一般，告知不及時(shí)，信息不夠完整D. 不滿意，未告知，或告知信息錯(cuò)誤

8. 您對(duì)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的投保渠道（如單位統(tǒng)一辦理、線上自主投保）滿意度如何?

A. 非常滿意，渠道多樣，選擇靈活B. 比較滿意，渠道便捷，能滿足需求C. 一般，渠道單一，使用不夠方便D. 不滿意，渠道不便，無(wú)法順利投保

9. 您對(duì)投保過(guò)程中個(gè)人信息（如身份、健康信息）的保護(hù)情況滿意度如何?

A. 非常滿意，保護(hù)措施到位，無(wú)泄露風(fēng)險(xiǎn)B. 比較滿意，有保護(hù)措施，基本無(wú)泄露風(fēng)險(xiǎn)C. 一般，保護(hù)措施一般，存在輕微泄露隱患D. 不滿意，無(wú)有效保護(hù)，存在信息泄露情況

10. 您對(duì)投保時(shí)工作人員的服務(wù)態(tài)度（耐心、熱情度）滿意度如何?

A. 非常滿意，態(tài)度熱情，耐心解答所有疑問(wèn)B. 比較滿意，態(tài)度溫和，能解答相關(guān)疑問(wèn)C. 一般，態(tài)度平淡，解答不夠耐心D. 不滿意，態(tài)度冷淡，敷衍了事

11. 您對(duì)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的投保說(shuō)明（如保障范圍、免責(zé)條款）清晰度滿意度如何?

A. 非常滿意，說(shuō)明清晰，通俗易懂B. 比較滿意，說(shuō)明較清晰，基本能理解C. 一般，說(shuō)明不夠清晰，需反復(fù)研讀D. 不滿意，說(shuō)明模糊，無(wú)法理解核心內(nèi)容

12. 您對(duì)投保過(guò)程中遇到問(wèn)題的解決效率滿意度如何?

A. 非常滿意，問(wèn)題解決及時(shí)，結(jié)果合理B. 比較滿意，問(wèn)題解決較快，結(jié)果尚可C. 一般，問(wèn)題解決較慢，結(jié)果一般D. 不滿意，問(wèn)題無(wú)法解決，或解決結(jié)果不合理

13. 您對(duì)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的投保性?xún)r(jià)比（費(fèi)用與保障匹配度）滿意度如何?

A. 非常滿意，費(fèi)用低、保障全，性?xún)r(jià)比極高B. 比較滿意，費(fèi)用與保障基本匹配，性?xún)r(jià)比尚可C. 一般，費(fèi)用與保障匹配度一般，性?xún)r(jià)比普通D. 不滿意，費(fèi)用高、保障低，性?xún)r(jià)比極低

14. 您對(duì)單位統(tǒng)一組織投保的安排（如通知時(shí)間、組織流程）滿意度如何?

A. 非常滿意，安排合理，通知及時(shí)，組織有序B. 比較滿意，安排較合理，通知及時(shí)C. 一般，安排不夠合理，通知不夠及時(shí)D. 不滿意，安排混亂，未及時(shí)通知（自主投保者可選擇此項(xiàng)）

15. 綜合來(lái)看，您對(duì)本次職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)投保全過(guò)程的整體滿意度如何?

A. 非常滿意，全程體驗(yàn)極佳B. 比較滿意，整體體驗(yàn)良好C. 一般，無(wú)明顯亮點(diǎn)也無(wú)大問(wèn)題D. 不滿意，整體體驗(yàn)較差

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋!我們將結(jié)合您的意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

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