“迪智信”專屬郵箱功能使用情況調(diào)查問卷

尊敬的伙伴：您好！為優(yōu)化新上線的“迪智信專屬郵箱“收集客戶流水材料功能，切實(shí)提升您的工作效率、解決實(shí)際使用中的痛點(diǎn)，為后續(xù)全面切換做好準(zhǔn)備，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷實(shí)行匿名制，所有收集到的信息僅用于功能優(yōu)化參考，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際使用情況如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！

一、基本信息（必填）

1. 您所在的經(jīng)銷商門店屬于

集團(tuán)直營店社會(huì)經(jīng)銷商其他

2. 您所在的經(jīng)銷商銷售的車輛屬于

海洋網(wǎng)王朝網(wǎng)領(lǐng)匯方程豹騰勢(shì)仰望其他

3. 您從事經(jīng)銷商金融專員崗位的年限

不足1年1-3年3-5年5年以上

4. 您平均每月通過“迪智信專屬郵箱”收集客戶流水材料的數(shù)量

5份及以下6-15份16-30份31份及以上

二、功能使用情況調(diào)查

5. 您對(duì)該“專屬郵箱”收集客戶流水材料功能的了解程度

非常了解（清楚所有操作及注意事項(xiàng)）比較了解（掌握核心操作，偶爾需要查閱指引）一般了解（僅會(huì)基礎(chǔ)操作，不熟悉細(xì)節(jié)）不太了解（僅聽說過，未實(shí)際操作）完全不了解

6. 您實(shí)際使用該功能的頻率

每天都用每周3-5次每周1-2次每月1-3次幾乎不用

7. 您選擇使用該功能的主要原因

操作便捷，節(jié)省手動(dòng)收集時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)要求使用其他

8. 您不使用/很少使用該功能的主要原因

操作復(fù)雜，不如傳統(tǒng)方式便捷客戶不清楚專屬郵箱填寫位置（郵箱地址填寫錯(cuò)誤），溝通成本高調(diào)用完成后流水獲取異常、不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)無法獲取情況客戶擔(dān)心信息及流水信息泄露其他

9. 您對(duì)該功能的操作便捷性評(píng)價(jià)

非常便捷（無需指引，快速完成操作）比較便捷（少量操作，無明顯阻礙）一般（有一定操作成本，能完成需求）不太便捷（操作繁瑣，易出錯(cuò)）非常不便（無法順利完成操作）

10. 您平均每次通過該功能收集流水材料的耗時(shí)

5分鐘以內(nèi)5-10分鐘11-20分鐘21-30分鐘30分鐘以上

11. 該功能是否達(dá)到您的使用預(yù)期（結(jié)合“全面切換為該方式接收流水”的需求）

完全達(dá)到基本達(dá)到一般未達(dá)到完全未達(dá)到

三、功能缺陷及問題調(diào)查

12. 您在使用該功能收集流水過程中，是否遇到過問題

從未遇到偶爾遇到（每月1-2次）經(jīng)常遇到（每周1-2次）頻繁遇到（每天都有）

13. 您遇到的主要問題

專屬郵箱生成異常（無法生成、生成卡頓、生成郵箱無效）客戶通過專屬郵箱提交流水后，系統(tǒng)無法正常獲取流水獲取速度慢，延遲嚴(yán)重客戶填寫郵箱地址錯(cuò)誤，導(dǎo)致流水提交失敗或錯(cuò)發(fā)，需反復(fù)核對(duì)、重新操作沒有相關(guān)培訓(xùn)，不知道如何使用該工具沒有收到操作指引，遇到問題無法解決遇到系統(tǒng)問題，無反饋渠道或問題無法解決比傳統(tǒng)上傳方式復(fù)雜，所以不想使用其他

14. 您認(rèn)為該功能在系統(tǒng)穩(wěn)定性層面存在的缺陷

專屬郵箱生成異常接收客戶提交的流水延遲或超過無明顯缺陷其他

四、優(yōu)化建議調(diào)查（為全面切換該功能提供參考）

15. 您希望該專屬隨機(jī)郵箱功能增加哪些實(shí)用功能

16. 針對(duì)該功能的操作流程，您有哪些優(yōu)化建議

17. 如“全面切換為該方式接收客戶流水”，您還有其他補(bǔ)充說明或建議嗎

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