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“迪智信”專屬郵箱功能使用情況調(diào)查問卷
尊敬的伙伴:您好!為優(yōu)化新上線的“迪智信專屬郵箱“收集客戶流水材料功能,切實(shí)提升您的工作效率、解決實(shí)際使用中的痛點(diǎn),為后續(xù)全面切換做好準(zhǔn)備,特開展本次問卷調(diào)查。本問卷實(shí)行匿名制,所有收集到的信息僅用于功能優(yōu)化參考,懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際使用情況如實(shí)填寫,感謝您的支持與配合!
一、基本信息(必填)
1. 您所在的經(jīng)銷商門店屬于
集團(tuán)直營店
社會(huì)經(jīng)銷商
其他
2. 您所在的經(jīng)銷商銷售的車輛屬于
海洋網(wǎng)
王朝網(wǎng)
領(lǐng)匯
方程豹
騰勢(shì)
仰望
其他
3. 您從事經(jīng)銷商金融專員崗位的年限
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
4. 您平均每月通過“迪智信專屬郵箱”收集客戶流水材料的數(shù)量
5份及以下
6-15份
16-30份
31份及以上
二、功能使用情況調(diào)查
5. 您對(duì)該“專屬郵箱”收集客戶流水材料功能的了解程度
非常了解(清楚所有操作及注意事項(xiàng))
比較了解(掌握核心操作,偶爾需要查閱指引)
一般了解(僅會(huì)基礎(chǔ)操作,不熟悉細(xì)節(jié))
不太了解(僅聽說過,未實(shí)際操作)
完全不了解
6. 您實(shí)際使用該功能的頻率
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
幾乎不用
7. 您選擇使用該功能的主要原因
操作便捷,節(jié)省手動(dòng)收集時(shí)間
領(lǐng)導(dǎo)要求使用
其他
8. 您不使用/很少使用該功能的主要原因
操作復(fù)雜,不如傳統(tǒng)方式便捷
客戶不清楚專屬郵箱填寫位置(郵箱地址填寫錯(cuò)誤),溝通成本高
調(diào)用完成后流水獲取異常、不穩(wěn)定,經(jīng)常出現(xiàn)無法獲取情況
客戶擔(dān)心信息及流水信息泄露
其他
9. 您對(duì)該功能的操作便捷性評(píng)價(jià)
非常便捷(無需指引,快速完成操作)
比較便捷(少量操作,無明顯阻礙)
一般(有一定操作成本,能完成需求)
不太便捷(操作繁瑣,易出錯(cuò))
非常不便(無法順利完成操作)
10. 您平均每次通過該功能收集流水材料的耗時(shí)
5分鐘以內(nèi)
5-10分鐘
11-20分鐘
21-30分鐘
30分鐘以上
11. 該功能是否達(dá)到您的使用預(yù)期(結(jié)合“全面切換為該方式接收流水”的需求)
完全達(dá)到
基本達(dá)到
一般
未達(dá)到
完全未達(dá)到
三、功能缺陷及問題調(diào)查
12. 您在使用該功能收集流水過程中,是否遇到過問題
從未遇到
偶爾遇到(每月1-2次)
經(jīng)常遇到(每周1-2次)
頻繁遇到(每天都有)
13. 您遇到的主要問題
專屬郵箱生成異常(無法生成、生成卡頓、生成郵箱無效)
客戶通過專屬郵箱提交流水后,系統(tǒng)無法正常獲取
流水獲取速度慢,延遲嚴(yán)重
客戶填寫郵箱地址錯(cuò)誤,導(dǎo)致流水提交失敗或錯(cuò)發(fā),需反復(fù)核對(duì)、重新操作
沒有相關(guān)培訓(xùn),不知道如何使用該工具
沒有收到操作指引,遇到問題無法解決
遇到系統(tǒng)問題,無反饋渠道或問題無法解決
比傳統(tǒng)上傳方式復(fù)雜,所以不想使用
其他
14. 您認(rèn)為該功能在系統(tǒng)穩(wěn)定性層面存在的缺陷
專屬郵箱生成異常
接收客戶提交的流水延遲或超過
無明顯缺陷
其他
四、優(yōu)化建議調(diào)查(為全面切換該功能提供參考)
15. 您希望該專屬隨機(jī)郵箱功能增加哪些實(shí)用功能
16. 針對(duì)該功能的操作流程,您有哪些優(yōu)化建議
17. 如“全面切換為該方式接收客戶流水”,您還有其他補(bǔ)充說明或建議嗎
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