F證券公司柜臺業(yè)務服務質量調查問卷2

尊敬的客戶：您好！本問卷旨在了解您對F證券公司柜臺業(yè)務服務質量的真實感受與期望，以期為公司服務改進提供科學依據(jù)。問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，您的個人信息與作答內容將嚴格保密。懇請您根據(jù)實際體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！

第一部分基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

30歲以下31-40歲41-50歲50歲以上

3. 您的學歷

高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您的職業(yè)

企業(yè)職員自由職業(yè)者機關事業(yè)單位人員退休人員其他

5. 您的證券投資年限

1年以下1-5年6-10年10年以上

6. 您在本公司的客戶類型

普通零售客戶（0-50萬）高凈值客戶（50萬及以上）

7. 您的月均交易頻率

3次以下3-10次10次以上

第二部分服務質量評價

填寫說明：本部分共有20個評價項目，每個項目需要您分別評價“期望的服務水平”和“實際感知的服務水平”。期望的服務水平指您認為證券公司柜臺服務應當達到的理想標準；實際感知的服務水平指您在本公司營業(yè)部柜臺辦理業(yè)務時的真實體驗感受。請用1-5分進行評價，其中：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意。

一、有形性：提供服務的有形性水平

8. 營業(yè)大廳、柜臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與舒適度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望的服務值

感知的服務值

9. APP客戶端自助業(yè)務辦理服務便捷方面

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望的服務值

感知的服務值

10. 柜員著裝、儀容儀表規(guī)范統(tǒng)一

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望的服務值

感知的服務值

11. 現(xiàn)場提供智能設備（IPAD、電腦）服務的滿意程度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望的服務值

感知的服務值

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