客戶服務(wù)態(tài)度評(píng)選調(diào)查問卷

1. 您辦理保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要場(chǎng)景是?

A.工程履約保證B.信貸履約保證C.合同履約保證D.其他保證業(yè)務(wù)

2. 您對(duì)業(yè)務(wù)咨詢的響應(yīng)速度是否滿意?

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

3. 工作人員服務(wù)是否禮貌、耐心、態(tài)度端正?

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

4. 工作人員對(duì)保證保險(xiǎn)責(zé)任、履約要求的解釋是否清晰?

A.非常清晰B.清晰C.一般D.不夠清晰E.非常不清晰

5. 您對(duì)投保、出單、續(xù)保、批改的辦理效率是否滿意?

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

6. 工作人員是否主動(dòng)提醒免責(zé)條款、風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)及履約注意事項(xiàng)?

A.非常主動(dòng)B.主動(dòng)C.一般D.不主動(dòng)E.完全不主動(dòng)

7. 您對(duì)線上/線下業(yè)務(wù)辦理的便捷性是否滿意?

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

8. 遇到問題或疑問時(shí)，工作人員處理是否及時(shí)到位?

A.非常到位B.到位C.一般D.不到位E.完全不到位

9. 服務(wù)過程中是否存在推諉、拖延、態(tài)度生硬等情況?

A.完全沒有B.基本沒有C.偶爾有D.經(jīng)常有E.總是存在

10. 工作人員對(duì)保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)則與專業(yè)知識(shí)掌握程度如何?

A.非常好B.較好C.一般D.較差E.非常差

11. 保單、憑證、保函等資料交付是否規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)?

A.非常準(zhǔn)確及時(shí)B.準(zhǔn)確及時(shí)C.一般D.不夠準(zhǔn)確及時(shí)E.非常不準(zhǔn)確及時(shí)

12. 到期提醒、履約提醒、回訪跟進(jìn)等后續(xù)服務(wù)是否到位?

A.非常到位B.到位C.一般D.不到位E.完全不到位

13. 辦理同類業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一、公平對(duì)待?

A.完全統(tǒng)一B.基本統(tǒng)一C.一般D.不統(tǒng)一E.非常不統(tǒng)一

14. 您對(duì)本次保證保險(xiǎn)服務(wù)的整體滿意度如何?

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

15. 您對(duì)本次服務(wù)態(tài)度的綜合評(píng)級(jí)是?

A.優(yōu)秀B.良好C.合格D.較差E.極差

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