品牌形象調(diào)查問(wèn)卷

您好！為提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)品牌形象，特開(kāi)展本次專項(xiàng)調(diào)查。本次問(wèn)卷僅用于內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，全程匿名作答，所有信息嚴(yán)格保密，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)如實(shí)填寫，衷心感謝您的支持與配合！

一、單選題

1. 您本次參與評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的投保險(xiǎn)種類型為？

A.?財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)B.?團(tuán)體意外險(xiǎn)C.?責(zé)任險(xiǎn)D.?同時(shí)投保兩類及以上險(xiǎn)種

2. 您對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)的品牌熟悉程度如何？

A.?十分熟悉，了解全面B.?比較熟悉，基本了解C.?熟悉程度一般D.?不太熟悉，了解較少E.?完全不熟悉

3. 綜合行業(yè)對(duì)比，您認(rèn)為人保財(cái)險(xiǎn)三類險(xiǎn)種的品牌綜合實(shí)力與行業(yè)層級(jí)為？

A.?行業(yè)頭部，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯B.?實(shí)力強(qiáng)勁，優(yōu)于多數(shù)同業(yè)C.?行業(yè)中等平均水平D.?實(shí)力偏弱，略低于同行E.?行業(yè)末尾，差距較大

4. 您對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)三類險(xiǎn)種品牌公信力、履約可靠性的整體評(píng)價(jià)是？

A.?非常信賴，完全放心B.?比較信賴，認(rèn)可度高C.?信賴程度一般D.?不太放心，存疑較多E.?完全不信任

5. 結(jié)合服務(wù)與保障體驗(yàn)，您認(rèn)為我司三類險(xiǎn)種的專業(yè)服務(wù)水平是否符合預(yù)期？

A.?遠(yuǎn)超自身預(yù)期，體驗(yàn)極佳B.?基本契合預(yù)期，表現(xiàn)良好C.?勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)，無(wú)明顯亮點(diǎn)D.?未達(dá)預(yù)期，體驗(yàn)偏差E.?差距較大，嚴(yán)重不符預(yù)期

6. 基于品牌整體印象，您后續(xù)繼續(xù)選擇我司投保相關(guān)險(xiǎn)種的意愿為？

A.?肯定會(huì)繼續(xù)合作B.?大概率優(yōu)先選擇我司C.?暫時(shí)無(wú)法確定D.?大概率考慮更換同業(yè)E.?一定會(huì)選擇其他保險(xiǎn)公司

7. 您愿意向合作企業(yè)、行業(yè)伙伴推薦我司三類險(xiǎn)種的口碑意愿是？

A.?非常愿意，主動(dòng)推薦B.?愿意推薦，認(rèn)可度較好C.?保持中立，不作評(píng)價(jià)D.?不太愿意推薦E.?絕對(duì)不會(huì)推薦

8. 相較于市面上其他保險(xiǎn)公司，我司三類險(xiǎn)種的市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力如何？

A.?優(yōu)勢(shì)突出，競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)B.?略有優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力較好C.?與同業(yè)基本持平D.?稍弱于部分同業(yè)品牌E.?差距明顯，競(jìng)爭(zhēng)力不足

9. 您認(rèn)為我司三類險(xiǎn)種的品牌信息公開(kāi)度、宣傳清晰度如何？

A.?信息公開(kāi)全面，非常清晰B.?信息較為透明，講解清晰C.?透明度一般，基本夠用D.?信息披露不足，講解模糊E.?信息閉塞，透明度極差

10. 綜合品牌、服務(wù)、理賠、保障等整體體驗(yàn)，您的總體滿意度為？

A.?非常滿意B.?整體滿意C.?體驗(yàn)一般D.?整體不滿意E.?非常不滿意

二、多選題

11. 您認(rèn)為人保財(cái)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)具備哪些突出品牌亮點(diǎn)？

A.?央企背書，品牌底蘊(yùn)深厚，企業(yè)合作安全可靠B.?深耕企服保險(xiǎn)市場(chǎng)多年，風(fēng)控、保障、理賠專業(yè)度高C.?市場(chǎng)口碑優(yōu)良，企業(yè)客戶認(rèn)可度與復(fù)購(gòu)率高D.?全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)布局完善，落地服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)處置能力強(qiáng)E.?可適配工廠、商貿(mào)、建筑等多行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，方案定制靈活F.?市場(chǎng)份額穩(wěn)居前列，行業(yè)品牌影響力深遠(yuǎn)G.?理賠兌現(xiàn)及時(shí)，服務(wù)穩(wěn)定，品牌履約度高H.?其他

12. 您認(rèn)為我司三類險(xiǎn)種在品牌建設(shè)方面，存在哪些可優(yōu)化的短板？

A.?對(duì)外品牌推廣力度不足，曝光度偏低B.?財(cái)產(chǎn)、意外、責(zé)任險(xiǎn)種專屬品牌特色不突出C.?細(xì)分險(xiǎn)種品牌辨識(shí)度不高，記憶點(diǎn)較弱D.?保障責(zé)任、免責(zé)內(nèi)容、理賠細(xì)則講解不夠通俗易懂E.?針對(duì)企業(yè)大客戶的專屬品牌宣傳與包裝不足F.?細(xì)分險(xiǎn)種的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)外傳遞不足G.?行業(yè)場(chǎng)景化品牌塑造薄弱，針對(duì)性不強(qiáng)H.?暫無(wú)明顯短板，整體表現(xiàn)良好I.?其他

13. 哪些維度能夠有效提升您對(duì)我司三類險(xiǎn)種的品牌好感度與信任感？

A.?穩(wěn)定的理賠兌現(xiàn)能力與高效的售后處置效率B.?貼合企業(yè)資產(chǎn)、員工、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)化險(xiǎn)種定位C.?簡(jiǎn)潔易懂的條款解讀、流程公示與風(fēng)險(xiǎn)科普D.?打造安全、穩(wěn)健、專業(yè)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障品牌形象E.?針對(duì)不同行業(yè)定制專屬保障方案，場(chǎng)景適配度高F.?多樣化、常態(tài)化的品牌科普與內(nèi)容傳播G.?響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)貼心、辦理便捷的政企服務(wù)形象H.?其他

14. 您主要通過(guò)哪些途徑了解和感知我司三類險(xiǎn)種的品牌形象？

A.?日常業(yè)務(wù)對(duì)接、續(xù)保服務(wù)、問(wèn)題處理過(guò)程B.?線下機(jī)構(gòu)對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)查勘、風(fēng)險(xiǎn)走訪服務(wù)C.?官方新媒體、宣傳推文、科普視頻等線上渠道D.?行業(yè)交流、同行口碑、合作企業(yè)評(píng)價(jià)E.?企業(yè)專屬業(yè)務(wù)推送、產(chǎn)品介紹、服務(wù)告知F.?行業(yè)峰會(huì)、業(yè)務(wù)宣講、政企合作活動(dòng)G.?商業(yè)平臺(tái)、行業(yè)資訊平臺(tái)的品牌宣傳H.?其他

15. 結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)，您認(rèn)為我司品牌對(duì)外服務(wù)承諾的落地兌現(xiàn)情況如何？

A.?查勘、時(shí)效、理賠等核心服務(wù)承諾全部落實(shí)到位B.?售前咨詢、方案定制、業(yè)務(wù)對(duì)接服務(wù)專業(yè)規(guī)范C.?售后問(wèn)題處理、客訴響應(yīng)、后續(xù)維護(hù)及時(shí)到位D.?險(xiǎn)種條款、理賠標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)則公示公開(kāi)清晰E.?風(fēng)控排查、防災(zāi)防損等增值服務(wù)有效落地F.?少數(shù)服務(wù)承諾落地不到位，存在偏差G.?品牌宣傳承諾與實(shí)際服務(wù)差距較大H.?其他

16. 面對(duì)同業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，您堅(jiān)持選擇人保財(cái)險(xiǎn)合作的核心品牌原因是？

A.?央企大品牌，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，企業(yè)長(zhǎng)期合作更有保障B.?深耕企財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)多年，風(fēng)險(xiǎn)處置經(jīng)驗(yàn)豐富C.?理賠服務(wù)穩(wěn)定、售后體系完善，口碑經(jīng)得起驗(yàn)證D.?長(zhǎng)期合作默契度高，品牌認(rèn)可度根深蒂固E.?綜合服務(wù)、風(fēng)控價(jià)值遠(yuǎn)高于價(jià)格差異F.?本土化深耕經(jīng)營(yíng)，更熟悉本地企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)G.?其他

17. 您希望我司從哪些方向升級(jí)優(yōu)化三類險(xiǎn)種的品牌形象？

A.?強(qiáng)化企財(cái)險(xiǎn)頭部品牌定位，凸顯專業(yè)權(quán)威優(yōu)勢(shì)B.?打造高效率、優(yōu)服務(wù)、快理賠的品牌標(biāo)簽C.?結(jié)合不同行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，打造差異化專屬品牌形象D.?豐富線上科普、案例展示、服務(wù)宣傳等傳播渠道E.?深耕大客戶專屬服務(wù)，打造定制化企服品牌F.?加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)、行業(yè)曝光，提升品牌知名度G.?精簡(jiǎn)投保、理賠、審核流程，打造省心便捷服務(wù)品牌H.?其他

18. 以下哪些品牌標(biāo)簽最貼合您心中人保財(cái)險(xiǎn)三類險(xiǎn)種的品牌形象？

A.?專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)B.?央企實(shí)力C.?安全穩(wěn)健D.?踏實(shí)靠譜E.?高效省心F.?適配廣泛G.?性價(jià)比高H.?其他

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次調(diào)查！祝您工作順利！

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