數(shù)字化最后一公里

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1. 您的年齡是

18-29歲30-44歲45-59歲60-69歲70-79歲80歲及以上

2. 您目前的居住地是否在四平路街道或同濟(jì)大學(xué)周邊？

是否，但在楊浦區(qū)否，在上海其他區(qū)域否，不在上海

3. 您或您的家人是否居住在老舊小區(qū)/老新村？

是否不確定

4. 您平時使用智能手機(jī)的頻率是？

每天經(jīng)常使用每天偶爾使用只會使用部分功能基本不用沒有智能手機(jī)

5. 您使用過以下哪些數(shù)字化公共服務(wù)？可多選

隨申辦/一網(wǎng)通辦醫(yī)院線上掛號醫(yī)保電子憑證掃碼乘車/地鐵社區(qū)助餐刷卡或掃碼社區(qū)微信群/公眾號線上繳費(fèi)12345熱線或線上反饋都沒用過

6. 您覺得這些數(shù)字服務(wù)總體上是否方便？

非常方便比較方便一般不太方便很不方便

7. 在使用數(shù)字服務(wù)時，您遇到過哪些困難？可多選

字太小，看不清步驟太多，記不住需要驗證碼、登錄，操作復(fù)雜害怕點(diǎn)錯或扣錢擔(dān)心個人信息泄露機(jī)器提示不清楚沒有工作人員幫助不知道從哪里進(jìn)入沒遇到明顯困難

8. 如果沒有別人幫助，您能獨(dú)立完成線上掛號、掃碼支付、電子醫(yī)保等操作嗎？

完全可以大部分可以只能完成簡單操作基本不能沒有嘗試過

9. 遇到不會操作時，您通常找誰幫忙？

子女或親屬鄰居朋友居委會工作人員志愿者現(xiàn)場工作人員不知道找誰不需要幫助

10. 您是否因為不會使用數(shù)字服務(wù)而放棄辦理某件事？

經(jīng)常有偶爾有很少有從來沒有

11. 您是否認(rèn)為社區(qū)仍然需要保留人工窗口或人工幫助？

非常需要比較需要無所謂不太需要完全不需要

12. 您覺得目前社區(qū)數(shù)字服務(wù)最需要改進(jìn)的是？可多選

字體更大操作步驟更少增加語音提示保留人工窗口增加志愿者幫助定期教老人使用手機(jī)設(shè)備界面更清楚線上線下服務(wù)銜接更順暢

13. 您對社區(qū)數(shù)字適老化服務(wù)的滿意度是？

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意不了解

14. 您認(rèn)為數(shù)字化服務(wù)對老年人生活的影響是？

明顯方便了生活有一定幫助影響不大反而增加了麻煩說不清

15. 您最希望社區(qū)數(shù)字服務(wù)在哪方面更“有溫度”？

有人教有人幫出錯后容易返回不強(qiáng)制掃碼可以選擇人工辦理界面更簡單

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