卡布集團(tuán)紙巾系列線上購買及復(fù)購調(diào)研問卷

尊敬的受訪者：

您好!本次問卷旨在開展卡布紙巾的購買和復(fù)購相關(guān)情況調(diào)查，所有數(shù)據(jù)僅用于市場(chǎng)調(diào)研，全程匿名填寫，信息嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露個(gè)人信息，問卷僅需3——5分鐘，懇請(qǐng)您如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！

1. 您的年齡

20-25歲26-30歲31-35歲36-40歲40歲以上

2. 您所在的城市/區(qū)域

西南（川渝黔滇）華中（豫鄂湘）華東（滬蘇浙皖魯）華北華南東北西北

3. 您的家庭結(jié)構(gòu)

已婚未育已婚有寶寶未婚

4. 寶寶年齡

0-6個(gè)月7-12個(gè)月1-3歲3-6歲6歲以上

5. 您近期是否有結(jié)婚或生育計(jì)劃

是否

6. 您的家庭月收入

5000元以下5000-10000元10000-20000元20000元以上

7. 您家庭最常購買的紙巾類型是

抽紙棉柔巾濕巾其他

8. 您是否購買過卡布品牌的紙巾系列產(chǎn)品

從未購買1次2次及以上

第二部分：新客購買調(diào)研（未購買/僅購買1次用戶）

9. 您平常購買紙巾的渠道

淘寶/京東等電商平臺(tái)推薦抖音/快手直播短視頻/小紅書種草朋友/寶媽推薦線下門店其他

10. 您是否了解過卡布紙巾品牌

是否

11. 您首次了解卡布紙巾品牌的渠道是

淘寶/京東等電商平臺(tái)推薦抖音/快手直播短視頻/小紅書種草朋友/寶媽推薦線下門店其他

12. 請(qǐng)對(duì)以下影響您首次購買紙巾的因素按重要性打分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

1分
2分
3分
4分
5分

價(jià)格優(yōu)惠力度

品牌口碑/知名度

產(chǎn)品材質(zhì)/柔軟度

母嬰安全無添加

濕水韌性/不掉屑

物流時(shí)效

售后保障

包裝設(shè)計(jì)

13. 您未購買卡布紙巾產(chǎn)品的核心原因

品牌知名度低，不信任價(jià)格偏高產(chǎn)品功能不匹配需求擔(dān)心掉屑/濕水易破差評(píng)多物流慢習(xí)慣使用其他品牌其他

14. 您對(duì)卡布"母嬰安全、加厚不掉屑"這兩個(gè)核心賣點(diǎn)的了解程度是

完全不了解聽說過但不清楚具體內(nèi)容了解但不信任了解且信任

15. 您能接受的80抽裝卡布抽紙的心理單價(jià)是

3元3-5元（不包含3元，包含5元）5-8元（不包含5元，包含8元）8元以上

16. 若您瀏覽過卡布線上店鋪，請(qǐng)對(duì)以下體驗(yàn)打分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

頁面設(shè)計(jì)美觀度

商品詳情頁信息完整度

客服響應(yīng)速度

下單流程便捷度

17. 您期望的卡布新客首購優(yōu)惠形式是

直接滿減（如滿99減30）首單半價(jià)贈(zèng)送試用裝紙巾濕巾組合禮包會(huì)員首購禮其他

第三部分：老客復(fù)購調(diào)研（購買2次及以上用戶）

18. 您購買卡布紙巾產(chǎn)品的頻次是

每月2次及以上每月1次每2-3個(gè)月1次每半年1次半年以上1次

19. 您單次購買卡布紙巾的平均花費(fèi)是

30元以下30-50元50-100元100元以上

20. 您通常購買的卡布紙巾規(guī)格是

便攜裝（10抽以下）小包裝（10-30抽）中包裝（31-80抽）大包裝（81-150抽）整箱量販裝組合裝（抽紙濕巾）

21. 請(qǐng)對(duì)以下促使您復(fù)購卡布紙巾的因素按重要性打分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

1分
2分
3分
4分
5分

產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定

價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)多

會(huì)員權(quán)益專屬

客服服務(wù)好

物流速度快

母嬰安全放心

品牌信任

22. 您是否遇到過卡布紙巾的產(chǎn)品或服務(wù)問題

從未遇到過遇到過但已妥善解決遇到過但未解決

23. 若選"遇到過但未解決"，您的復(fù)購意愿是

一定會(huì)繼續(xù)購買可能會(huì)繼續(xù)購買不確定可能不會(huì)一定不會(huì)

24. 您未按時(shí)復(fù)購/不再復(fù)購的核心障礙

產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定競(jìng)品優(yōu)惠力度更大寶寶需求變化物流慢/售后差忘記復(fù)購包裝易破損產(chǎn)品規(guī)格不符合需求其他

25. 您期望的卡布復(fù)購激勵(lì)方式是

復(fù)購專屬優(yōu)惠券積分兌換禮品會(huì)員等級(jí)升級(jí)福利個(gè)性化產(chǎn)品推薦育兒專屬服務(wù)家庭量販裝優(yōu)惠其他

26. 您對(duì)卡布品牌的忠誠度如何？（1分=非常低，5分=非常高）

1分

5分

第四部分：渠道與運(yùn)營調(diào)研（所有用戶填寫）

27. 您購買家庭紙巾類產(chǎn)品的渠道有哪些

淘寶/京東/拼多多抖音/快手直播社區(qū)團(tuán)購（美團(tuán)優(yōu)選/多多買菜）品牌官方小程序線下超市線下母嬰店其他

28. 您最常使用的購買渠道是

淘寶/京東/拼多多抖音/快手直播社區(qū)團(tuán)購（美團(tuán)優(yōu)選/多多買菜）品牌官方小程序線下超市線下母嬰店其他

29. 您在抖音/快手等直播平臺(tái)購買紙巾時(shí)，最關(guān)注的是

價(jià)格優(yōu)惠力度主播專業(yè)度產(chǎn)品實(shí)測(cè)展示限時(shí)秒殺贈(zèng)品豐富度其他

30. 您希望卡布推出哪些細(xì)分品類的紙巾產(chǎn)品

便攜迷你裝敏感肌專用款廚房專用紙巾衛(wèi)生間專用紙巾加大加厚款印花款其他

31. 您偏好的線上內(nèi)容類型是

產(chǎn)品實(shí)測(cè)對(duì)比育兒知識(shí)分享直播帶貨用戶真實(shí)評(píng)價(jià)品牌故事囤貨攻略其他

32. 請(qǐng)對(duì)卡布線上會(huì)員體系滿意度打分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

會(huì)員權(quán)益豐富度

積分兌換實(shí)用性

會(huì)員專屬優(yōu)惠

會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)

33. 您認(rèn)為卡布紙巾線上運(yùn)營最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是

產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性產(chǎn)品SKU豐富度優(yōu)惠活動(dòng)力度客服服務(wù)質(zhì)量物流時(shí)效內(nèi)容營銷包裝設(shè)計(jì)其他

34. 您對(duì)卡布紙巾產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)建議

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