星巴克咖啡顧客滿意度調(diào)查問卷

本問卷旨在了解您對星巴克產(chǎn)品與服務(wù)的真實評價，僅用于課程作業(yè)研究，不涉及任何商業(yè)用途。問卷填寫約需3分鐘，所有信息將嚴格保密，請放心填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡區(qū)間

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您每月前往星巴克消費的頻率

少于1次1-2次3-5次6-10次10次以上

4. 您通常在星巴克選擇的消費場景是

日常通勤購買飲品朋友聚會辦公/學(xué)習(xí)休閑打卡拍照商務(wù)洽談其他

5. 您選擇星巴克時最常購買的產(chǎn)品類型

經(jīng)典咖啡類(拿鐵/美式等)星冰樂/特調(diào)類茶類飲品輕食/甜點周邊產(chǎn)品其他

6. 您主要通過哪種渠道了解星巴克的新品或活動

門店宣傳微信公眾號/APP推送社交媒體(抖音/小紅書等)朋友推薦其他

7. 您認為星巴克門店的環(huán)境(裝修、燈光、衛(wèi)生等)整體如何

非常差

非常好

8. 您對星巴克的服務(wù)人員態(tài)度與效率的評價

非常不滿意

非常滿意

9. 產(chǎn)品質(zhì)量感知評價

您認為星巴克的飲品口味穩(wěn)定、符合預(yù)期的程度

您認為星巴克的食材(咖啡豆、牛奶等)品質(zhì)可靠的程度

您認為星巴克的產(chǎn)品種類豐富,能滿足您的多樣化需求的程度

10. 服務(wù)與環(huán)境體驗評價

您認為星巴克門店的衛(wèi)生狀況(桌面、設(shè)備、衛(wèi)生間等)干凈整潔的程度

您認為星巴克員工的服務(wù)響應(yīng)及時、態(tài)度友好的程度

您認為星巴克門店的座位、燈光、音樂等環(huán)境適合您的消費場景需求的程度

11. 您對星巴克的整體消費體驗是否滿意

非常不滿意

非常滿意

12. 您認為星巴克的產(chǎn)品與服務(wù)是否達到了您的預(yù)期

遠低于預(yù)期略低于預(yù)期基本符合預(yù)期略高于預(yù)期遠高于預(yù)期

13. 您未來愿意繼續(xù)選擇星巴克消費的可能性

完全不愿意不太愿意不確定比較愿意非常愿意

14. 您認為星巴克在產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境方面還有哪些需要改進的地方或者您有其他建議

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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