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哈尼蜜客戶滿意度調(diào)查問卷
您好!感謝您選擇哈尼蜜產(chǎn)品。為了更好地了解您對我們產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度,我們誠摯邀請您參與本次問卷調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要,將幫助我們持續(xù)改進(jìn)。問卷預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘時(shí)間,所有信息將嚴(yán)格保密。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡段
請選擇
3. 您購買過哈尼蜜的哪些產(chǎn)品類型
蜂蜜
蜂花粉
蜂王漿
蜂膠
蜂巢蜜
其他蜂產(chǎn)品(請注明)
4. 您平均每月購買哈尼蜜產(chǎn)品的頻率
每月1次及以下
每月2-3次
每月4-5次
每月6次及以上
5. 請對哈尼蜜產(chǎn)品以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
外觀設(shè)計(jì)
口感味道
包裝密封性
產(chǎn)品新鮮度
性價(jià)比
6. 您主要通過哪些渠道了解到哈尼蜜產(chǎn)品
官方網(wǎng)站
電商平臺(tái)(淘寶/京東等)
社交媒體(微信/抖音等)
朋友/同事推薦
線下門店
電視/廣告
其他
7. 您對售前咨詢服務(wù)(如產(chǎn)品信息查詢、購買引導(dǎo))的便捷性滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8. 您對訂單處理速度(從下單到確認(rèn)發(fā)貨)的評(píng)價(jià)
很快
較快
一般
較慢
很慢
9. 您對產(chǎn)品配送服務(wù)的及時(shí)性滿意度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10. 您對配送人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
11. 您是否有過售后服務(wù)需求(如退換貨、產(chǎn)品咨詢、投訴等)
是
否
12. 請對售后服務(wù)以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
響應(yīng)速度
問題解決能力
服務(wù)態(tài)度
處理結(jié)果
13. 請滑動(dòng)選擇您對哈尼蜜客服整體服務(wù)的滿意程度
很不滿意(
0
)
非常滿意(
100
)
14. 您向親友推薦哈尼蜜產(chǎn)品的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
15. 您認(rèn)為哈尼蜜目前最需要改進(jìn)的方面有哪些
產(chǎn)品種類多樣性
產(chǎn)品價(jià)格
包裝設(shè)計(jì)
配送速度
客服響應(yīng)速度
售后服務(wù)流程
其他(請注明)
16. 您最常購買的哈尼蜜產(chǎn)品是
17. 您對哈尼蜜產(chǎn)品有哪些具體的改進(jìn)建議
18. 您對哈尼蜜的售前、售中或售后服務(wù)有哪些其他意見或建議
再次感謝您的參與和支持!哈尼蜜始終致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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