哈尼蜜客戶滿意度調(diào)查問卷

您好！感謝您選擇哈尼蜜產(chǎn)品。為了更好地了解您對我們產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，我們誠摯邀請您參與本次問卷調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，將幫助我們持續(xù)改進(jìn)。問卷預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘時(shí)間，所有信息將嚴(yán)格保密。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請選擇

3. 您購買過哈尼蜜的哪些產(chǎn)品類型

蜂蜜蜂花粉蜂王漿蜂膠蜂巢蜜其他蜂產(chǎn)品（請注明）

4. 您平均每月購買哈尼蜜產(chǎn)品的頻率

每月1次及以下每月2-3次每月4-5次每月6次及以上

5. 請對哈尼蜜產(chǎn)品以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

外觀設(shè)計(jì)

口感味道

包裝密封性

產(chǎn)品新鮮度

性價(jià)比

6. 您主要通過哪些渠道了解到哈尼蜜產(chǎn)品

官方網(wǎng)站電商平臺(tái)（淘寶/京東等）社交媒體（微信/抖音等）朋友/同事推薦線下門店電視/廣告其他

7. 您對售前咨詢服務(wù)（如產(chǎn)品信息查詢、購買引導(dǎo)）的便捷性滿意度

很不滿意

很滿意

8. 您對訂單處理速度（從下單到確認(rèn)發(fā)貨）的評(píng)價(jià)

很快較快一般較慢很慢

9. 您對產(chǎn)品配送服務(wù)的及時(shí)性滿意度

很不滿意

很滿意

10. 您對配送人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

11. 您是否有過售后服務(wù)需求（如退換貨、產(chǎn)品咨詢、投訴等）

是否

12. 請對售后服務(wù)以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

響應(yīng)速度

問題解決能力

服務(wù)態(tài)度

處理結(jié)果

13. 請滑動(dòng)選擇您對哈尼蜜客服整體服務(wù)的滿意程度

很不滿意(0)

非常滿意(100)

14. 您向親友推薦哈尼蜜產(chǎn)品的可能性有多大

不可能

極有可能

15. 您認(rèn)為哈尼蜜目前最需要改進(jìn)的方面有哪些

產(chǎn)品種類多樣性產(chǎn)品價(jià)格包裝設(shè)計(jì)配送速度客服響應(yīng)速度售后服務(wù)流程其他（請注明）

16. 您最常購買的哈尼蜜產(chǎn)品是

17. 您對哈尼蜜產(chǎn)品有哪些具體的改進(jìn)建議

18. 您對哈尼蜜的售前、售中或售后服務(wù)有哪些其他意見或建議

再次感謝您的參與和支持！哈尼蜜始終致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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