中國(guó)移動(dòng)烏魯木齊智慧家庭業(yè)務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷

尊敬的中國(guó)移動(dòng)烏魯木齊寬帶用戶(hù)：您好！感謝您參與本次調(diào)研。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)的使用情況及滿(mǎn)意度，以便我們進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，提升您的體驗(yàn)。問(wèn)卷內(nèi)容將嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究與業(yè)務(wù)改進(jìn)。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)，大約需要10-15分鐘。感謝您的支持與合作！

1. 您是否為中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)

是否

2. 您的年齡段

25歲以下26-35歲36-45歲46-55歲56-65歲65歲以上

3. 您的性別

男女

4. 您的受教育程度

初中及以下高中/中專(zhuān)/技校大專(zhuān)本科碩士及以上

5. 您家庭的月均收入水平（元）

3000及以下3001-50005001-80008001-1200012001-2000020001及以上

6. 您家庭的常住人口數(shù)量

1人2人3人4人5人及以上

7. 您使用中國(guó)移動(dòng)寬帶服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)

6個(gè)月以?xún)?nèi)6個(gè)月-1年1-2年2-3年3年以上

8. 您目前使用了中國(guó)移動(dòng)哪些智慧家庭產(chǎn)品或服務(wù)（可多選）

全屋WiFi（如Mesh組網(wǎng)）家庭安防攝像頭智能音箱智能門(mén)鎖智能臺(tái)燈其他智慧家庭產(chǎn)品/服務(wù)

9. 您使用上述智慧家庭產(chǎn)品/服務(wù)的頻率

每天多次每天一次每周3-5次每周1-2次每月幾次幾乎不使用

10. 您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭產(chǎn)品的整體了解程度

非常了解，清楚各項(xiàng)功能和服務(wù)比較了解，知道主要功能和服務(wù)一般，了解部分功能不太了解，只知道少數(shù)功能完全不了解

11. 您最初選擇中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)的主要原因（可多選）

套餐捆綁優(yōu)惠產(chǎn)品價(jià)格合理品牌信任度高產(chǎn)品功能吸引安裝維護(hù)方便朋友/家人推薦廣告宣傳影響其他原因

12. 您是否使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道購(gòu)買(mǎi)的或電信聯(lián)通同類(lèi)智慧家庭產(chǎn)品？

是否

13. 與您購(gòu)買(mǎi)的或電信聯(lián)通的同類(lèi)智慧家庭產(chǎn)品相比，烏魯木齊移動(dòng)智慧家庭產(chǎn)品的功能如何？

更豐富差不多稍遜色差很多

以下問(wèn)題將圍繞產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）四個(gè)方面了解您的看法。

14. 請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭產(chǎn)品的以下方面進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示非常滿(mǎn)意）

1分-非常不滿(mǎn)意
2分-不滿(mǎn)意
3分-一般
4分-滿(mǎn)意
5分-非常滿(mǎn)意

產(chǎn)品功能的豐富性

產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性

產(chǎn)品操作的便捷性

產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)

產(chǎn)品與其他設(shè)備的兼容性

產(chǎn)品的創(chuàng)新性

15. 請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)的價(jià)格方面進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示非常滿(mǎn)意）

1分-非常不滿(mǎn)意
2分-不滿(mǎn)意
3分-一般
4分-滿(mǎn)意
5分-非常滿(mǎn)意

產(chǎn)品/服務(wù)的總體價(jià)格水平

套餐資費(fèi)的合理性

增值服務(wù)的價(jià)格

促銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)惠力度

資費(fèi)透明度

16. 請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)的渠道方面進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示非常滿(mǎn)意）

1分-非常不滿(mǎn)意
2分-不滿(mǎn)意
3分-一般
4分-滿(mǎn)意
5分-非常滿(mǎn)意

線下辦理渠道的便利性

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)

線上辦理渠道的便捷性（APP/網(wǎng)站）

客服熱線的服務(wù)質(zhì)量

安裝師傅的專(zhuān)業(yè)水平

故障維修的響應(yīng)速度

17. 請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)方面進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示非常滿(mǎn)意）

1分-非常不滿(mǎn)意
2分-不滿(mǎn)意
3分-一般
4分-滿(mǎn)意
5分-非常滿(mǎn)意

促銷(xiāo)活動(dòng)的吸引力

促銷(xiāo)信息的獲取便捷性

廣告宣傳內(nèi)容的真實(shí)性

營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)態(tài)度

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的透明度

以下問(wèn)題將了解您對(duì)市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）、市場(chǎng)定位（Positioning）方面的感知。

18. 您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)是否滿(mǎn)足了您家庭的個(gè)性化需求

非常滿(mǎn)足比較滿(mǎn)足一般不太滿(mǎn)足非常不滿(mǎn)足

19. 您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)與其他運(yùn)營(yíng)商同類(lèi)產(chǎn)品相比，其特色和優(yōu)勢(shì)是否明顯

非常明顯比較明顯一般不太明顯完全不明顯

20. 您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)的品牌形象與“智慧家庭”的定位是否相符

非常相符比較相符一般不太相符完全不相符

以下問(wèn)題將從售前、售中、售后等維度了解您的滿(mǎn)意度。

21. 請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)售前服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示非常滿(mǎn)意）

1分-非常不滿(mǎn)意
2分-不滿(mǎn)意
3分-一般
4分-滿(mǎn)意
5分-非常滿(mǎn)意

業(yè)務(wù)咨詢(xún)的準(zhǔn)確性

產(chǎn)品介紹的清晰性

套餐推薦的合理性

22. 請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)售中服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示非常滿(mǎn)意）

1分-非常不滿(mǎn)意
2分-不滿(mǎn)意
3分-一般
4分-滿(mǎn)意
5分-非常滿(mǎn)意

業(yè)務(wù)辦理的效率

安裝預(yù)約的及時(shí)性

安裝過(guò)程的規(guī)范性

23. 請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)售后服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示非常滿(mǎn)意）

1分-非常不滿(mǎn)意
2分-不滿(mǎn)意
3分-一般
4分-滿(mǎn)意
5分-非常滿(mǎn)意

故障排除的及時(shí)性

技術(shù)支持的專(zhuān)業(yè)性

投訴處理的公正性

軟件更新的及時(shí)性

24. 綜合來(lái)看，您向朋友或同事推薦中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）

不可能

極有可能

25. 您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)目前存在哪些主要問(wèn)題（可多選）

產(chǎn)品功能不夠完善價(jià)格偏高套餐不夠靈活宣傳推廣不到位安裝維護(hù)不及時(shí)客服響應(yīng)效率低產(chǎn)品兼容性差缺乏創(chuàng)新其他問(wèn)題

26. 對(duì)于您選擇的上述問(wèn)題，能否請(qǐng)您具體說(shuō)明一下？

27. 您希望中國(guó)移動(dòng)未來(lái)在智慧家庭業(yè)務(wù)方面推出哪些新的產(chǎn)品或服務(wù)？

28. 為了提升您對(duì)中國(guó)移動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度，您還有哪些其他的意見(jiàn)或建議？

客戶(hù)體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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