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校園外賣配送準(zhǔn)時(shí)率及騎手態(tài)度調(diào)查研究
一、基礎(chǔ)信息
1. 1.?你的性別?
A.男
B.女
2. 2.?你的年級(jí)?
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研究生及以上
3. 3.?你所在宿舍樓園區(qū)位置?
A.校園東區(qū)
B.校園西區(qū)
C.校園南區(qū)
D.校園北區(qū)
4. 4.?你平均每周點(diǎn)外賣的頻率?
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.每天都點(diǎn)
二、配送準(zhǔn)時(shí)率感知
5. 1.?你心中可接受的外賣最長(zhǎng)等待時(shí)長(zhǎng)為?
A.20分鐘以內(nèi)
B.20-30分鐘
C.30-40分鐘
D.40分鐘以上
6. 2.?近一個(gè)月,你收到外賣超時(shí)的頻次?
A.從未超時(shí)
B.偶爾1-2次
C.經(jīng)常超時(shí)
D.幾乎每次都超時(shí)
7. 3.?你遇到外賣超時(shí)的主要原因有哪些?(可多選)
A.用餐高峰期訂單量過大
B.騎手不熟悉校園路線
C.雨雪等惡劣天氣影響
D.校園門禁、保安通行攔截
E.商家出餐速度慢
F.其他
8. 4.?外賣超時(shí)后,你是否會(huì)主動(dòng)催促騎手?
A.每次都會(huì)催促
B.偶爾催促
C.從不催促
三、騎手服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)(請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)打分,1=非常差,2=較差,3=一般,4=較好,5=非常好)
9. 1.?騎手配送時(shí)禮貌用語(yǔ)使用情況
10. 2.?面對(duì)問題時(shí)騎手的服務(wù)耐心程度
11. 3.?配送過程中騎手的情緒穩(wěn)定性
12. 4.?遇到超時(shí)問題時(shí)騎手主動(dòng)溝通報(bào)備的意愿
四、整體滿意度與改進(jìn)建議
13. 1.?你對(duì)校園外賣整體配送服務(wù)的滿意度?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
14. 2.?外賣配送是否準(zhǔn)時(shí),會(huì)影響你對(duì)騎手服務(wù)的整體評(píng)價(jià)嗎?
A.影響極大
B.有一定影響
C.基本無影響
15. 3.?你是否會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)期使用校園外賣平臺(tái)?
A.一定會(huì)
B.大概率會(huì)
C.不確定
D.不會(huì)
16. 4.?對(duì)于校園外賣配送時(shí)效、騎手服務(wù)、校園管理,你有哪些改進(jìn)建議?(簡(jiǎn)答題)
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