校園外賣配送準(zhǔn)時(shí)率及騎手態(tài)度調(diào)查研究

一、基礎(chǔ)信息

1. 1.?你的性別？

A.男B.女

2. 2.?你的年級(jí)？

A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生及以上

3. 3.?你所在宿舍樓園區(qū)位置？

A.校園東區(qū)B.校園西區(qū)C.校園南區(qū)D.校園北區(qū)

4. 4.?你平均每周點(diǎn)外賣的頻率？

A.1次及以下B.2-3次C.4-6次D.每天都點(diǎn)

二、配送準(zhǔn)時(shí)率感知

5. 1.?你心中可接受的外賣最長(zhǎng)等待時(shí)長(zhǎng)為？

A.20分鐘以內(nèi)B.20-30分鐘C.30-40分鐘D.40分鐘以上

6. 2.?近一個(gè)月，你收到外賣超時(shí)的頻次？

A.從未超時(shí)B.偶爾1-2次C.經(jīng)常超時(shí)D.幾乎每次都超時(shí)

7. 3.?你遇到外賣超時(shí)的主要原因有哪些？（可多選）

A.用餐高峰期訂單量過大B.騎手不熟悉校園路線C.雨雪等惡劣天氣影響D.校園門禁、保安通行攔截E.商家出餐速度慢F.其他

8. 4.?外賣超時(shí)后，你是否會(huì)主動(dòng)催促騎手？

A.每次都會(huì)催促B.偶爾催促C.從不催促

三、騎手服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)打分，1=非常差，2=較差，3=一般，4=較好，5=非常好）

9. 1.?騎手配送時(shí)禮貌用語(yǔ)使用情況

10. 2.?面對(duì)問題時(shí)騎手的服務(wù)耐心程度

11. 3.?配送過程中騎手的情緒穩(wěn)定性

12. 4.?遇到超時(shí)問題時(shí)騎手主動(dòng)溝通報(bào)備的意愿

四、整體滿意度與改進(jìn)建議

13. 1.?你對(duì)校園外賣整體配送服務(wù)的滿意度？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

14. 2.?外賣配送是否準(zhǔn)時(shí)，會(huì)影響你對(duì)騎手服務(wù)的整體評(píng)價(jià)嗎？

A.影響極大B.有一定影響C.基本無影響

15. 3.?你是否會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)期使用校園外賣平臺(tái)？

A.一定會(huì)B.大概率會(huì)C.不確定D.不會(huì)

16. 4.?對(duì)于校園外賣配送時(shí)效、騎手服務(wù)、校園管理，你有哪些改進(jìn)建議？（簡(jiǎn)答題）

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