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雙子酒店客戶滿意度調查
1. 您的性別
A. 男
B. 女
2. 您的年齡
A. 18歲以下
B. 18-28歲
C. 28-38歲
D. 38-50歲
E. 50歲以上
3. 您的月收入范圍
A. 2000元以下
B. 2000-3500元
C. 3500-4500元
D. 4500-6000元
E. 6000-8000元
F. 8000元以上
4. 您入住雙子酒店的主要目的
A. 商務出差
B. 旅游觀光
C. 探親訪友
D. 臨時過渡
E. 長期居住
5. 您認為雙子酒店的品牌知名度如何
A. 非常高
B. 較高
C. 一般
D. 較低
E. 很低
6. 您認為雙子酒店在同類酒店中性價比如何
A. 非常高
B. 較高
C. 一般
D. 較低
E. 很低
7. 您認為雙子酒店的定價與服務、設施匹配度如何
A. 完全匹配
B. 較為匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 完全不匹配
8. 您是否會因雙子酒店的品牌形象主動選擇入住
A. 一定會
B. 大概率會
C. 不確定
D. 大概率不會
E. 一定不會
9. . 您入住的雙子酒店交通便捷程度如何
A. 非常便捷
B. 較為便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 很不便捷
10. 您入住的雙子酒店周邊配套（餐飲、購物、景點）是否完善
A. 非常完善
B. 較為完善
C. 一般
D. 不太完善
E. 很不完善
11. 11.?您入住的雙子酒店停車是否方便
A. 非常方便
B. 較為方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 很不方便
12. 您對雙子酒店客房網絡速度的滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
13. 您對雙子酒店客房隔音效果的滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
14. 您對雙子酒店客房采光、通風條件的滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
15. 您對雙子酒店客房電器（電視、空調等）使用體驗的滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
16. .您認為雙子酒店公共設施（洗衣房、健身房、大堂等）是否完善
A. 非常完善
B. 較為完善
C. 一般
D. 不太完善
E. 很不完善
17. 您對雙子酒店房間布局合理性的滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
18. 您對雙子酒店客房整體衛(wèi)生狀況的滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
19. 您對雙子酒店公共區(qū)域（大堂、走廊、衛(wèi)生間）衛(wèi)生狀況的滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
20. 您對雙子酒店清潔消毒標準的認可程度
A. 完全認可
B. 較為認可
C. 一般
D. 不太認可
E. 完全不認可
21. . 您對雙子酒店前臺服務效率與態(tài)度的滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
22. 您對雙子酒店客房服務響應速度與質量的滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
23. 您遇到問題時，雙子酒店員工能否有效解決
A. 總能解決
B. 大多能解決
C. 一般
D. 很少能解決
E. 完全不能
24. 您對雙子酒店智能化服務（自助入住、機器人服務等）的體驗滿意度
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
25. . 您通過哪種渠道了解到雙子酒店
A. 電視/廣播
B. 網絡平臺
C. 朋友推薦
D. 線下廣告
E. 其他
26. . 您認為雙子酒店的宣傳與實際體驗是否相符
A. 完全相符
B. 較為相符
C. 一般
D. 不太相符
E. 完全不相符
27. 您是否愿意再次入住雙子酒店并推薦給他人
A. 一定愿意
B. 大概率愿意
C. 不確定
D. 大概率不愿意
E. 一定不愿意
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客戶體驗管理
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