呼和浩特-成都航線民航服務質量與旅客滿意度調查

尊敬的旅客，您好！我們正在進行一項關于呼和浩特至北京航線民航服務質量與旅客滿意度的調查。您的反饋對我們非常重要，將有助于我們了解當前服務狀況并持續(xù)改進。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實際感受和體驗如實作答。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女不愿透露

2. 您的年齡段

請選擇

3. 您的職業(yè)

學生企業(yè)職員公務員/事業(yè)單位人員專業(yè)技術人員自由職業(yè)者退休人員其他

4. 您過去半年乘坐呼和浩特-成都航線的頻次

1次2-3次4-5次6次及以上0次

5. 您本次乘坐的航班類型

經濟艙超級經濟艙商務艙頭等艙

以下問題將了解您對本次航班服務設施設備的感知，請根據(jù)實際情況作答。

6. 請對本次航班的以下服務設施設備進行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

客艙座椅舒適度

客艙清潔程度

行李架容量與便利性

機上娛樂系統(tǒng)（如電影、音樂等）

機上餐飲設施（如餐食質量、餐具等）

洗手間清潔與設施完好度

客艙溫度與通風

機上Wi-Fi服務（如適用）

接下來是關于本次航班服務內容及服務過程的相關問題。

7. 請選擇您在本次航班中體驗過的服務內容（可多選）

體驗過
未體驗過

機上餐食供應

飲料供應

毛毯/靠枕提供

報紙/雜志閱讀

特殊餐食服務（如素食、清真餐等）

行李優(yōu)先服務

優(yōu)先登機服務

8. 請對本次航班的以下服務表現(xiàn)進行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

乘務員服務態(tài)度（熱情、友好程度）

乘務員專業(yè)素養(yǎng)（業(yè)務能力、應對問題能力）

服務響應及時性（如呼叫鈴響應速度）

登機/下機引導服務

行李處理效率與準確性

航班信息播報清晰度與及時性

特殊需求滿足度（如您有提出特殊需求）

9. 您對本次航班的準點率滿意度如何

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

10. 如果航班發(fā)生延誤或取消，您對航空公司的處理方式和溝通滿意度如何

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意本次航班未發(fā)生延誤或取消

以下將了解您對本次航班的整體滿意度及相關意愿。

11. 您向朋友或同事推薦呼和浩特-成都航線的可能性有多大？

不可能

極有可能

12. 您對本次航班的整體服務滿意度

很不滿意

很滿意

13. 您未來是否愿意再次選擇該航線出行

非常不愿意不太愿意一般比較愿意非常愿意

14. 您認為本次航班服務中最值得肯定的方面有哪些

服務設施設備完善乘務員服務態(tài)度好服務響應及時餐食質量高航班準點率高機上娛樂豐富其他

15. 您認為本次航班服務中有待改進的方面有哪些

客艙座椅舒適度不足客艙清潔度有待提高餐食種類或口味需改善服務響應速度慢乘務員專業(yè)素養(yǎng)需提升航班準點率需提高行李處理問題機上娛樂系統(tǒng)需優(yōu)化其他

16. 對于呼和浩特-成都航線的民航服務，您還有哪些具體的意見、建議或期望？

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呼和浩特-成都航線民航服務質量與旅客滿意度調查