尊敬的業(yè)主/住戶：
您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)填寫(xiě)本份問(wèn)卷。
本問(wèn)卷旨在研究數(shù)字化物業(yè)場(chǎng)景下，服務(wù)補(bǔ)救對(duì)業(yè)主忠誠(chéng)度的影響。請(qǐng)回憶您最近一次通過(guò)數(shù)字化渠道（APP、小程序等）遭遇物業(yè)問(wèn)題的經(jīng)歷作答。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅供學(xué)術(shù)研究之用，請(qǐng)您放心作答。感謝您的支持！
填寫(xiě)說(shuō)明：
1.服務(wù)失誤：物業(yè)線上服務(wù)未能滿足您的需求（如線上報(bào)修響應(yīng)慢、系統(tǒng)故障、管家推諉等）
2.服務(wù)補(bǔ)救：物業(yè)針對(duì)上述問(wèn)題所做的補(bǔ)救措施（如迅速維修、費(fèi)用減免、線上道歉等）
3.數(shù)字化物業(yè)場(chǎng)景:如物業(yè)APP、線上報(bào)修平臺(tái)、智能社區(qū)系統(tǒng)等。